奉化行政服务中心上班时间

发布时间:2016-12-02 来源: 行政 点击:

篇一:关于在市行政服务中心实行窗口单位领导值班制度的通知

关于在市行政服务中心实行窗口

单位领导值班制度的通知

办〔2008〕25号

市政府各有关部门,市直及中央、省属驻铜有关单位:

为进一步优化经济发展环境,提高行政服务效能,市委、市政府决定,从2008年3月上旬起,在市行政服务中心实行窗口单位领导值班制度,现就有关事项通知如下:

一、值班范围

凡在市行政服务中心(以下简称“中心”)设立单独行政审批窗口的单位都要安排领导到中心现场办公,实行领导值班制度。纳入综合服务窗口的14个部门(单位)要各明确一名领导联系窗口并报中心备案。

二、值班时间

各窗口单位结合本单位窗口工作实际,按照领导班子成员每人每月值班不少于2个工作日,每次值班时间不少于半个工作日编排值班表,加盖公章后报中心管委会备案。

三、值班职责

(一)作为本单位派驻中心窗口的首席代表,全权负责处理本单位窗口受理的各类行政审批和咨询事项;

(二)使用窗口行政审批专用章,代表本单位履行审批权,扩大“一审一核”事项范围,提高现场办结率;

(三)扩大进中心的项目范围,做到“应进必进”,杜绝“两头受理、两头办理”现象,形成“一个窗口对外”;

(四)指导和检查本单位窗口工作,处理解决服务对象投诉的涉及本单位的各类问题;

(五)处理解决中心涉及(来自:WwW.xltkwJ.cOm 小龙 文档 网:奉化行政服务中心上班时间)多个部门审批事项中需要该部门解决的有关事宜;

(六)协助市领导现场处理服务对象反映涉及本部门的事项,负责落实市领导批示和交办的工作,并及时反馈落实情况和办理结果。

四、值班要求

(一)窗口单位当班领导实行签到制度和当班期间办件事项报告制度。各当班领导要认真履行职责,并做好当班工作纪录。

(二)窗口单位领导当班期间,必须在现场办公,不得安排其他公务活动。如遇特殊情况,须经当日现场办公的市领导同意,并安排好本单位其他领导替班及相关工作后,方可离开。

(三)中心要定期通报窗口单位领导值班情况,并作为中心年度相关考评的依据。

铜陵市人民政府办公室

二○○八年三月五日

篇二:行政服务中心工作制度(20151104)

行政服务中心工作制度(试行)

行政服务中心在南海区行政服务中心指导下和镇委、镇政府领导下开展工作,以“公开、公平、公正”的原则,规范行政审批行为,简化办事流程,依法依规,有章可循,树立政府高效、便捷、为民的服务形象,现制定行政服务中心人员岗位职责和各项工作制度。

第一章岗位职责

行政服务中心(以下简称“中心”)工作人员包括前端工作人员、后台人员和管理员。

一、前端工作人员

(一)窗口人员:主要负责申办件的统一受理、初审及行政审批管理系统录入,审批材料的流转及督办,反馈办理结果。

(二)导办员:主要负责接受服务对象的咨询,并引导服务对象到相应的窗口办理相关业务;熟悉窗口人员所需的业务知识,能与窗口人员轮岗。作为窗口人员的替补,合理调动工作。

(三)传件员:主要负责窗口人员、后台人员和社区行政服务中心工作人员受理件的输送和对接工作。

(四)发件员:主要负责将已办结的受理件发送给相应的服务对象,办件信息的反馈和对需要收费的业务进行收费处理。

二、后台人员

主要负责业务系统的录入、申办材料的复核、政策信息的解释及复杂事项的咨询工作,按时对申办业务进行审批。

三、管理员

负责镇行政服务中心的日常营运管理和所有后勤工作;对镇行政服务

中心各类人员进行考核;对镇政府各职能部门的行政审批事务进行管理、协调和监督,制定行政审批工作的管理规定,提出和实施深化审批制度改革的方案;负责12345行政服务热线和81812345南海“民生热线”工单的分类、上传、派送工作,督促相关部门及时对工单进行答复;对社区行政服务中心进行业务指导培训和监督考核。

第二章 行为准则

一、服务宗旨

便利、贴心、高效、公平。

二、政治纪律

(一)遵守国家法律、法规和各项方针政策,自觉遵守中心各项规章制度。

(二)不断加强党的思想、作风和反腐倡廉建设,严于律己,抵制不正之风,自觉廉洁奉公。

(三)树立大局意识,自觉做到个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级,保持集中统一,步调一致。

