员工自我管理定义

发布时间:2017-01-12 来源: 自我管理与提升 点击:

篇一:《员工自我管理和高效执行力提升》

《员工自我管理和高效执行力提升》

第一部分员工自我管理

一、自我管理

1、 何为管理?

2、 何为自我管理?何为“无为而治”?

3、 自我管理理念和意识

4、 员工自我管理和成功励志

二、自我管理目标

1、 人生六大目标的设定和人生梦想?您的梦想是什么?企业梦想是什么?

2、 认同人生价值观目标

3、 自我过程管理、系统管理

4、 自我结果导向

三、自我管理和团队意识

1、 何为团队

2、 何为建立团队

3、 如何溶入团队

4、 如何使团队管理和自我管理相一致

5、 团队管理精髓和管理瓶颈何在?

6、 团队价值和个人价值

7、 团队沟通和个人换位思考(换事、换人)

8、 集体荣誉和个人成果分享

四、什么是执行兵法?

1、何为执行?

2、何为执行力?

3、何为执行兵法?

4、何为正能量执行力?

5、企业执行力现状分析?

6、在执行力上有何痛苦?

7、为何执行不力影响企业的发展和生存?

8、执行兵法则哪些?

第二部分:铸造执行力的3个要素

一、 要素一:结果导向(员工靠结果生存、企业只为结果买单)

1. 员工和企业是什么关系?

2. 执行是“我做了吗”?

3. 做任务是陷阱、做结果是馅饼

4. 做结果三思:结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用?

5. 九段秘书测试:请问你是几段?结果值多少钱?

6. 如何获得最佳的结果?结果思维、底线原则、外包理念

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二、 要素二:责任逻辑(锁定责任,收获结果)

1.理由源于责任是否锁定

2.陷阱一:“请示”工作与推脱责任

3.陷阱二:“人多力量大”与推脱责任机会

4.领导只为结果买单、员工为结果而战

5.4个步骤:结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

三、 要素三:6大执行法则

1.服从法则:以服从为天职

2.目标法则:盯准一只野兔

3.冠军法则:做自己擅长的,上帝助你成功

4.速度法则:先开枪再瞄准

5.团队法则:利他就是利已

6.裸奔法则:没有退路就是出路

第三部分:如何提高个人执行力

四、 效率做事:管理好时间才能管理好事情

1.为什么人们总说“很忙”?

2.时间守恒:时间在哪,执行力就体现在哪

3.不良时间分配:哪里起火往哪里跑

4.最佳时间分配:永远做重要不紧急的

5.生命守恒:若不是现在,那是何时?

6.时机守恒:与其盯着新闻,不如常照照镜子

五、 乐在工作:做好执行首先经营好自己

1. 快乐基因:17个秘密

2. 快乐入口一:ABC情绪理论

3. 快乐入口二:受益理论

4. 快乐入口三:放下理论

5. 快乐工作的方法:控制情绪、消除心理压力

六、 说对话办对事:沟通无障碍、执行有保障

1. 沟通目的:鼓舞他人的行动

2. 沟通步骤:解码、编码、反馈

3. 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的

4. 沟通策略一:与对方频道同步(同理心)

5. 沟通策略二:如果?更好?

6. 沟通策略三:销售你的建议(FAB)

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第四部分:如何提高组织高效执行力

七、 执行的三个核心流程

1. 人员流程:用对的人

2. 战略流程:做对的事

3. 运营流程:把事做对

八、 组织执行力8个误区

战略是管理者的事,执行是员工的事;

用人不疑、疑人不用;

学谋略多,学规则少;

管理制度变来变去,朝令夕改;

制度变形,熟人环境没有规则;

管理者没有常抓不懈;

差不多就行;

策略与制度本身不具有执行性。

九、 如何有效高效的执行战略?

1. 战略执行失败四大原因;

2. 运用平衡计卡有效执行战略;

3. 战略执行的五个基本步骤;

4. 建立战略执行保障体系。

5. 案例分享

第五部分:主管领导力决定员工执行力

十、 善于激励别人:如何让下属充满干劲与激情?

1. 基本原理:抓糖原理与马斯诺需求层次理论;

2. 激励菜谱:4种不同人格类型的激励;

3. 2大关键:即时性与创意性;

4. 实战演练:训练你的真诚赞美;

5. 头脑风暴:写下10种可操作的小激励策略。

6. 案例分享

十一、 做教练型干部:如何培养“打胜仗”的团队?

1. 理解教练:教练是什么?

2. 注意事项:如何当好教练?

