导医职业规划

发布时间:2017-02-28 来源: 职业规划 点击:

篇一:导医工作心得体会

我在窗口

导医,一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,开始我对它也有些茫然,觉得脱离

自己所学的专业,站在那里机械地回答病人的咨询,很没有成就感,而且有些失落。工作了

一段时间才知道导医看似简单,其实大有学问。 首先,导医台是医院的窗口,从某种意义上说,导医护士的工作能折射出医院的服务水

平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系,是在提供和接受护理服务过程中,

自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色,

扮演好这个角色,可以引导病人得到正确及时的诊治,减少金钱和时间上的浪费;可以提高

医生的工作效率;可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;可以减少误会和投诉以提高病人

满意度;可以了解病人的需求,收集意见建议及时反馈,有利于医院建设。另外,导医护士

不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作,对老人、孕产妇、儿童等特殊患

者实施特需服务,还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患

者的咨询,语言清晰、措词婉转,能妥善处理医患之间的矛盾,减少误会,起到医院与社会

之间的桥梁作用。

认识到这些,我要求自己做好耐心细致的疏导工作,维护好就医秩序,为患者营造一个

安静、舒适、温馨的就医环境,有针对性的开展健康宣教,向早孕的妇女宣传产检筛查的重

要性,向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容,增强了患者对保健院的信任和认可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素:

1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验,良好的沟通表达能力和心理素质,敏锐的观

察力和应变能力,高度的责任心,熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况,及时为患

者提供准确信息。

3.以病人为中心,尽可能帮助病人排忧解难,不断应用和拓展护理人员的角色和功能。李长英篇二:实习护士参与分诊导医工作的体会 实习护士参与分诊导医工作的体会 随着医学模式的转变及护理观念的更新,以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入

开展。我院为一所集医疗,教学,科研任务繁重的三级甲等医院,又是全国示范中医院 。近

年来,人们的保健意识越来越强,喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。

我科日门诊量达到近400人,患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗,又希望得到相关的

服务,以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求,经医院有关领导商定,已从

2010年下半年开始,在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位,以满足患者的需求,促进医疗服

务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足,难以承担全部导医服务,因此,医院

给配制一名导医,科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索,取得了一些成

功的经验。现总结如下。 1 实习护士参与分诊导医工作,满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊,希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗,而在诊治过程中,患者及

家属要面对分诊、挂号,各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等,特别是第一次就诊的

患者,环境的陌生,给患者增加了很大的难度,当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病

介绍,有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。

患者只好到处探问,有些疾病又难以启齿,除加重心理负担外,又耽误患者时间。针对患者

的需求,我们在科室长廊入口处设立分诊岗,并从管理上给予保证,实习护士上岗前经过护

理部对其进行医院规章制度及工作范围,护士礼仪等的培训,科室护士长对其导医工作及时

给予指导,实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中,解除了患者及家属的心理负担,

方便了患者就医,同时也使门诊秩序得到了很大的改善,保证了一人一诊制度,既保护了患

者的隐私,也使患者能得到更认真的诊治,深收欢迎。 2 实习护士参与导医,缓解了护士人力不足,促进了护理质量的提高[1] 妇产科门诊患者多,工作量大,整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态,因而也

造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下,如果将导医工作强加于护士,无法保证

落到实处,也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作,有利地协助了护士,使护

士能拿出更多的时间为患者治疗护理,促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的

满意度。3 实习护士参与导医分诊,使妇产科成为护士理论联系实际的课堂参加导医分诊的学生,已系统地学习了所有的医学护理基础知识,目前正在科室生产实

习,她们参加导医分诊工作,亲眼看到了各种各样的妇科患者,在为患者分诊过程中,除了

为患者提供医疗服务,还学会了观察病情,并能做到理论联系实际,还能向医生、护士提出

合理化建议。当然,在导医服务中,她们也存在着一个不断熟悉,由被动到主动的过程。在

妇产科门诊这个大课堂中,锻炼了她们的思维和工作能力,为毕业后的从医工作奠定了良好

的基础。4 实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课一切为了患者,是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境,是

每个医务人员义不容辞的责任,虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者,但广大的

医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理,实习护士在导医服务中,当她们穿上工作服,耳旁

经常听到患者称大夫、护士的声音,看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时,职

业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中,她们学到了书本里学不到的职业情操,学到

了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻,为今后

的从医工作奠定了坚定地思想基础。实习护士参与导医分诊工作,是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措,也是现阶段

一项成功的尝试,在今后的实施中将会得到进一步的完善,促进整体医疗服务满意度的提高。参 考 文 献 [1] 张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社,1998,1.篇三:

医院导医年终个人工作总结篇四:11年导医工作总结 11年导医工作总结我知道每年的导医,和我们一样,都象走马灯式的换个不停,多则能做几个月,少则只

能做1-2天,有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力,我们遵守

纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学,让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由

