移动营业厅的管理制度

发布时间:2016-12-16 来源: 制度 点击:

篇一:营业厅管理制度

营业厅管理制度(非常详细)

班组例会管理制度

一、 建立班组例会管理制度的意义

1、实现有效管理,促进室内部上下的沟通与合作

2、提高室内各小组执行工作目标的效率,追踪各小组工作进度

3、集思广益,提出改进性及开展性的工作方案

4、协调室内各小组的工作方法、工作进度、进行人员等的调配

二、班组例会管理的主要内容

(一) 客户经理组每日例会制度

1、会议时间:每周一至周五8:30—9:00

2、会议地点:合作服务室前台会议室

3、会议参加者:客户经理组全体成员

4、列席人员:姚琨、后台相关同事

5、会议议程:

(1)前日工作总结:对出现的问题进行分析,实现经验共享

(2)本日工作安排:相关政策的传达、工作中的注意事项、本日的工作分工

6、会议主持者:当天值班经理

7、会议记录者:当天值班经理

(二)客户经理组、合作支撑组、合作管理组周例会制度

1、会议时间:每周五下午15:00—16:00

2、会议地点:合作服务室后台会议室

3、会议参加者:各小组全体成员

4、会议议程:

(1)各小组成员对本周工作进行总结:本周工作进展情况,出现的问题,可共

享的经验

(2)组长对各小组本周工作情况进行通报

(3)组长对各小组下周工作进行安排和布署

(4)自由讨论时间:各小组成员就本周工作的心得体会、工作流程的改进等进

行自由讨论

5、会议主持者:各小组组长

6、会议记录者:由各小组组长指定

(三)合作服务室全体会议

1、会议时间:每月最后一日15:00—16:30(遇节假日提前)

2、会议地点:合作服务室大会议室

3、会议参加者:合作服务室全体人员

4、会议议程:

(1)各小组组长就本月的工作进行总结:本月的工作 业绩,工作中发现的问题,共享的工作经验、典型案例

(2)各小组组长就下个月的工作计划进行汇报:下月的主要工作任务、具体事

项的相关负责人等

(3)室经理对各小组本月的工作情况进行点评,并就下月的工作提出要求和期

(4)沟通环节:各小组就工作中的存在的问题、可共享的经验进行自由沟通。

5、会议主持者:姚琨

6、会议记录者:许求情

三、会议记要管理

1、客户经理组每日例会记录:于当天上挂BBS合作服务组中的晨会记录里,并在QQ群上公布

2、客户经理组、合作支撑组、合作管理组周例会记录:于下周一上传至BBS各组的周例会记录下,并在室内传阅。

3、月全体会议记录:于会议后的一个工作日整理完毕,由室经理确认后上传至BBS会议纪录中,并在室内传阅。

4、各与会人员均应记录会议要点,与本身工作相关内容应详记,以便对日后工作有指导意义

四、会议相关规定

1、与会者提前5分钟到场,做好会前准备

2、会议发言应言简意赅,紧扣议题

3、遵循会议主持人对议程控制的要求

4、遵守会议纪律,与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门另一未与会人处,原则上不允许接听电话,如须接听,请离开会场

班组计划管理制度

一、 建立班组计划管理的意义

1、事先拟定具体的工作方案和工作步骤,从而更好的达到预期的目的。

2、通过优秀的计划管理,使班组计划既产生与工作目标又服务于工作目标,切切实实给班组以及个人的工作起到有力的推动作用,确保实现班组的总体发展目标。

二、班组计划管理主要内容

(一)班组周工作计划表

1、工作计划提交时间:每周五下午

2、工作计划提交依据:三个小组提交下周的工作计划,姚琨经理汇总成合作服务室周工作计划

3、工作计划内容:下周日常工作计划及项目性工作计划。项目性工作计划应另附具体工作安排表

(二)班组月工作计划表

1、工作计划提交时间:每月28日(遇节假日提前)

