链家地产的红线制度

发布时间:2016-11-30 来源: 制度 点击:

篇一:链家地产 学员管理制度P4

篇二:链家地产社区专家管理规范

社区专家认证管理规范

一、制度正文

1.目的

1)公司:建立一套长久应用的评价经纪人综合能力的机制 2)经纪人:获得公司更多的业务支持 3)客户:满足客户对于更专业服务的需求。

2.适用范围

北京链家地产运营人员

3.内容

3.1认证考核

3.1.1社区专家认证考核流程图

图1-1社区专家认证考核流程图:

说明:

1)社区专家部根据业务能力和职业素养评断入围资格;

2)取得入围资格的人员自愿选择本店组的一个责任盘报名参加考核;

3)报名成功后,参加由社区专家部统一组织的笔试,笔试形式为上机考试; 4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级; 5)考试结束后,社区专家部将公示通过人员名单。

4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级; 5)考试结束后,社区专家部将公示通过人员名单。

3.1.2报名

3.1.2.1报名办法

1)报名公告发布后,符合条件的店经理和经纪人需按要求完整填写报名表,以区域为单位将报名表提交至邮箱:baoming999@163.com;

2)报名人员在报名截止后1个工作日内未接到任何报名成功通知的,可在3个工作日内进行信息修正或补报名;

3)代报名人员报名后须通知本人注意接收相关通知,由代报人员失误造成的报名失败,由本人负责;

4)收到报名成功通知的视为已报名,其它均视为未报名。

3.1.2.2选盘规则

1)考核前,社区专家部将公布各区域组对盘明细; 2)参考人员自行选择本店组的一个责任盘; 3)一个责任盘可同时认证多人。

3.1.3笔试

1)笔试分为社区知识和通用知识两张试卷; 2)社区知识包括:楼盘知识和商圈知识; 3)通用知识包括:商业贷款知识,公积金知识,权属转移知识,二手房基础知识,交易流程知识,法律知识; 4)笔试题型为客观题。

表1-1 笔试知识结构及分数权重:

3.1.4面试

3.1.4.1面试范围

1)面试只做为三星级社区专家考核项目,一星和二星社区专家不做考核; 2)面试内容:参照《社区专家认证面试题库及标准V2.0》。

3.1.4.2面试形式

1)方案一:实地考核

在经纪人选择社区专家认证的楼盘,区经理统一面试,通过经纪人的口头表述、肢体语言、表述知识点和要点的全面性等为依据,综合考评,并最终得出经纪人的面试得分。 2)方案二:模拟考核

区域经理选用各区域培训教师或会议室,对经纪人进行模拟楼盘面试考核,通过经纪人的口头表述、肢体语言、表述知识点和要点的全面性等为依据,综合考评,并最终得出经纪人的面试得分。 两种方案比较:

3.1.5通过标准

表1-2 社区专家认证考核通过标准:

说明:

1)业务知识

业务知识分为通用知识(满分50分)和社区知识(满分100分)两张试卷。 2)业务能力

①认证楼盘当月之前的6个月内(例:9月份认证须考核3-8月业绩),店组或个人业绩按“单量计算原则”计算,得出店经理的能力指标为:店组在报考楼盘上单量总和大于等于2;经纪人的能力指标:个人在报考楼盘上的单量大于等于1.5;

②二星级和三星级社区专家在满足业务能力单量的基础上,要求必须在报考楼盘上至少成交一套置换。 附:单量计算原则

对于成交的业绩分配比例, 10%(含)--50%计为0.5单,50%(含)---100%(含)计为1单。

3)职业素养 ①客户投诉

所有参加认证考核人员均以客服中心--投诉组的投诉数据为依据,考核当月的前六个月客户有效投诉和重大事故次数均<1次,视为通过; ②客户回访

所有参加认证考核人员均以客服中心—回访组的回访数据为依据,考核当月前 六个月客户回访平均分。二星级社区专家,经纪人≥8分,店经理:组内平均 分≥8分;三星级社区专家,经纪人≥9分,店经理:组内平均分≥9分; 4)业务知识、业务能力和职业素养三项考核指标均通过,才能取得相应楼盘社区专家资格及待遇。

5)针对三星级社区专家,除了业务知识、业务能力和职业素养三大项考核达标外,还需通过面试,成绩合格后才能取得所报楼盘三星级社区专家资格。

3.1.6结果与反馈

1)考试结束后,社区专家部将在5个工作日内公布考试成绩,成绩公布后3个工作日内,参考人员若对成绩有疑义,均可报名查询; 2)未报名者视为认可考试成绩; 3)查询结束后,社区专家部将公布最终考核成绩及取得各星级社区专家资格人员名单。