3. 日常教导:中层管理的“三忌”与“三问”;

4. 管理猴子:别让猴子跳回你的背上的3个关键点;

5. 教导下属:离场管理的7个步骤。

6. 案例分享

7.

十二、 领导的艺术:如何做领导者而不仅是管理者?

1. 理解领导力:塑造自身影响力与人格魅力;

2. 聚人先造梦:如何成为有跟随者的领导?

3. 做事先安人:如何用对人做对事?

4. 修人先修路:如何“修路”提高效率?

篇二:销售人员的自我管理

销售人员的自我管理

销售人员的自我管理包括很多方面的内容,比如时间的安排、自我激励、客户管理以及如何处理工作、学习与生活三者之间的关系,如何处理客户投诉,如何处理销售中面对的压力与遭遇的挫折等。在本讲中,我们将重点讲到销售人员的时间管理、自我激励以及客户管理三个方面的内容。

销售人员的时间管理

时间是最宝贵的资源,时间对任何人都是公平的。对销售人员来说,珍惜时间就是提高效率、创造价值。销售人员的时间管理就是销售人员自己行为的管理,合理安排销售人员的时间,以使时间这一资源的配置达到最优,从而实现其价值的最大化。因此,从这一意义上来说,时间管理就是自我管理。优秀的销售人员总是善于管理并控制自己合理地利用时间,进而创造最大的时间价值。

作为一个优秀的销售人员,必须分清楚有关时间的一些基本概念,比如花费时间与投资时间;单位时间的价值与工作效率等之间的关系。销售人员时间管理理论的演变,说明了随着市场竞争的加剧,导致随之而来的对时间管理要求的日益看重。销售人员早期的时间管理,仅仅限于备忘录式的时间管理,注重利用便笺和备忘录安排时间,比如何时开会,何时拜访客户,何时撰写报告等。第二代的时间管理发展到强调利用日程表和预约表安排时间。第三代的时间管理与前两代相比,强调应首先确定自己的价值观,即“我到底要的是什么?”然后据此设定长、中、短期目标和实施计划,同时还导入优先排序理念,做事情时能分清轻重缓急。最新一代的时间管理理论,则是在前三代理论基础上的一种全新拓展,主张时间管理关键在于自我管理,强调以自然原则为核心,将做事情的重心从事情的“急迫性”转移到“重要性”上来,注重通过团队中的有效授权、沟通等手段来提高时间的利用效率。

作为一个优秀的销售人员,对时间管理不能停留在一个肤浅的理解上,而应该有成型的、规范的时间管理模型可以参照、使用。下面要讲到的5As时间管理模型就是销售人员常常用到的时间管理模型。

5As时间管理模型从了解(Aware)、分析(Analysis)、分配(Assign)、消除(Avoid)、安排(Arrange)共五个角度进行研究,该模型为销售人员进行有效的时间管理提供了思路和方法。

首先是了解。在时间管理中,销售人员第一步需要作出自我了解与了解自我,比如自我的愿望与目标、自我优势与劣势、性格特征与沟通风格等;其次需要对工作进行了解,比如客户需要、类型、销售目标和要求等。

其次是分析。通过分析日常时间安排表和工作时间安排表,销售人员可以对自己的时间运用情况进行灵活的调配。通常情况下,日常时间表是销售人员自制的以周为单位的时间计划表,主要包括下述内容,比如工作、睡眠以及与家人、朋友相聚、个人爱好、兴趣或社会活动等时间计划。由于工作占据着销售人员生活的主要部分,因此其他活动的时间一般都要围绕工作时间表来安排,而销售工作头绪多、耗时长,所以找到提高工作效率的办法就意味着在其他方面有更多的时间。

第三是分配。销售人员需要掌握一些常用的时间分配方法。首先是优先排序法,这是一种利用重要性和紧迫性合理配置时间、金钱等资源的方法;其次是重点关注法,也就是通常所说的80?20法则。还有就是效率模式分配法,该法要求销售人员根据自身的工作效率分配工作与时间。通常情况下,每个人在一天当中的不同时段,精神和体能有很大差别,有工作效率高的时候,也有工作效率低的时候。这些时段每天发生的时间大致相同,这就构成了所谓的个人工作效率模式。第四是消除,即消除浪费时间的工作和生活陋习。这就要求销售人员养成良好的工作习惯、加强自律、学会有效授权、在有些时候学会说“不”、学会有效沟通等技巧。

最后是安排。尽管时间管理是销售人员的自我管理,但是当面对千头万绪的销售工作时,销售人员可以寻找外援来帮助自己合理安排时间与节省时间。主要的方法有设立销售内勤、运用现代信息技术手段统筹安排等。