2、工作计划提交依据:根据数据业务中心的整体计划,结合合作服务室的实际工作情况(参考三个小组的周工作计划表),提交合作服务室下月计划表

3、工作计划内容:下月合作服务室的日常性工作计划及项目性工作计划。

(三)年度工作计划表

1、工作计划提交时间:根据公司规定

2、工作计划提交依据:围绕公司和部门年度工作目标和考核指标制定

3、工作计划提交内容:填报班组的年度关键目的、关键目标、关键策略(项目)、指标、

项目时间计划等

三、计划管理相关注意事项

1、计划实施:班组长要定期对班组计划的实施情况进行监督,对实施过程中出现的问题要及时处理,发现计划有缺陷要及时与其它部门或班组成员进行沟通。

2、计划的评估与考核:

(1)班组长必须随时监督检查计划的执行情况,及时发现执行过程中的问题,

采取解决问题的有效措施,以保证计划的顺利完成。

(2)班组长应对上月计划实施情况进行评估,合理调整分工,科学制订下月计

(3)班组长对班组成员上月计划完成情况进行考核,考核结果须报上级主管部

门复核

班组质量管理制度

一、 建立班组质量管理的目的

质量是企业管理的生命。班组要建立、实施质量管理体系和运行机制来推动班组工作的完善和深化,逐步建立起适应本室需求的服务新体系,使梦网品牌向专业化、科学化、规范化的的方向发展。

二、 班组质量管理的主要内容

1、质量管理实施的时间和频次

质量管理是一个持续改进的过程,需要全体班组成员日常工作中紧紧围绕班组标准化工作即流程规范化、服务标准化、管理标准化这个中心。

2、班组质量管理的适用对象

班组质量管理适用班组全体成员,班组长(或班组长指定的成员)要求全体成员在日常工作中严格按照班组质量管理的流程、制度执行,并对执行的情况进行打分,适当给予奖惩。

3、班组质量管理的内容

注重SP的窗口服务质量,严格依照《移动梦网信息合作服务中心服务公约》提供日常服务;紧抓廉政建设不放松,时刻以《移动梦网信息合作服务中心廉政公约》律已;进行工作流程的梳理,进行相关规范的制度。

4、班组质量管理具体措施

(1)质量流程记录的填写和管理

贯彻TL9000、ISO14001、ISO18001要求,对各项班组质量管理安排专人进行的质量检查并纪要,定期对纪要进行更新和维护。

(2)定期召开班组质量分析会:班组内各小组按周进行各项工作的总结,班组按月召开质量分析会

(3)每月对创新提案转化率、QC小组活动成效、班组活力指数等在月质量分析会上进行总结

(4)将基层管理做为团队基础建议之一,由专人进行问题管理建设,定期汇总班组内各类问题,并将处理结果及时通过邮件、BBS等形式知会到班组所有成员。

(5)要充分运用QC小组改善工作质量,全室每年拟定两个攻关课题,成立QC小组进行研究分析,并制定解决措施、行动方案进行改进

(6)采用标杆法,每月选出服务明星和创新能手,并组织服务明星和创新能手作经验分享,以提高整体服务质量和创新能力

班组创新管理制度

一、 建立班组创新管理制度的意义

通过对创新活动的管理,树立全方位创新理念,建立创新机制,倡导学习和提升个人工作技能,利用资源配置上的倾斜,加强班组成员创新方面的训练,提升员工创新技能。

二、 班组创新管理制度的主要内容

1、原则:要建立人人有创新、时时有创新、事事有创新的创新制度,争取做到每人每季度有一条创新提案;全室每年申报一个创新成果。

2、班组创新的适用对象

班组创新适用对象为班组全体成员,每个班组、每个员工都负有创新的使命。班组长(或班组长指定的成员)、班组创新管理员负责引导班组的创新文化和成员的创新理念

3、班组创新实施的时间和频次:班组创新活动应渗透于班组活动的每一时刻,贯穿班组项目工作、日常工作的始终。配合公司开展的创新活动,与公司创新活动保持同步。

4、班组创新制度的具体内容:

(1)不定期召开创新沟通会,并针对特定主题或非特定主题通过创新接龙比赛、头脑风暴、水平思维法、六顶思考帽、日常用品创意讨论法等形式激发班组员工的创新思维,员工可在会上介绍本人最近的一个创新点子,所有员工进行互相补充、互相启发、互相完善;

(2)全室设立一名创新管理员,负责初审本班组的创新提案,并检查该提案是否符合公司规定的模板要求、是否与公司创新提案库的提案雷同、重复;

(3)定期购买相关的创新书籍,并请专家不定期进行创新思维及能力的培训。

(4)班组管理员及创新管理员根据班组成员的创新意识、创新成果等评选出班组本月的创新之星。

(5)建立本室创新激励制度:凡是创新提案居本室季度前三位的奖励50元购书卡;凡创新提案被公司采购的,奖励100元购书卡。

班组学习制度

一、 建立班组学习制度的意义

通过有计划、有目的地组织班组内部学习,促进班组成员掌握新知识和新技术、提高班组学习力、创新力和凝聚力,为打造学习型、创新型班组奠定良好基础。通过组织班组学习,可以使全体成员全身心投入,不断提升学习能力;体验到工作中的生命意义;扩展未来能量。

二、班组学习制度的主要内容

1、晨会学习制度:各小组在本组例会时,传达最新公司文件,并对最新业务做简单培训,传达小组最新工作动向,并就前一天工作中遇到的疑难问题进行集体讨论,或就经验进行共享。班组晨会记录需进行有效的存档。

2、成立学习互动小组:学习互动小组定期(一般是每月25日)开展小组活动:(1)可就推荐书籍进行头脑风暴,发表各自不同的意见;(2)各成员就最近的学习体会、读书心得等进行介绍。

3、培训及二次培训:室成员积极参加公司组织的多种培训,拓展自己的知识面,增强专业知识;同时参加培训的同事会对室内其它同事进行二次培训,以达到知识共享。培训的资料及时上传至BBS和博客,培训管理员进行培训资料的整理存档。

4、案例的学习分享:室成员将日常工作中遇到的关于管理和学习方面的典型事件,写成案例进行分享和学习,并及时上挂至班组博客。

5、新业务体验:做为数据业务的前沿部门,要积极进行公司新业务的体验,并向公司积极反馈意见。由专人负责本室的新业务体验,并进行意见的汇总上报。

7、专题讲座:定期开展专题讲座,就本室成员关心的话题邀请专家前来演讲,提高工作视野。

8、班组博客知识库的更新:博客管理员要了解公司最新政策,把握知识宣传方向;日常多与小组成员沟通,了解组员知识需求,完善博客上的知识库内容。及时收集小组内部提交的各项投稿,发表在博客对应栏目上,并备案保存。

9、内部考试制度:为了更好的巩固成员的业务知识,室制度了月考试制度,并根据考试结果,及时巩固不足的知识点。

班组文化建设制度

一、 建立班组文化建设的意义:

班组文化是整个班组存在和发展的原动力,有利于增强团队凝聚力,调动成员积极性,激发成员工作热情,提高整体工作效率,从而打造团结高效、蓬勃向上的团队。

二、班组文化建设的主要内容

1、班组文化墙建设:

将本室的人员照片及工作感言、基层团队建设进度表、班组口号、班组活动图片等上挂于班组文化墙上,并每季度更新一次。

2、定期举行文化体育活动:

(1)每月进行一次户外活动,如烧烤、踏春等

(2)每周举行一次体育锻炼活动:男生可参加足球、蓝球等活动,女生可参加每周五的瑜珈练习。

3、每月的生日会

每月举行一次集体生日会,为当月的寿星过一次集体生日,并准备精美的生日礼物,并于12月底汇编成本室的生日影集,赠送给本室的全体员工。

4、班组流行语

室内各小组定期更新本小组的流行语即班组口号,并提倡班组成员提出班组流行语,对获用者给予一定的奖励。

5、班组新闻宣传

篇二:移动营业厅管理制度

营业厅管理制度

1、 营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要求。②受理业务时全面落实“四无”要求,即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”报告执行要求。④首问负责制要求。

2、 营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面,应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中,面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中,但总额不得超过500元。

3、 信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。②各类密码必须分类,按职责划分,严格保密,各岗位工作人员应坚守各自职责,要妥善保护好自己的工号与密码,不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。③严格执行保密制度,不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密,泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。④营业受理等工作区严禁无关人员进入,若有参观学习者,须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后,方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件。

4、 交接班制度①值班人员应提前做好准备,写好交班日志及各项文字记录单,点清卡品和现金,按时交接班,不得迟到、早退。②接班服务人员提前15分钟到班,值班长提前30分钟到达营业厅,做好当班票、据、物等各项准备工作,并与上一班值班长作当面交接。③若接班人未能及时到岗,交班人员不得擅自离岗,需向值班长请示同意后方能离岗,严禁出现无故脱岗现象。④各岗位交接完毕,分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)

5、 班前班后会及例会制度

6、 统计分析制度①每日填报营业日报表,当天账、款、票据存根三者相符,当日向上级主管部门上报。②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。③每日的工单进行分类排序、装订,每月汇总整理存放。

7、 工号权限管理制度是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作,并注意密码保管,严禁将工号、密码告知他人。②长时间离柜时,应将工号退出营业操作系统。③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。

8、 营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢(含键盘、鼠标、电脑等),卫生清理不留死角死面。②厅内各种用品摆放要整齐有序,营业员需随时整理台面,保证台面整洁,不凌乱。③不准在厅内外摆放个人物品。

9、 营业厅考勤制度是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班表当班工作,不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过15分钟。

10、 营业厅劳动纪律是否有以下规定内容①工作区域内严禁打游戏,看VCD、打扑克、看书报,睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等,禁止拷贝与工作无关的文件。②不得聊与工作无关的事,不得和用户闲聊

11、 宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。②宣传品应摆放时应整齐、有序,不可乱堆乱放。③禁止在厅内外墙面张贴,每日查看宣传单页、资料数量,及时补充。④过期宣传物品及时撤换。

12、 培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划,定期上报,并按时执行,装订成册。②建立培训档案,将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在

案,列入每月考核。

13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上,应合理引导、缓解排队现象。②月初、月末业务受理高峰期,应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费,并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。

14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容①实行“营业厅经理例行巡检,使用人员交接班检查”制度,发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。②按照规定频次进行检查维护,填写检查记录。③出现故障后,以温馨提示明示用户,并在营业设施检查记录中备注送修时间。

15、营业厅客户挽留制度:作为加分项①用户离网时,营业员是否有主动挽留意识(询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理)。②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。③采集上报月度离网数据是否留档记录。

6、客户意见及建议征集制度:作为加分项①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见;②客户意见是否在24小时内回复。③是否定期汇总客户意见上报。

17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。②是否制定有培训计划和预演方案。③突发事件信息传递流程是否通畅。

18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容① “常客档案”记录,小型营业厅不得少于20个,标准营业厅不得少于50个,示范营业厅不得少于100个。②按期填写常客表格并及时进行汇总。③对常客到营业厅办理业务时,营业员能够直接体现常客服务细节。

19、营业厅团队建设制度

营业厅岗位职责

营业厅经理:

①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。

②对营业人员的考勤记录、每日1小时巡检制度(巡检记录)落实情况。

③负责营业厅团队建设,加强与班组人员间的沟通,增强集体凝聚力。

④负责营业厅帐、款、物等的安全管理。发现隐患及时排除或上报。

⑤动态排班、重大投诉处理。

值班长:

①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作,并做好班组考勤登记。 ②其他人员按照规范抽查是否落实。重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。 VIP高端客户维护是否明确以下职责:

①接待高端用户投诉,解决用户投诉。

②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。

③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。

④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。

⑤高端用户资料的整理归档工作。

迎宾、导购是否明确以下职责

①新业务的宣传和推介,随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。

②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。

③引导有需求的用户使用便民服务。

④接受用户投诉,并跟踪处理进程,及时回复用户。

⑤随时关注厅外环境及现场卫生情况,及时清理。

综合业务咨询是否明确以下职责:

①对顾客提出的问题进行耐心解答。

②引导顾客到相应的柜台办理业务。

③负责客户意见调查,及时将客户反馈的意见、建议汇总上报。

④接受用户投诉,并跟踪处理进程,及时回复用户。

⑤随时关注厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况。

综合业务受理是否明确以下职责:(一台清按综合业理岗对待,其余按相应岗位进行考核。) ①负责对顾客提出的问题进行耐心解答,向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务。 ②清理台席周围卫生,整理好当日所需零钱,各项用品摆放整齐有序。

③清点现金、卡品,做到营业款及时上缴,帐实相符。

收银员是否明确以下职责:

①清理台席周围卫生,整理好当日所需零钱,各项用品摆放整齐有序。

②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。

③清点现金、卡品,做到帐实相符。

投诉受理是否明确以下职责:

①耐心解答用户提出的问题。

②接待用户投诉,解决用户投诉。

③对离退网用户进行挽留、维护,退网业务的受理。

④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。

新业务区演示是否明确以下职责:

①负责对顾客提出的各种问题进行解答,并给予现场演示,指导用户如何使用,并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。

②对新业务区演示的电脑、手机终端、上网卡、数据卡品进行保管,保证资产安全。 ③有义务帮助用户开通、关闭、或下载某项增值业务(包括SP/CP提供业务),并有责任教会用户使用。

营业厅服务办理规范

1. 仪容仪表:男女营业员均不能染发、烫发,女营业员如有短发则不过肩,淡妆上岗;男

营业员不能剃光头;面部自然得体。不符合规范的,每人次扣1分,2分扣完为止。 行为举止:不符合下列规范之一的,每项每人次扣0.5分,5分扣完为止。 坐:工作时就坐整个座椅的四分之三;

立:不叉腰,不抱胸,不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿,身体不要东倒西歪2.

或依门靠墙。

行:在营业厅行走时,两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。

手姿;唱收唱付,双手接递。

微笑服务:营业服务人员在工作中应面含微笑,表情自然大方。

主动服务:临柜1.5米站立迎接客户。

暂停服务:如需整理头发或补妆等情况,应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理

3、服务过程

服务用语:实行“五声”服务,做到“来有迎声、问有答声、谢声(唱收唱付)、歉声、送声”。无禁语;

不中断办理:为用户办理业务过程或介绍过程中,在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题,导致业务办理中断;

耐心服务:为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善;倾听客户需求,保持耐心、细致为客户服务;

营销意识:能够根据客户需求灵活解答,向客户推荐适合的业务,赠送宣传资料; 挽留观念:客户在办理销号或取消增值业务时,主动挽留,并询问原因,按照要求采取挽留程序。

4、业务办理规范:

1. 接待规范:做到“接一待二”,请客户坐下办理业务;1人次没做到扣0.5分,1.5分扣完为止;

2. 首问负责制:对客户的咨询和投诉,禁止推诿,如确实需到其它台席办理,应负责指引客户到相应的柜台办理;1人次没做到扣0.5分,1.5分扣完为止;

3. 助销系统使用:熟练使用助销系统向客户推介业务,资费介绍;使用助销系统不熟练,每人次扣0.5分,1分扣完为止

4. 唱收唱付:与客户交付零钱时间,要唱收唱付,轻拿轻放;1人次没做到扣0.5分,2分扣完为止;

