什么叫社交礼仪

发布时间:2017-07-26 来源: 社交礼仪 点击:

篇一:社交礼仪

一、考试题型

? 名词解释(每题3分,共15分)

? 单项选择题(每题1分,共5分)

? 多项选择题(每题2分,共10分)

? 填空题 (每空2分,共20分)

? 判断题 (每题1分,共10分)

? 问答题 (每题10分,共20分)

? 案例分析题(1题20分)

二、复习要点

第一章 引论

? 区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾

? 中国最早的三部礼书:《周礼》、《仪礼》、《礼记》。

? 现代礼仪包括哪些内容?有何特性,有何作用?有何功能?

? 现代礼仪与人际交往的关系,如何恰当地运用礼仪礼貌?

礼仪的功能

? 通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。

? 让礼仪成为一种习惯------

第二章 个人礼仪

? 仪容仪表礼仪

? 体态礼仪

? 服饰礼仪

? 交谈礼仪

? 仪容仪表礼仪(区分仪容、仪表、仪态、风度,如何培养良好的风度/如何保持整洁的仪态?/仪容仪表的基本要求是什么? / 不良仪容仪表的

具体表现)

? 让礼仪成为一种习惯------细节很重要

让礼仪成为一种习惯------衣饰很重要

? 服饰礼仪(西装与礼服的穿戴/如何根据不同的场合进行服装的搭配?/如

何进行服装色彩的搭配?;如何找准个性形成自己的服饰风格)

? 立威廉谈时尚:和价钱无关,但必须讲究搭配、买准尺寸,这样,即使随

便从小店里买的T恤,搭配上颜色好看的牛仔裤也会很漂亮。

示意动作很重要

? 1998年在美国洛杉矶,一个来自泰国的演员杀害了一名29岁的老挝人,

被判犯有二级谋杀罪。

起因是:那位演员在一家深夜营业的泰国巴莱卡演唱时,一个老主顾即那位老挝人把脚搁在一把椅子上,鞋底对着那个演员。当巴莱卡打烊时,那位演员跟踪了那位老挝人并把他杀害了。

因为东南亚人认为给人看鞋底或把鞋底对着别人是对该人的极大侮辱。

? 体态礼仪(站姿、坐姿、走姿、目光的礼仪标准;保持礼仪姿态的要领;

进行礼姿训练的要领 ;不良体态的具体表现)

? 交谈礼仪 (熟记礼貌用语、寒暄与敬语,掌握必要的对话应答技巧 )

? C君问B君对A君的印象如何——

你很讨厌A君吗?(不会呀)

你很喜欢A君吗?(嗯)

你对A君印象如何?(不错呀! / 挺好的,比如---- / 哦,不了解/)

? 周一,章小姐穿了件新衣,一走进办公室同事们看见了都围了过来:

A.你今天看起来真漂亮!(谢谢?)

B.你这件衣服真漂亮!(哦,谢谢!)

C.这件衣服真适合你!(是吗?非常感谢!)

第三章 社交礼仪

? 拜访礼仪(作客礼仪、待客有礼、迎送礼仪、的程序、要领、注意事项) ? 见面礼仪(招呼介绍顺序、要领;名片制作、递接要领;称呼与姓名规律、要领;敬礼与答礼类型、要领)

? 次序礼仪(主席台位次排序;一般会议位次排序;行走&就坐位次顺序;

乘车、电梯位次顺序)

? 宴请礼仪(宴会组织程序;中餐宴会礼仪要领;西餐宴会礼仪要领;赴宴礼仪要领

? 舞会礼仪(舞会组织与类别;参舞礼仪要领)

? 馈赠礼仪(馈赠时间场合;礼品选择要领送花礼仪要领)

? 求职礼仪(求学、工作素材积累要点;个人简历编写细则与注意事项;个人面试形象设计与注意事项;言谈举止、沟通细节与技巧)

第四章 习俗礼仪

? 东西方文化差异——了解东西方文化差异(道德与价值观、时间观、对女性的态度、数字、颜色、图案、动物等喜忌)

? 主要国家习俗——明确世界各大洲主要国家的社会习俗与喜忌(日本、韩国、泰国、美国、英国、法国、澳大利亚等)

? 世界各国的国花分别是什么?各国的传统节日有哪些?