3.2社区专家管理

3.2.1社区专家资格有效期

1)各星级社区专家资格的有效期均为一年,即从取得社区专家资格那天起,之后的一年时间内为有效期。例:2011年5月1日取得社区专家资格,则有效期截止时间为2012年4月30日;

2)资格有效期内自愿重新参加本楼盘认证考核,根据考核成绩,取得相应楼盘社区专家等级资格及待遇,获得认证的日期也将自动转为即次通过日期;

3)资格到期后,必须重新参加本楼盘社区专家认证考核,根据考核成绩,取得相应楼盘社区专家等级资格及待遇,获得认证的日期也将自动转为即次通过日期,否则视为自动放弃本楼盘社区专家资格。

3.2.2晋升

1)取得本店组一个责任盘三星级社区专家资格后,并且社区专家资格在有效期范围内,才能报考本店组第二个责任盘的社区专家;

2)依次类推,第二个责任盘取得三星级社区专家资格,并且在有效期范围内,才能报考本店组第三个责任盘的社区专家;

3)取得社区专家资格的楼盘总数不限制,但每次只能报考一个责任盘。

3.2.3退出

对于已经取得社区专家资格的人(来自:www.xLtKwj.coM 小 龙 文档网:链家地产的红线制度)员,如有违反下列条款中的任意一项,将直 接取消其社区专家资格及待遇。

1)重大事故(参照《北京链家投诉管理规定》1.0)

重大事故是指给公司造成负面影响、赔偿金额较大的投诉。

① 于经纪人的过错,损害公司名誉、利益,赔偿金额达到2万元以上的;

② 经纪人与当事人恶意串通,严重损坏公司利益;③被媒体进行负面报道,严重影响公司声誉;

2)2级(含)以上过失;(参照《链家地产奖惩管理规定4.0》) 3)责任盘变动,可自愿退出并重新参与新责任盘认证; 4)工作变动(升任区经理以上、转职能部门、离职),取消其专家资格及待遇。

二、例外

三、解释

本制度由楼盘字典中心社区专家部负责解释

四、引用

五、附录

篇三:链家的成功

链家地产谈成功之道

文/杨智芳

北京链家房地产经纪有限公司(简称“链家地产”)成立于 2001年11月,是链家机构旗下专业从事房地产经纪行业的综合服务商。2004年链家地产拥有店面32家,2005年发展为105家,2006年则扩展到305家,并被评为“2006中国房地产经纪100强企业”。从2004年到2006年这短短的两年内,链家地产以近十倍的速度高速发展,而纵观其发展史,还可看出链家地产的发展始终处于平稳状态,由此让人在眼红羡慕的同时禁不住要问:链家地产之能平稳快速地发展,有何成功之道?

勤于创新,走在市场前面

记者从对链家地产副总经理金育松先生的采访中了解到,链家地产成立之初,房地产经纪行业基本上还处于无序竞争的状态,二手房市场的经纪品牌集中度不高,这就为链家地产提供了一个可供发展壮大的空间。利用这个空间,链家地产推出了“年付的房屋出租全程代理”、“二手房交易资金托管业务”等创新服务产品,这些产品不仅获得了市场的认可,同时还使链家地产的收益大幅增长,从而在北京二手房交易市场上站稳了脚跟。

2005年国家提出整顿二手房市场,其后国家又进行了一

系列宏观调控,这就相应地给房地产经纪行业带来了一系列变化—二手房交易市场骤然缩小,一些以“暗箱操作”为主导的房地产经纪公司面临巨大的经营危机;遵循优胜劣汰的竞争原则,一大批中小型房地产经纪公司惨遭淘汰,或“关店”或“退场”。与此相反的是,链家地产却在调控后如鱼得水,不仅没有停滞不前,更没有后退,而是以强劲的发展势头实现了成倍的增长,这是为什么呢?

针对上述疑问,金育松告诉记者一个秘诀,这便是“我们欢迎变化,而且面对变化的时候我们尽量走在市场前面”。原来,自 2004年年底,链家地产便开始倡导“透明交易”,积极推行买卖双方见面并共同签署“三方协议”的经营模式。之所以推出这一经营模式,主要基于链家地产对市场的分析与判断:对消费者来讲,不吃差价、不搞暗箱操作的“透明交易”体现了公平与公正,可以让他们感到安全与放心。“顾客就是上帝”,消费者满意了,市场占有率自然就上升了,公司的效益也必然随之增长。另外,当二手房交易市场一步步走向规范的时候,这种能赢得人心的经营模式也必将在未来市场广泛推行。果不其然,两年后“透明交易”成为了二手房交易市场的一个规则,也成为了国家宏观调控政策下规范房地产经纪行业的一个参考标准,而链家地产这一创造性地提出“透明交易”理念的“开路先锋”,在整顿的大潮中同行纷纷落马之时却逆