销售人员的自我激励

研究表明,外在环境因素,比如公司的激励制度与方案等,只能有限地激发一个人的潜力,只有在自我激励的配合下才可能发生根本性的改变,释放全部潜能,提升绩效。要想成为优秀的销售人员,就必须掌握激励的基本原理和理论,认真分析自我需要,制订自我激励方案,以积极的态度和方法对待压力和挫折。其实,所谓激励就是激发个体的行为动机,促使其更加努力地工作以实现既定的目标或完成既定的任务。激励可以用公式表示为:P=f(A Χ M Χ O);其中P代表绩效,A代表能力,M代表动机,O代表机会。由此可见,动机M是个人绩效P的函数,在个人能力A和机会O保持相对稳定的情况下,有效的激发动机,可以提高个人绩效。事实上,动机是由需要支配的,当人产生某种需要而又未能满足时,心里便产生一种紧张和不安,这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力,即动机。动机促使个体采取某些行动来满足需要。

销售人员要学会自我激励,就必须掌握一些有效的激励理论。其中,马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、麦克利兰的成就激励论、佛隆的期望理论以及归因理论等都值得销售人员认真学习并正确应用。

马斯洛的需要层次论,把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我实现的需要共五个层次。马斯洛认为在人的较低层次的需要未满足之前,通常不会去追求更高层次的需要。马斯洛的需要层次理论给了我们有益的启示:不同的人处在不同的生命周期和事业周期时需要是不同的。对于销售人员而言,自我需要就构成了激励方案的基础,只有认真分析自我需要,才可能制定出有效的激励方案。

佛隆的期望理论认为,任何时候,一个人采取某一行动的内在动力取决于他对行动结果或目标的重视程度和评价以及对实现这一目标的可能性估计,二者缺一不可。佛隆的期望理论用公式可以表示为:动力=效价Χ期望值。期望理论从自我管理、自我激励的角度来看,为人们提供了有益的启示:决定行为动力大小的两个制约因素往往取决于个人主观上的估价,尽管这种估价不可能百分百地准确反应客观现实,但它毕竟展示出了一个相当广阔的自我激励的天地。人的成功,在很大程度上,不是靠外力,不是靠别人,而是靠自己,科学的分析和实事求是

地估价是信心和力量的源泉。

心理学研究表明,人总是试图为自己所做的事情寻找合理的原因。归因理论恰好描述了人们如何在心理上为成功和失败寻找原因。由于个体归因的行为方式强烈影响着对他们的激励。因此,销售人员必须确定正确的归因,以使激励方案发挥作用。

激励包含物质和精神两方面的内容:物质方面主要是指金钱、工作条件、福利等;精神方面主要包括业务成就、自我成长、尊重、承认等。物质方面的激励是基础,精神方面的激励则是更高层次的,可以给予持久的动力,二者相辅相成,缺一不可。另外,需要产生行为的原动力,而人的需要是多种多样的。因此,销售人员的自我激励的方式方法也可以是多种多样的。作为优秀的销售人员,为确保不断地自我激励,为此就要对自己的需要不断地进行分析,以不断地产生行为的原动力。

为使销售人员的自我激励达到更好的效果,在实施激励时,需要注意恰当地确立目标,并培养积极的人生态度。一方面,目标是督促自我前进的动力和方向,根据自我需要制定的目标应该是自我激励的最大动力。在确立目标时,应该遵循SMART原则,即目标应该是明确的(S-Specific)、目标应该是可以衡量的(M-Measurable)、目标应该是可以达到的(A-Attainable)、个人目标与组织目标应该是相关的(R-Relevant),最后,目标还应该是有时效性的(T-Time Oriented)。另一方面,积极的人生态度包括正确对待压力和挫折,树立自信心,正确理解公平、把握机会等。组织只能尽可能创造公平的环境和消除不利于发挥积极性的因素,而成功与否的关键仍然还在于自我。

销售人员的客户管理

客户是公司和销售人员最宝贵的资产,他们不仅是公司的利润源泉,也是销售人员销售工作的重点和完成销售指标的基础保证。销售人员的客户管理就是力图通过一系列有效的管理手段和方法运营好客户这项资产,对其进行维护和发展,令其满意,从而提高其忠诚度和价值。

客户管理在销售人员的销售工作中发挥着重要的作用。首先,客户管理有利于加强与客户的关系;其次是客户管理有利于多层面的市场与销售推广;最后是有效的客户管理有利于规避销售风险。客户管理的内容十分丰富,概括地说,客户管理包括客户评估、客户服务、客户激励与客户协调四个部分的内容。其中,客户评估又可以分为客户档案和客户选择两个方面的内容;客户服务又可以分为合同管理、客户反馈以及预警管理三个方面的内容;客户激励可以分为客户奖励和贡献评估两个方面的内容;客户协调则可以细分为价格管理、沟通管理和区域管理三个方面的内容。