于上课的原因,虽然只有11周上课时间,虽然每周只有一天,虽然每天只有一个小时,虽然

我因为生病有几周没有能够工作??由于华西医院的飞速发展,前来就诊的病人也逐渐增多,我们三个在总服务台、在二楼

四区的神经内科移动工作,充满热情耐心的回答每一位病人的问题,并掌握了一些相关检查

等费用的价格,对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解,并在患者及其家属在

询问什么地方时基本能够准确的回答。 我可以很自豪、很骄傲的说:我们站好了医院最前

沿的第一哨岗,做出了骄人的成绩,我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、

心灵是美好的。

尽管如此,工作中并不是事事顺心与满意,工作真的不轻松。记得又一次,我正在二楼

四区的精神内科服务台做挂号登记,这时以为中年妇女走过来,问道:“小姐,我的挂号单上

写的10点半就诊,现在都要到十一点了,这是怎么回事?”,我因为才到,还不是很熟悉工

作流程就请教护士老师,于是护士老师走过来问:“你是哪个老师的号?”,可是没想到她不

理,护士老师接着说:“阿姨,是说的10点半之前到等候就诊,不是说的就诊”。没想到那位

阿姨一下火了,在中途就岔进老师的话说到:“哎呀,你不要跟我说这些,真的是??”??天啊,

这是什么个情况,在我还没有弄懂什么事的时候,护士老师也是很良好的语气,为啥就被说

了一句呢?没过多久,我们那天见习的时间就结束了,回到护士总办公室的时候作总结,我

才知道我并不是那天最倒霉的,我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着

退了好几步,手貌似都被弄痛了??这样的事情还有很多??我们在工作中成长,矛盾中进步,学会了处人与处事。华西医院被很多人知道,大家都

相信华西可以给自己一个满意的结果。所以,每天,华西医院总是有很多的人,等着挂号,

等着就诊。有的就是成都市区或附近的人,有的是从很远的地方过来的。不管是来自哪儿,

不管从事什么职业,他们都尊敬着医生,尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样,但是,患者们

多花了钱做了重复的事,也很有可能挂错了号(而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似

的列子)。这就说明了一个问题,现在大家对有些知识还是不知道,不了解。在预约挂号的时

候也没有问清楚。或许,真正的方便是让病人做正确的事,给他们节约些时间,也给我们节

约些工作量,短短的见习,让我体会了很多,也想到了很多,脑海里总是看到因挂错号在护

士阿姨面前争吵的场面,总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。还有那真切的感受了病

人与医生之间沟通的重要性。医生要了解病人的疾苦,医生要了解医生工作的辛苦,作为导

医护士,要站在病人的角度,体会他们的病后焦急的心理,当然,病人更要体会她们面对每

天很大的患者流量的庞大工作量,只要双方相互理解,就一定能构建良好的医患沟通关系的。

记得护士长老师跟我 们说,错也只是我们有错,病人没有错,对的,作为医务人员必须更多的为病人考虑,

但是面对实在不讲理的病人,我们也只能死讲原则了。一年后,我们就走上工作岗位了,就

真的是自己去面对那些病人了,如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力,可能以

后面对突发事件只能手忙脚乱了。同时,我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的

见习工作中,只有真正的到了医院,亲自面对病人,才能了解工作的难易。我期待着更多的

与医院零距离的机会。篇五:导医在门诊工作中的重要性导医在门诊工作中的重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分,也是直接为社会人群进行医疗和预防保健

的场所,其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。我院护理部以窗口为重点,加强

导医服务,不仅完成了各项门诊医疗指标任务,也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大

提高。

1、倡导礼仪服务

礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁,导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略

施淡妆、斜背的红绸带,天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛,

对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用,病人立即会对医院有安全与信任感。

2、整治环境秩序

为了方便病人,创造良好有序的就医环境,针对就诊病人多,流动量大,就诊高峰期相

对集中的特点

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,一是安排导医与预检护士提前上班。二是要求各门诊护士用最快的速度,将

病人疏散至各诊疗室。

3、确立病人第一

坚持“以病人为中心”的服务宗旨,导医护士要做到灵活机动,主动为病人排忧解难。

她们提出的口号是:给盲人充当一双眼睛,给瘫痪病人充当一双腿,给所有需要帮助的病人

伸出我们温暖的手。她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。当某些病人因做特殊检查需

等侯时,导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带,既消除了病人等待的焦虑情绪,又增

加了病人的卫生知识。

在门诊病人中,患性病的病人心理活动最为复杂,因此他们前来就诊时往往 会说话吞吞吐吐,目光游移不定。导医护士充分了解患者的这一特殊感受,会主动上前

询问病人需要什么帮助,指导病人如何治疗,让他们满意而归。

5、协调各科关系

门诊工作涉及到系列辅助科室的参与,工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同

专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调,包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导