(四)认真开展批评与自我批评,虚心听取同志的批评、建议和意见。

三、工作纪律

(一)服从管理,令行禁止。

(二)严格遵守中心考勤和请假制度,不迟到、不早退、不旷工、不漏打卡。

(三)工作人员应提前到达工作岗位,做好考勤记录及班前准备工作。

(四)前端工作人员和后台人员在上班时间暂时离开岗位(不含因公或因私外出超过20分钟)的,应知会邻近窗口人员和中心管理员本人的

去向,取得同意后方可离开。

(五)窗口人员和发件员到岗后应及时打开评价器。凡是在上班时间暂时离开岗位的,必须将评价器设臵为“暂停服务”。 工作过程中必须使用评价器做到“一事一评”,不得弄虚作假,如评价器出现故障,应及时通知技术人员处理。

(六)窗口人员和发件员工作过程中必须使用叫号系统按序叫号,如叫号系统出现故障,应及时通知技术人员处理。

(七)除工作需要外,原则上不准窗口人员和发件员到其他办公区域影响他人工作。

(八)工作人员应按时完成中心布臵的各项工作任务,及时上报各类统计材料及总结,贯彻传达上级文件或中心有关会议精神、制度或规定等。

(九)中心组织的集中教育、业务培训、政治学习、组织生活、各类会议等,工作人员必须积极参加,如无法参加的,须提前向中心书面请假。

(十)不准在中心内吸烟。上班时间不准在办事大厅吃东西、睡觉、串岗、闲聊、玩游戏、带耳机、看报纸等,不做影响工作或与工作无关的其他活动。

(十一)不准让服务对象和外部人员进入工作区域内,不准带小孩上班,不准讲脏话、粗话及大声喧哗。

(十二)上班时间,对外公布的办公电话响三声内应及时接听,不准打闲聊电话及长时间占用办公电话线路。

(十三)坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式向服务对象“吃、拿、卡、要”,损害中心信誉和政府形象,要勤政廉洁,优质服务,树立人民公仆的良好形象。

(十四)工作人员工作中应实行相互监督机制,发现有违反中心相关规章制度或工作出现异常的情况,应及时向中心汇报情况。

四、办件准则

(一)工作人员在办件过程应遵守?佛山市南海区行政服务中心项目办理实施细则?,对符合法定条件的申请应予以办理,不得弄虚作假、徇私舞弊、滥用职权、故意刁难服务对象、应作为而不作为或乱作为。

(二)工作人员实行首问(办)责任制,不得推诿责任,属于中心办理的,不得要求服务对象直接到职能部门办理。

(三)窗口人员应履行一次性书面告知制,必须将申报事项的所需材料和注意事项一次性书面告知服务对象。

(四)所有受理事项都应按规定录入行政审批监察系统,窗口工作人员根据实际情况,按补办件、即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件进行分类录入。

(五)窗口人员应避免工作疏忽,确保在行政审批监察系统中录入的信息与实体材料信息一致,如不慎录错,应及时向中心管理人员提交书面的修改申请,经中心领导批准后方可修改。

(六)窗口人员和后台人员不能在行政审批监察系统及相关业务系统中利用他人账号进行违规操作或越权审批。

(七)前端工作人员及后台人员应对服务对象的申报材料及证照、文书等做到保管妥当、交接清晰、存放安全。

五、服务态度

(一)对待服务对象要主动热情,微笑服务,不能以任何借口回避、推诿、顶撞、讽刺、挖苦服务对象。

(二)做到“五个一样”,即受理、咨询一样热情,干部、群众一样尊重,生人、熟人一样和气,忙时、闲时一样耐心,大件、小件一样对待。

(三)要实行“三心”服务,即“热心、诚心、耐心”,严禁对服务对象闹情绪、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,不予争辩,做到有则改之,无则嘉勉,合理化建议要认真采纳。

(四)服务对象误解或出言不逊时,应保持微笑,友善地劝解和说明;服务对象有过激行为时,应巧妙地躲避,及时报告中心管理人员处理。

(五)熟练使用“您好、谢谢、请、对不起、再见”等文明用语,禁止与服务对象发生争执或使用以下服务禁忌用语(包括但不限于):

1.还没上班,等一下办;

2.我正忙,你等着;

3.没看我忙着吗?着什么急?

4.不知道,这不归我管;

5.我解决不了,你自己去找其他部门;

6.我就这态度;

7.不是告诉你了吗,怎么还不明白;

8.有本事投诉我;

9.这么简单都不明白,真烦人;

10.怎么不早来,快下班了,明天再来。

第三章 着装和仪容仪表规范

一、着装

(一)配臵制服的工作人员在上班期间必须穿着统一工作服,自有法

篇三:行政服务中心服务规范

行政服务中心服务规范

第一条 为进一步推进“规范化服务型政府”建设,规范政务行为,增强服务意识,提高工作效率和服务水平,特制定本规范。

第二条 本规范所称行政服务中心(以下简称中心)是指街道设立的,为方便群众办理与其生产生活密切相关的各类涉及政府提供服务事项的服务窗口的总称。

第三条 服务规范是指镇行政服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。

第四条 中心体现“以人为本,以客为尊”的服务理念,以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为申请人提供便民、高效、公开、优质的服务。