见面礼仪--

形形色色的见面礼,你能举出几种

1.直呼其名不礼貌?

2.外国人打招呼明知故问为哪般?

3.送客送到门口就分手真纳闷

4.介绍别人用名字还使用头衔?

5.谦虚是必须的还是不诚实?

6.使用谦称不当会丧失机遇

7.闲聊天哪些问题不能问?

8.赞美的作用如何?

9.帽子要不要摘下来?什么时候要摘下来?

10.早到5分钟才是守时?

日常生活细节的差异

1.送小刀给俄国人,合适吗?

2. 西方人重隐私表现在方方面面

3.中国人重亲情、外国人冷漠?

4.姓氏的排列:姓前名后?名前姓后?有名无姓?

5.预约与时间观念

6.赴宴不是小事

7.抽烟的礼仪

8.什么时候该握手?

9.对女性的尊重应当体现在哪些方面?

10.不给老人让座就不尊重老人吗

11.情大还是法大?中西方对待法律的态度

12.欢乐文化中的东西方差异

13.礼貌电话用语一二三

14.目光接触的礼貌

15.微笑并不总是受欢迎

16.在戏院、音乐厅应注意的礼仪

17.注重自己形象也是对别人的尊重

18.等级观念的中西方差异

19.穿着是礼仪也是尊重

20.中西方谈判中的差异

无声语言的差异

1.目光的交流最重要

2.点头的寓意有几种

3.体姿语:无声胜有声

4.人什么时候可以触摸?

5.同性之间手拉手的寓意

6. 商业场合中的服饰

餐桌上的礼仪

1.如何排座次?

2.何时开始用餐才不失礼

3.中西方用餐礼仪的差异

4.中西方喝酒的不同方法

5.祝酒的礼仪技巧

6.吃西餐什么时候该喝酒

7.中西方酒与菜的搭配差异

8.为别人夹菜很恶心

9.西方宴会忌喧哗

10.参加宴会的服饰礼仪

11.怎样使用餐巾

12.中西方喝汤方法的不同

13.宴会礼仪知多少

14.不同国家菜式的不同讲究

15.西方人饮食气氛有讲究

16.中西餐具面面观

17.中西方上菜顺序的不同

18.西方人停餐方式有讲究

19.西方人吃什么喝什么有讲究

20.中西方饮食方式的差异

21.应该怎样拒绝邀请

22.西方人的小费礼仪

23.宴会上的水果

24.“牢丸”“扁食”皆为饺子

25.中西茶道之别

26.西方人喝咖啡有讲究

27.中西方请客付帐之差异

28.进餐速度太快

什么叫社交礼仪

不利于身体健康 人生礼俗——婚庆仪式

1.中西方婚庆仪式差异

2.婚礼服饰:婚纱并非都是白色

3.中外婚俗习惯之差异

4.中外婚礼气氛之差异

5.外国人也闹洞房

篇二:社交礼仪

前言 礼仪概述

第一节 礼仪的概念及其基本准则

第二节 礼仪的作用

第一章 礼仪相关理论

第一节 心理学理论

第二节 人际交往理论

第三节 公共关系理论

第二章 体姿、体态礼仪

第一节 面部表情 表情练习

第二节 手势语手势语练习

第三节 举止礼节 文明举止练习

第三章 仪容、仪表礼仪

第一节 服装礼仪 作装练习

第二节 仪容化妆礼仪 化妆练

第四章 常见行为礼仪

第一节宴会的礼节

㈠ 中西宴会的基本程序

㈡ 中西餐主要菜式

㈢ 宴会礼仪

第二节舞会的礼节 观摩宴会、舞蹈练习、组织舞会练习

第五章 语言的礼仪

第一节 交谈语言概论

第二节 面谈的细节规则 面谈细节练习

第三节 电话礼节 电话通讯练习

第六章 招聘礼仪

第一节 妆容礼仪 行为举止的礼仪

第二节 有声语言的礼仪

第三节 自荐书的准备参加招聘会练习

课程的考核:

第一部分、平时成绩30分

考核标准:出勤和实践表现

第二部分、期末成绩70分

考核标准:答题准确度与临场表现

前 言

礼仪概述

俄罗斯唯物主义哲学家赫尔芩说:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要。

礼仪是步入文明社会的?°通行证?±

礼仪是开启成功之门的?°金钥匙?±

第一节 礼仪的概念及基本准则

所谓礼,就是由历史传统所形成的,以确立和维护社会秩序为核心内容的行为规范,以及与之相适应的规章制度。

所谓礼仪,是对礼节﹑仪式的统称,它是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序来表现的律己﹑敬人的完整行为.

其基本准则有六点:

诚信为本

谦虚为怀

宽容为福

适度为美

合作为金

学会感恩

⑴、诚信为本

? “诚,为人之本,成人之道。”

? “民无信不立。”

? 当一个人失去了信用,那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。

⑵、谦虚为怀

? “大智者必谦,大勇者必含 。

? “学,然后知不足。”

? 谦虚是一种修养,需要修行。

三、宽容为福

? 宽容他人就是解放自己 。

? 理解他人,换位思考 。

“已所不欲,勿施于人”。

? 学会积极宣泄 (诸如:唱歌、跳舞、阅读、摄影、体育运动、钓鱼、登山、收藏、旅游观光等等)。

唱歌、跳舞:

阅读:

摄影:

书法、绘画:

收藏:

体育运动:

钓鱼:

旅游观光:

⑷、适度为美

适度为美,过度失当;

适度为福,过度为灾。

万事皆有度,无度则失衡。

⑸、合作为金

?时代需要团队合作精神 。

? “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精神。

? 信任是一种美德。

?一旦出现问题,不把矛盾显露于外人,而是互相协作、补台。

⑹、学会感恩

?°感恩?±是一个人与生俱来的本性,是一个人不可磨灭的良知;感恩是学会做人的支点,也是现代社会成功人士健康性格的表现。

?°感恩?±是一种美德,?°报恩?±是一种责任。

礼仪、修养的特征

?一、共时性

?人们的礼仪品质主要是由人们对礼仪的认识、情感和行为习惯等基本要素构成的,这些要素不是互不相干的,而是往往同时起作用的。 ?二、差异性

?不仅不同民族、国家、地区的礼仪规范存在诸多差异,就是不同的人在礼仪上也存在诸多差异。

?三、实践性

? 1、礼仪修养必须适应当时社会实践的客观状况和客观要求。 ? 2、必须注重践行礼仪规范。

?四、渐进性

? 必须从大处着眼、小处着手,循序渐进、持之以恒。

第二节 礼仪的作用

?⑴提高自身修养;

?⑵美化自身,美化生活;

?⑶有助于促进人们的社会交往.完善人们的人际关系;

?⑷有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设.

第一章 礼仪的相关理论

?社会心理学理论

?人际交往理论

?公共关系理论

第一节 社会心理学理论 ?一、人际认知的若干心理效应 ?首因效应

?近因效应

?刻板效应

?晕轮效应——光环效应

?投射效应

?二、符号互动理论(美国社会学家布鲁默) ?三、拟剧理论(美国社会学家戈夫曼)

第二节 人际交往理论(三条) ?一、“三A原则”(美国人际关系学家布吉林) ?⑴接受 accept

?⑵重视 appreciate

?⑶赞美 admire

?二、人际吸引的规律

?⑴相似吸引

?⑵互补吸引

?⑶光环吸引

?⑷对等吸引

?⑸诱发吸引

?⑹异性吸引

三、交往空间理论(美国人类学家霍尔)