告别规范:向办理完业务的客户告别,如无客户再办理业务,应站立告别。1人次没做到扣0.5分,2分扣完为止;

5、业务素质:业务知识掌握准确,回答问题全面、无错误;逻辑性、灵活性强,不罗嗦,有条理,解释语言易于客户接受;受理业务快捷。业务掌握不熟练,迟疑时间超过30秒,办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分;术语过多,语言不够简练扣0.2分;缺乏条理性,不与客户充分沟通扣0.5分;总分4分扣完为止。

6、抽查工单:对是否规范办理进行确认:工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分,未签字视为未落实,每例扣0.2分,最多扣1分;有违规现象发现一起扣1分,5分扣完为止。特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据,否则视为违规。

7、营业款上交:每天17:00以前要将当天营业款存入公司指定银行账户,次日12:00以前必须将昨日尾款存入公司指定银行账户;无违规现象不扣分,有违规现象发现一起扣1分,5分扣完为止。

篇三:移动营业厅员工管理规章制度

汨罗城西移动营业厅员工管理规章制度

为了创造一支以门店利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户门店制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。互相尊重、有正确合理的建议或想法可书写文字报告交于上级,门店老板将做出合理的回复!

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象;

三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、不得聚众聊天、睡觉而影响本门店形象;

四、员工销售手机或办业务不准拒客、挑客,以平等的心态对待每一个客户;

五、员工销售手机或办业务时必须熟识自己岗位的专业知识;/

六、工作台卫生实行区域包干制,自己的区域必须做到整洁清爽; 工作之前必须把自己分担区域卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃。柜台上不准放置茶杯等私人物品。

七、工作前必须穿着统一制服,扎头,按规定佩戴工作牌,放置工号 牌。

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏门店财物照价赔偿;

九、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 :

1、连续旷工3次/月;

2、客户合理要求员工拒客5次/月;

3、泄露门店机密3次/月;

十、员工服务态度:

1、热情接待每位客户,多用敬语(您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

2、了解各产品的性能专业知识,向客户合理的介绍;

3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

十一、每天早上提前10分钟开一次早会(必须)每月月底下班后开一次列会(必须)

员工奖罚规定:

1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班迟到、早退、违反一次交集体活动赞助资金 30元,旷工三次以上自动离职;工作时间无特殊情况不允许请假,请假一天扣除当日工 资,未经批准按旷工处理;

2、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次; 特殊情况节日除外

3、上岗时不得嬉笑打闹、聚众聊天、睡觉而影响门店形象,违者扣罚10元/次;

4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;

5、透露门店机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的40%;

6无任何原因没经请

移动营业厅的管理制度

示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次交团体活动赞助金 100 元。

7如果有特殊理由必须离职时,必须提前一个月以书面报告提出

8员工可以向上级提出有利门店或增加门店收入的建议,一经采纳并行之有效的奖励100员

9每三个月(一季度)进行评选优秀员工,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)

公司宗旨:以时尚、品质、需求、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

考勤制度

1,具体上班时间是:夏季8:00—18:00,冬季8:00—17:30,中午休息吃饭时间为一个小时,需有人员调换吃饭,至少有一个人员在岗,时间为12:00-13:00

一、工作时间:08:00—12:00 ;13:00—17:30 ;

二、早饭8点以前,中饭12:00—13:00;

三、薪金标准;底薪+提成 ; (淡季有保底工资)

五、其它奖罚按相应的规章制度办理,1—30日为计算月,每月( )日为上月薪金发放日,每一季度评选门店的优秀员工并给与奖励;

六、重大违纪如下:

1、旷工、擅离职守;

2、拒客、与客户发生摩擦,遭客户投诉;

3、透露公司机密、不服从管理、分配;

4、偷盗公司财物、损害公司利益;

5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹;

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