客户评估

客户评估的前提是建立客户档案。客户档案是有关新老客户的详细资料,这些资料是销售人员进行客户管理、开展个性化营销以及寻找潜在客户的基础。客户档案包括如下一些字段的内容:客户概况、客户的资金状况、客户的财务状况、付款情况、客户的经营情况、客户的交易情况、客户的信用等级、客户的变更以及销售人员投入记录等。其中各字段又包括更进一步细分的若干子字段,不同的公司,可以根据实际情况选择建立符合自身业务发展需要的客户数据库。

有了客户档案,就可以对客户进行选择。作出选择之前,自然需要进行一系列的调查,比如对客户进行详细的资信调查,根据客户的信用、积极性、盈利、经营能力等指标慎重、定期地对客户进行选择,淘汰信用不佳、经营能力有限、业绩较差的客户。这样,留下来的客户,就具有更高的开发价值;对这些经过淘汰后留下来的客户的单位投入产出比一定更佳,更符合企业的发展需要。客户服务

合同是在客户管理中最有约束力的法律文件。建立、健全合同签署的规章制度,建立标准、规范的合同文本,可以避免一些不必要的纠纷和麻烦。

客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度和及时发现在为客户服务过程中的问题等方面具有重要作用。获得客户反馈的方式方法很多,常用的方法是对客户进行满意度调查和处理客户投诉等。客户满意度调查,就是客户对产品和服务的满意程度调查,客户的满意度直接影响到客户是否再次购买,因此,客户满意度调查是客户管理的重要内容之一。客户满意度调查可以是公司自己的售后服务人员做,也可以是请专业的调研公司做;通常情况下,为获得更为真实的客户满

篇三:自我提升与自我管理

自我提升与自我管理

企业为什么总是出现这样那样的问题,不是效率不离就是质量不稳,不是员工不敬业就是执行不到位……其实,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的管理者和员工,没有高素质的员工,战略、愿景、执行、细节等就是水中花、雾中月。管理的职能也不再停留于原先的计划、控制、组织和协调,管理最终会从关注工作到关注人的整个人生,从人事管理走向自我管理。专家认为,要提高管理者和员工素质就一定要落实到自我管理.企业要成功必须推行自我管理。

在智慧女神雅典娜神庙上刻着唯一一句话:“认识你自己。”我想——所谓自我管理,就是指个体对自己本身,对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理,自己把自己组织起来,自己管理自己,自己约束自己,自己激励自己,自己管理自己的事务,最终完成自我奋斗目标的一个过程。员工自我管理作为领先企业的创新实践,正得到越来越广泛的认同、学习与创新。

世界现代史上有这样三个人。第一个人年轻时曾经信奉巫医,酗酒成癖,嗜烟如命,有两个情妇;第二个人刚刚走上社会时最大的特点是贪睡,每天到中午才起床,每晚要喝一公斤白兰地,曾因吸食鸦片被两次赶出办公室;第三个人曾经是国家级战斗英雄,坚持素食,不吸烟,只是偶尔喝一点啤酒,在整个青年时代没有任何违法犯罪的记录,一次都没有?

在这样三个人中,哪一个能成为造福人类的人呢? 毋庸置疑,多数人的选择都是第三个人。然而,这个选择是大错而特错了。这三个人都是第二次世界大战期间的风云人物:第一位是富兰克林·罗斯福,身残志坚,连任四届美国总统;第二位是温斯顿·丘吉尔,英国历史上最著名的首相,曾获1953年诺贝尔和平奖;第三个是臭名昭著的阿道夫·希特勒,一手夺去了几千万无辜生命的法西斯恶魔。

人,过去是什么样子,未必不会变成另外一副样子。如果要改变,就一定能改变。改变成什么样子,最终取决于他自己。孔子曰:“吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传而不习乎?”意思是:“我每天都要反省:为人做事是不是忠实?与朋友交往是不是讲信用?老师传授我的学业是不是复习了?”自省对领导者来说同样重要,通过自省,进行自责,能够及时检查并发现自己的每一个细小过失,进一步有目的地严格要求和提高自己,防微杜渐,从而不断鞭策自己前进。