⑴ 亲密空间

⑵ 私人空间

⑶ 社交空间

⑷ 公共空间

交往空间距离

第三节 公共关系理论

?一、个人形象与组织形象

?⑴个人形象代表组织形象

?⑵个人形象影响组织形象

?二、礼仪与形象塑造

篇三:基本社交礼仪

【重要名词】

1、礼仪:礼仪是人类文明的产物,是人们进行社会交往的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、合体:所谓合体,是指穿着要和自己的身材、体型相协调,服装不长不短,不肥不瘦。 力。穿裙子的女士,落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下,以防止裙子打皱,又表现出优雅的风度。2、入座后,坐姿要端正,上身挺拔,两腿并拢。与人交谈时,可以侧坐,注意上身与腿同时转向一侧。落座后,不要摇晃上身,也不要翘起“二郎腿”,更不要抖了之;(3)收到来历不明的邮件,不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒,然后再打开;也可以直接删除。

8、在公共健身房活动,要讲究哪些礼仪? (1)互相关照。一个人不要长时间霸占某一项器材,运动完毕,应将器材归回初始状态,3、仪容:仪容主要是指一个人的容貌。它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。

4、仪表:主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。

5、沙龙:是法语SALON的音译,原文意译为“会客厅、客厅”。现在,沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词。我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为“沙龙”。 6、公关礼仪:是一个组织的成员或公关人员在公关活动中,为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人,讲究礼节,注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。

7、公关危机:是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象,使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

8、“三A法则”:人们最渴望三样东西,这就是:接受(Acceptance)、赞成(Approval)、重视(Appreciation)。满足人的这三个方面的需求,是受人欢迎的三大秘诀,简称“三A法则”。

9、国宴:国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会,需要排座次,宴会厅内挂国旗。宾主入席后,乐队奏国歌,主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。 10、纳采:男方父亲遣媒人向女方家提亲,女方父母同意后,男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼,正式向女方求婚。

11、六礼:早在我国先秦时代,便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”,六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。 12、冷餐会:冷餐会的特点是不排席位,菜肴以冷食为主,也可用热菜,连同餐具陈设在菜桌上,供客人自取。客人可自由活动,可以多次取食。规格隆重程度可高可低,一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。 【重点问题】

1、请简要描述正确的坐姿

1、坐姿,即坐着的姿势。入座时,动作要轻盈、和缓、平稳,从容自如,不要紧张和用

动翘起的脚,切忌脚尖朝天。起座时,动作要轻松,不要猛地一下站起来。 2、请将要描述正确的蹲姿

下蹲时,可以左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,左腿小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地,形成左膝高右膝低的姿势,臀部朝下,主要用右脚支撑身体。 3、三纲五常

把封建专制制度的理论系统化,把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家董仲舒的《春秋繁露》一书,“三纲”即“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”;“五常”即“仁、义、礼、智、信 ”。

4、站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。 4、教师板书的禁忌

板书时要字体、大小、风格一致,清晰工整,不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字,不要英文花体字和手体杂糅,数字或字母难以辨认。内容忌讳拉杂,形式忌讳单调呆板,零星杂乱。 5、学生进办公室的礼仪

学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前,要轻轻敲门或喊“报告”,不管门是开着还是关着,都要征得教师同意后方可进入。学生进入办公室后,要向在场的所有教师问好,未经教师邀请不得随意坐下,而应站着聆听教师的讲话。如果找的教师不在,应礼貌的询问一下办公室的其他老师,可根据情况说明自己的姓名和所在班级,有什么事,何时再联系等,之后,道谢再走。 6、如果你上课迟到了,该怎样做? 首先,在门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着,就应先轻轻敲门,在得到老师的允许后方可进入教室。

第二,要向老师说明迟到的原因,应在得到老师的谅解和允许后,方可入座。

第三,在走向自己的座位时,速度要快,脚步要轻,动作幅度要小。

第四,坐下后立即将注意力集中起来,端坐听老师讲课。

7、简述收阅电子邮件的礼仪

(1)定期打开邮箱,查看有无新邮件,以便及时阅读和回复;(2)收到垃圾邮件,一删

计时计数归零;