医护士来解决。

6、健全服务制度

制定和健全服务制度,是做好导医工作必不可少的保证措施,我院护理部对导医护士的

首选条件是德、识、才、能、勤、体为一流,同时制定了《服务公约》、《行为规范》、《关惩

条例》,使她们有章可循,从而规范了导医工作的健康发展,也使我院门诊“窗口”树立了良

好的社会形象。

篇二:2016门诊导医工作计划

2016年导医工作计划

随着社会的进步,人们对医疗服务的需求不断提高,而就诊者在进入医

院首先接触的就是导医的服务,因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

我们门诊导医新一年的总目标是:改善服务模式,提高导医工作质量;

优化服务理念,提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象,为后续的检查治疗打下良好的基础,具体计划如下:

一、继续保持并完善现有的服务项目:

1、加强礼仪培训,主要针对言谈举止的专业程度,每月强化训练一次。

2、对新上岗人员强化训练一周,训练内容:仪容、举止、言谈。加强

新护士的综合素质培养,为临床输送优秀的护理人员,培养她们良好的职业道德和强烈的责任感,做到急为病人所急,想为病人所想,主动为病人排忧解难。要求导医人员具有较强的沟通技巧和应变能力,能做到主动询问、主动介绍、主动解释。不断提高服务质量,加强业务知识学习,每个人都做到及时、准确、无误、有序的分诊,确保患者就医安全。

3、加强交接班制度。接班人员提前十分钟到岗,交班人员需将本班内

交接的工作内容向接班人员交接清楚,做到事事有落实,责任到人,按制度办事。

二、针对导医人员岗位特点,我们制定以下职业教育方案:

1、加强职业认同感教育,强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口,

是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。

2、加强导医人员心理承受能力的教育,增强自信心。

由于传统思想的影响,人们对导医工作有着不同程度的偏见,使导医人员在心理上产生了一定的压力,从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态,采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力,增强其自信心。

3、加强专业应急技能训练。加强急救理论知识学习,开展急救(心肺复苏、电除颤等)技能操作培训,以应对突发情况。

4、强调团队意识和营造快乐工作氛围,只有在快乐的氛围里工作,才会心情舒畅从而提高工作效力,大家也会更加珍惜这个团队。

三、2016年新开展服务项目:

1, 开展“全程温馨服务”活动,意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导咨询,替需要帮扶的患者化价,交费,取药,搀扶老、弱、残,病重患者,全程陪同老年无助患者就诊。

2,推行“六有”贴心服务,即进门有人迎,挂号有人导,就诊有人接,住院有人送,困难有人帮,增设便民服务台,提供力所能及的便民服务,如:一次性水杯、纸、笔等。

热线(便民电话):方便探视者寻找病人;协调医患之间的关系;帮助落实专家就诊时间;落实住院科室,提前准备,真正做到无缝护理。

3,开展预约咨询

导医作为医院的第一宣传人员,在导医台放置医院宣传单(包含医院简介和各科室外线电话,及导医台外线电话),方便患者下次就诊时提前打电话确认主治医生上班时间,避免患者多跑腿。同时导医也可向患者介绍相应科室当日出诊情况,全面为患者着想,提高服务品质。

为导医台同志印发名片,便于患者预约,闲暇之时到社区为患者免费测量血压,发放健康宣传资料。

四、电梯组工作计划:

电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意,我们将在2016年继续努力做到最好。

1,保持良好的窗口形象:

电梯间是我院的另一扇窗口,同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养,因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求,保持精神饱满的进入岗位,积极调整好自己的情绪,杜绝把不良情绪带入工作岗位。

2.提高电梯服务质量,实行“内外呼应”的服务模式:电梯大厅设置服务台,从早8点到晚8点安排人员值班,既可作为调度,又可对候梯者进行疏导和解释工作,对急危病人进行专梯接送,安全将患者送达科室;手术电梯即绿色通道,24小时配备专业人员操作;对行动不便又无人陪护者主动搀扶。保持电梯的安全运行:与后勤保障中心保持良好的协作关系,定期对电梯进行保养,如发现异常,立即停止运行,并尽快通知给予维修;保持每部电梯内的电话完好无损,以确保发生意外时,能在第一时间与外界联系,同时做好安抚工作,以满足病人心理需要。保持良好的电梯环境。电梯内卫生实行包干制,责任到人;护士长不定期检查;明确奖惩机制。

篇三:导医台工作总结

2015年导医工作总结

门诊导医台是医院的重要服务窗口,紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。

导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了,就会产生负面情绪,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。

在导医台工作的几个月里,我觉得我们更应该加强自己的责任感,要为患者更好服务。患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求,赢得患者信任。

关于专业知识和专业技能也不能落下,希望明年能再接再厉,加强自我要求,全心全意投入工作中,好的继续,错的改正,力求把导医工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

廖燕莉

2015.12.10

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