学习、自我更新不仅仅是指一种对新知识的学习,还包括了对各种新的经验、新的观念的接受,这是避免失败的前提。乐于自省的人是工作、生活中深思熟虑的人,乐于自省是一个人自觉性的表现,能这样做,其进步必然快。古人云:“反己者,触事皆成药石。”一个人只要多反省自己,任何事都可以变成自己的借鉴,就可以不断总结经验教训——从而自我提升、自我管理。

在新经济环境下,知识型员工越来越多,员工的知识更加丰富,思维更加活跃,活动空间更加广泛,自主意识不断增强,管理者难以完全靠制度来管理员工。对于企业管理者来说,自我管理是管理的最高境界,是最经济和有效的管理方法。那么,面对这一人力资源管理的新课题,企业管理者应当怎么做才能实现对员工的自我管理,以给予员工担责任的自由,可以释放他们内在的能量呢?在大量企业咨询实践过程中总结归纳出以下四条要诀和大家分享,希望能为企业管理者对员工进行自我管理时提供帮助:

一、实现自我管理的基础——塑造共同的价值观念

二、实现自我管理的前提——对员工价值的承认与尊重

三、实现自我管理的保证——让员工具备成功者的素养

四、实现自我管理的条件——适当放权,为员工创造更富有挑战性的工作机会

员工自我管理——到底管理的范畴是哪些呢?员工自我管理的范畴大致包括:员工对企业组织“引导方式”的认同程度,对一定的文化价值体系的理解和兴趣程度,自律感、羞耻感、自我约束力以及自我激励能力,工作中所表现出的主动性和能动性,对所承担工作和达到组织所设定目标的自信心,克服困难和战胜挫折的勇气,对同事的尊敬和在工作中体现出的协作精神,等等。一般来说,员工自我管理课程有如下关键版块:

1、员工自我压力管理

2、员工自我目标管理

3、员工自我时间管理

4、员工自我价值观管理

只有善于自我管理的员工,才能考虑“无为而治”——比如,万科董事长王石,可以说是最典型的“无为而治”型的企业领导。王石这种“不知有之”的管理境界,就是“无为而治”,要实现“无为而治”的管理境界,需要具备一个关键条件:员工的自我管理能力。1984年创立万科的王石,22年间,王石在3件事上成为了中国职业经理人的楷模:

1、不断变革的战略创新能力。每一次市场环境变化,王石都能带领企业敏锐地进行战略转型。2006年以来,地产行业宏观调控,中小地产商资金链条吃紧,万科凭借其早已构建的融资通道并购整合,进入“资本+管理+品牌”为王的时代,成为中国地产的标杆。

2、国内首倡职业经理制度。王石除了推动万科在中国率先确立了规范公司治理结构,使股东、董事会和管理层的职责和权利界定得比较清楚外,他首倡打造职业经理制度,强调“弱化个人作用,强调制度作用”的理念;强调管理队伍整体建设,定期业绩评价,鼓励称职的职业经理为公司长期服务。

3、独特的做秀方式和生活方式。王石可谓CEO明星化的最早典范之一,传统媒体做秀,担任摩托罗拉和中国移动广告代言人,博客做秀,甚至在会见

国家领导人时,说话做事切中要害而又投领导所好,都是王石的强项。而攀登珠峰成功,则成为王石独特生活方式和管理公司方式的顶峰之秀。

我们知道,IBM公司对员工的关心体贴以及其终身培训制度一直为业界所称道,还知道从小沃尔森时代一直延续到现在的鲜明的纪律文化。但是,可能有人不知道IBM的员工不仅能坚定不移地信守和奉行公司的价值理念、遵守既定的规则,同时还具有突出的创新精神。这是为什么呢?就是因为员工已经在很大程度上实现了自我管理。下面请看联想的案例——

笔者曾经询问过柳传志身边的工作人员:“局外之人总会被柳总的个人魅力吸引、感佩,在你看来,柳总的最大优点是什么?”

“自律、自持。”到现在为止,笔者都认为,这四个字是对柳传志其人最为精当的评说。每每此时,也会回想起冯仑对柳传志的评价:“伟大在于管理自己而不是领导别人”。据了解,2007年上半年,温州商界邀请柳传志前往“交流”。当时,暴雨侵袭温州,柳搭乘的飞机迫降在上海,工作人员建议第二天早晨再乘机飞往温州,柳传志不同意,担心第二天飞机再延误无法准时参会,责人找来“公务车”连夜赶路,终于在第二天上6(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:员工自我管理定义)点左右赶到了温州。当柳传志红着眼睛出现在会场时,温州的那位知名企业家激动得热泪盈眶……

这就是柳传志,以“管理自己”的方式感召他人。所以我们的企业家都可以首先这样约束自己,然后再去影响他人。

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