(2)保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材,应用毛巾等将器材擦干;

(3)保持安静。避免高声谈笑或大声喧哗; (4)致意。离开健身房前,应向指导教练致意,感谢他(她)的指导与陪伴。 9、在游泳池里,要讲究哪些礼仪? (1)保持池水清洁。如池前,先冲个澡,把身上的汗水、灰尘等洗干净,以免污染了清洁的水池;

(2)为他人着想。在公共游泳池游泳时,最好按照一定的路线前进,不要突然急转弯,以免碰到他人;

(3)注意安全。在游泳池嬉戏要注意安全,尽可能避免出现呛水或身体碰撞等。 10、简述出入洗手间的注意事项

1、出入洗手间时不要用力过猛,将门拉的大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长,使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生,不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗,并关好水龙头;纸屑应扔进纸篓;不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西;注意保持洗脸池的清洁,不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。

2、走出洗手间之前,应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走,显得很不雅观。

11、探望住院的病人,我们应当怎样安慰? 探病者去医院探望病人时,表情宜轻松、自然、乐观,神情不要过于沉重,更不要在病人面前落泪,以免给病人造成精神压力。与病人交谈时应轻声细语,说些宽慰与鼓励的话,使病人增加战胜疾病的勇气。探病者在病房逗留时间不可太长,一般以十分钟左右为宜。

12、国际国内航班应该提前到达机场,乘国际航班需要提前1小时到达机场。乘国际航班需要提前半小时到达机场。

13、从礼仪的角度讲,演讲的正文应当注意哪些事项?

(1)要逻辑清晰,不要茫无头绪,不知所云;(2)要紧扣主题,不要东拉西扯,离题万里; (3)要留有余地不要信马由缰,拖泥带水。 14、演讲者面部表情的运用应注意哪些事项?

(1)重点突出、突出眼神的作用;(2)要使用面部表情与口语表达协调一致;

(3)面部表情必须富于变化;(4)面部表情宾主握手时,主人应向客人先伸手,以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾,不管对方是男士还是女士,主人都应先伸手。贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗),则是一种礼遇。3、国际上公认,一个国家的外交代表在接受必须自然。

15、提高会议效率的方法

(1)集中精力(2)压缩内容(3)限定时间(4)改进形式

16、简述社交场合的介绍两人认识的顺序 (1)先把男士介绍给女士;(2)先把年轻者介绍给年长者;(3)先把客人介绍给主人; (4)先把未婚者介绍给已婚者;(5)先把职位高者介绍给职位低者。

17、简要回答手机礼仪“六不要”。 (1)不要主动索取他人的手机号码;(2)一般情况下不要借用他人的手机;

(3)不要向别人炫耀自己的手机功能,或者看别人发短信等,不要偷拍别人的形象; (4)使用个性化的铃声无可非议,但不要使用内容不文明的铃声;

(5)不要在医院急诊室附近使用手机;(6)不要在飞机上使用手机。 18、简要回答邀舞礼仪。

1、当舞曲声起时,男士步履庄重地走到事先选好的女士面前,右手前伸,略弯腰鞠躬,含笑点头致意,然后,轻声说,“请您跳个舞,可以吗?”

2、倘若被邀请的女士有男友在场,应先有礼貌地征得其男友的同意,得到允许后再邀请他的女友。

19、邀舞时,遭到女方拒绝,怎么办? 邀舞时,一旦遭到女方的拒绝,不要生气和灰心,只需稍稍退后一步,说一声“对不起”,便可转身离开另找舞伴。

20、社交活动中,有哪些禁忌?(1)忌开玩笑过度(2)忌随便发怒(3)忌恶语伤人(4)忌飞短流长

(5)忌言而无信(6)忌衣冠不整(7)忌忘恩负义(8)忌不尊重妇女

21、如何提升自身的修养水平(1)要提高思想品德素质;(2)要扩大知识面,提高文化素养和文化品味;