第五条 设置中心遵循了整洁有序、舒适美观、方便工作(办事)的原则,并体现窗口特点和人性化的工作、办事氛围。基本满足了以下条件:

1、中心配置了必要的办公设备和办公设施;

2、中心设置了公示栏或者其他公示设备;

3、工作窗口(柜台)设置了标示牌;

4、中心设置意见(举报、投诉)箱和咨询电话;

5、中心配置了供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本设备。

第六条 镇政府将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理”。行政服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。

第七条 行政服务中心严格按照规范化服务型政府建设的要求,做到“四统一”,即:中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。

第八条 中心保持计算机系统运行正常和网络畅通,符合信息化管理相关规定。

第九条 中心保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序,保持环境卫生。非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。

第十条 中心实行政务信息公开制度。中心制作服务事项的便民服务指南,其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本镇的投诉电话外,还公布行政效能投诉中心的投诉电话。

第十一条 中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员,负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。 第十二条 中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的,应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。

第十三条 中心实行统一的作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间,并适当提前到岗,做好工作准备。工作时间坚守岗位,不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假,并按职位代理制的要求落实职位代理人员并做好工作交接,保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众咨询和办理有关事宜的,工作人员应当主动“延时服务”。

第十四条 中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时,应将办结时限明确告知服务对象,并确保按时完毕。

第十五条 中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报上级部门办理的服务事项,受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系,直到办理完结。

第十六条 中心每年一次向服务对象发放“服务质量测评表”,主动接受广大群众的监

督,对服务对象提出的合理建议、意见,应当立行立改,对服务对象提出的问题,应当及时答复。

第十七条 工作人员应当加强政治和业务知识的学习,不断提高服务质量和服务水平,中心坚持每周一次的工作例会制度,学习相关的法律法规、规章和文件,交流工作情况,分析、研究、解决工作中存在的问题。工作时间召开工作例会应当安排工作人员值班。

第十八条 行政服务中心加强调查研究。针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究,不断加强和完善中心建设。

第十九条 工作人员应当配备齐全,保持相对稳定,实行一岗多能,科学合理地整合人力资源,并坚持以下选派条件:

1、政治思想好,道德品质优,敬业精神强;

2、业务熟悉,综合素质高,协调能力强;

3、工作态度好,办事效率高;

4、文明礼貌,遵纪守法;

5、熟悉微机操作,能讲普通话。

第二十条 工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明。

1、工作时间应当着装规范,衣冠整洁,佩带工作证。

2、坐姿要端正,站姿要挺立,姿态优雅,自然大方。在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。

3、不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。

4、男同志不准留胡须;女同志化装要大方适度,佩带饰品要庄重得体。

第二十一条 工作人员对外服务应当尽量使用普通话,做到语言文明,语气亲切,态度和蔼,口齿清晰,表达清楚。

第二十二条 工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。

1、面对服务对象应面带微笑,目视对方,自然真诚,服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。

2、接待服务对象时,应当主动打招呼,并请其就坐。

3、服务对象咨询有关问题时,应当耐心倾听,并全面细致地解答清楚。

4、受理服务对象的申请时,要一次性清楚地告知其申请事项应补正的材料,能够当场办结的当场办结。

5、当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解答,不予争辩,做到有则改之,无则加勉。

6、做到“五个一”,即:咨询、受理一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

7、坚持热心、诚心、耐心服务,不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象和以任何理由、借口与服务对象发生争执。

第二十三条 中心工作人员应当坚持原则,为政清廉。在服务中不得有下列行为:

1、使用已失效的法律、法规、规章或已宣布废止的文件;

2、对法定职责范围内的证明、给付事务等不受理,或借故拖延、推诿、不按规定时限办理,或人为设置障碍,歧视服务对象。

3、擅自改变办事事项范围或违反规定的办理程序、标准办理,在办理过程中滥用职权。

4、不使用规范的服务语言和服务规范接待群众、接听电话;

5、违反首问责任制度和一次性告知制度的有关规定;

6、不在规定期限调查核实并书面答复真实姓名、工作单位投诉的当事人;

7、利用工作之便谋取私利,以任何形式吃、拿、卡、要,搞权钱交易或随意减免规费;

8、在工作职责外为企业或者经营者宣传、介绍、推销产品和服务。

第二十四条 工作人员应当自觉维护中心良好工作秩序,工作时间不得大声喧哗,嬉闹,搭肩挽臂,串岗,聊天,吃零食,玩电脑游戏,看与业务工作无关的报刊、书籍,不得随意吐痰,乱扔杂物。工作人员应当树立主人翁意识,自觉保持环境卫生,自觉爱护公务设备、设施。下班前应认真检查,收集好各类资料、文件,关闭设备电源,门窗,确保安全。

第二十五条 对违反本服务示范的工作人员视情节轻重分别予以批评警告和党纪、政纪处分,涉嫌犯罪的,移送司法机关追究责任。

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