势而上,实现了自身的快速发展。

有诺必行,实施规范管理

链家地产的服务理念是“我承诺,我做到”,这六个字蕴含着一种强烈的责任意识。记者从与金育松的交谈中获知,链家人的“承诺”主要分为对客户的承诺和对公司的承诺两个方面,并通过公司的规范管理得以严格执行。金育松向记者讲述了他印象深刻的一件事: 2005年公司开除了一位作业能力非常强的店长,原因是他与某位挑剔的客户合作时相处很不愉快,结果被这位客户逼急了就脱口而出说了脏话。事后,公司管理层经讨论决定开除了这位店长,因为公司规定有几条“红线”不能碰,一碰肯定就要被开除,其中的一条“红线”便是与客户打交道时绝不允许有侮辱客户的行为。处理结果出来后,大家都对那位店长表示惋惜,但并不替他觉得冤屈。“链家人普遍认同这么一个观念:公司制度一旦制定就应该自觉遵守,如果因违背制度而受到处罚,那就只能怪自己而怨不得别人了”,金育松严肃地说,“和客户合作时,链家人如果出现了恶意的欺骗,事先承诺了客户而事后做不到,那肯定也是要被开除的。”

谈及管理问题,金育松笑着说,管理可是一个公司很大很重要的一块,“说上几天几夜也说不完”。以业务管理为例,链家地产实行的是直营模式,即各处店面始终由总部直接管

理,具体分为业务副总、区经理、店长、经纪人四级。这四个层级的管理相对而言比较扁平化,比起很多其他企业可能要少三至四个层级,这可以说是链家地产的一个特色。业务上这种扁平化管理最大的优点是执行力强,领导层做出决策能很快传达到下属并加以迅速执行,这一点在链家地产目前快速扩张之时非常重要。但如何才能保证下属去迅速执行领导层所做的决策呢?金育松给出了他的答案,那便是—“规范管理”! 以人为本,重企业文化建设

据金育松介绍,在发展过程中,链家地产形成了自己的企业价值观—“诚实守信,以人为本,专业创新,群策群力,客户第一”。其中,“以人为本”是链家地产企业文化的核心,而这个“人”,既指链家地产的客户,也指链家人。

链家地产对待客户的原则是“诚信待人”,这不仅包含在“我承诺,我做到”的服务理念中,还贯彻在“三方透明交易不吃差价”、“资金监管”等模式的运作与执行之中。以“透明交易”为例,金育松表示它意味着不能欺骗客户,而一个企业如果不以欺骗客户获利,既可坦坦荡荡走出去成就事业,又可光明磊落地要求员工对人对己诚实守信,由此在外赢得客户的信赖与支持,于内营建起员工之间彼此信任的氛围,从而在企业内外形成强大的凝聚力,实现企业的基业长青。相反,“好事不出门,坏事传千里”,如果企业的“诚信”仅仅停留在口

头上,在和客户合作时一心想着如何通过引诱、哄骗等手段将客户的利益占为己有,和领导、同事相处时则想方设法欺上瞒下,这个企业有可能很快就会走向失败甚至灭亡。“对客户讲诚信有利于企业内部诚信文化的建设。‘诚信待人'不是凭口号喊出来的,而是靠企业员工的一言一行做出来的”,金育松认真地说。

至于围绕链家人的企业内部文化建设,则从形式到内容均可见其丰富多彩、健康有益,如经常举行的足球联赛、篮球联赛等,如组织成立的瑜伽俱乐部、登山俱乐部、游泳俱乐部等。特别值得一提的是链家精英社,该社成员为链家地产各机构各店面作业能力非常强的人。金育松指出,链家地产员工的平均年龄很小,精英社的成员们也都很年轻。这些年轻人虽然年轻有为,但如果对金钱过度渴望、过分注重自身利益,将会严重束缚他们的身心发展,从长远来看还将危及公司以及社会的发展。为增强精英们的社会责任感,防止他们被金钱奴役,链家精英社便应运而生。该社成员经常聚在一起,不仅讨论、交流一些业务方面的经验和心得,还会更多地讨论一些除工作赚钱之外的社会问题,并组织参与一些社会公益性活动,如去敬老院看望孤寡老人,登上八达岭长城发表“长城宣言”,为贫困地区捐资筹建小学等等。

稳中求进,强调专业化经营

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