(3)要丰富文风文采,神话语言内涵;(4)要树立良好的语言形象。

22、商务谈判的基本原则(1)实事求是,客观公正;(2)知己知彼,有备而来;(3)互惠互利,力求双赢;(4)适度妥协,退中求进;(5)尊敬对手,友好相待;(6)以理服人,平等协商;(7)人事分开,公私明了;(8)遵纪守法,依法办事。 23、简述宾主的握手礼仪

但在离别时,作为主人则不必先伸手,以免有催促客人赶快离开之嫌。 24、简述男女的握手礼仪

一般情况下,男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手,通常只握一下女士的手指部分,不要握得太紧,也不要握得握得太久,2~3秒即可。

如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式,男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手,也

不妨主动伸手;倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手,便是失礼的举动。 25、简述谈判过程中的介绍顺序

1、在商务活动中,介绍的礼仪规则是:不分男女老幼,先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。2、在大型商务谈判中,

一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员,应当先介绍己方的人员,然后再介绍他方的人员,以表示尊重对方代表。 26、斟酒的顺序

斟酒时,服务员站在客人的右边后侧,

面向客人,将右臂伸出进行斟倒,瓶口与杯口保持1厘米的距离,红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3;白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置,不允许在同一位置给左右客人斟酒。

27、回族的主要民族节日

回族的主要民族节日有:开斋节,伊斯兰教教历10月1日、宰牲节,伊斯兰教教历12月10日和圣纪节,伊斯兰教教历3月12日。 28、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

1、按国际关系准则,一国元首、政府首

脑在他国领土上访问,在其住所及交通工具上悬挂国旗(有的挂元首旗),是一种外交特权。2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时,在举行迎送仪式地点等隆重场合,在

国境内,有权在其办公处或官邸,以及交通工具上悬挂本国国旗。4、在国际会议上,除会场悬挂与会国国旗外,各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定,在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动,也往往悬挂有关国家的国旗。

29、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍?

自我介绍:1)注意介绍内容的繁简 (1)从

介绍自已姓名的含义入手 (2)从自己所属生肖入手 (3)从自己的职业特征入手 2)讲究自我介绍的艺术

为他人作介绍:1)掌握介绍的顺序 (1)先

把男士介绍给女士;(2)先把年轻者介绍给

年长者;(3)先把客人介绍给主义(4)先把未婚者介绍给已婚者;(5)先把职们低者介绍职位高者。介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时,可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较生疏的一

方。2)讲究介绍的礼仪。 30、简答握手的礼节。

1、握手作为见面的一种礼节,有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套,放好或拿在左手上,再和人握手。 2、

多人同时握手时,注意不要交叉握手,不可左右手同时与两人相握,也不宜隔着中间的人握手,要等别人先握手,然后再伸手。在来者较多的3、会场所,可只与主人和熟人握握手,向其他人点头致意就行了。 4、除特

殊情况外,通常应站着握手,而不要坐着握手;握手宜用右手。其次,握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的热情

程度。一般情况下,握手用力要适当,时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手,时间可长一点,力度可大一点,还可以上下摇动,但也不必太使劲,以免把友人的手握疼。过分热情,效果会适得其反。 5、男女握手时,女士只需轻轻地伸出手掌;男士稍稍握一下女士的手指部发即可,不要用双握女士的手,3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调,不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带,其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好,不打领带时衬衣子时,应着衬裙。

男性:男性出席正式场合穿西装、制服,要坚持三色原则,即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系(皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系),不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。

领带夹的用法:应在穿西服时使用,也就是也不要握得太紧,更不要握得太久。 31、接受名片时有些什么讲究?

递、接名片时,如果是单方递、接,应用双手递;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接,接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话,并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务(称)轻声读出来,以示尊重。要妥善收好名片,可以把名片放进上衣口袋里,或放入名片夹中,也可以暂时摆在桌面上显眼的位置,注意不要在名片上放任何物品。 32、穿着西服应该注意哪些细节? 西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装,可谓男女老少皆宜。西服七分在做,三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工,又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档,但必须裁剪合体,整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案,但面料高档些的单色西服套装,适用场合广泛,穿用时间长,利用率较高。 33、穿着西装应遵循以下礼仪原则:

1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上,西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。 2.穿西服套装必须穿皮鞋,便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

领口扣子应解开。

4.西服纽扣有单排、双排之分,纽扣系法有讲究:双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装:一粒扣的,系上端庄,敞开潇洒;两粒扣的,只系上面一粒扣是洋气、正统,只系下面一粒是牛气、流气,全扣上是土气,都不系敞开是潇洒、帅气,全扣和只扣第二粒不合规范;三粒扣的,系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多,春秋季节只配一件衬衣最好,冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫,可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

6.领带的颜色、图案应与西服相协调,系领带时,领带的长度以触及皮带扣为宜,领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。

7.西服袖口的商标牌应摘掉,否则不符合西服穿着规范,高雅场合会让人贻笑大方。 8.注意西服的保养。保养存放的方式,对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒,注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里,利用蒸气使皱折展开,然后再挂在通风处。

女性:女性穿西服套裤(裙)或旗袍时,需要穿肉色的长统或连裤式丝袜,不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时,内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙

说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹,更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹,应将其别在特定的位置,即从上往下数,在衬衫的第四与第五粒钮扣之间,将领带夹别上,然后扣上西服上衣的扣子,从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定,领带夹这种饰物的主要用途是固定领带,如果稍许外露还说得过去,如果把它别得太靠上,甚至直逼衬衫领扣,就显得过分张扬。

34、舞会中邀请舞伴应注意什么礼节? 一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞,可以走到女士面前,目光温和地注视着她,微微欠一欠身,礼貌地问她:“我可以请你跳舞吗?”当听到女士说“可以”的时候,男士则试探性地伸出右手;如果女士并没有马上把手递给他,男士可以顺势说一声“请”,然后让女士走在前面,由她在舞场中选一个地方,再由男士带着她跳舞。如果女士不愿意和某位邀请者跳舞,或不熟悉某种舞步而不想出丑,或确实想休息一会儿,可以借一些理由推托,如:“对不起,我觉得有些累,想坐一会儿。”“谢谢,不过我的朋友正在找我,我只好失陪了。”女士面对男士的邀请,千万别不声不响,无论是出于腼腆还是出于傲慢,都会令男士尴尬。女士婉转拒绝某位男士的

邀请后,一曲未终,不要和别的男士共舞。2. 谈话时表情要自然,语言和气亲切,表1、在商务活动中,介绍的礼仪规则是:少去邀请恋人中的一方跳舞,因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时,要大度一些,不要阻止,也不要一脸不悦。

35、应当怎样做好远方来宾的迎送工作?

迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动,虽然规格高低不一、仪式繁简不同,但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在接待过程中,必须重视迎送活动的安排。

迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接准备,安排好迎送中的各个环节。迎接人员要在准确掌握对方抵达时间的前提下,提前到达机场、车站或码头,以示对对方的尊重。在来宾到达后,迎接人员应上前握手,首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等,然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多,要安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时,具体事务较多,要做好有关事项的协调工作。送别人员要事

先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾一同前往机场、车站或码头;亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾,与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前,送行人员应按一定顺序同来

宾一一握手话别。

36、会见与会谈中要注意哪些事项? (一)会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍,还是自我介绍,都要注意介绍的顺序。

1.

主谈人交谈时,其他人员要认真倾听,不可交头接耳,或翻看无关材料。

达得体。运用幽默考虑场合、对象。

3. 要善于聆听对方的讲话,给别人发表意

见的机会。

4. 要避免无益争辩。

5.

正确把握会见与会谈的时间。

37、简述社交场合的介绍两人认识的顺序 (1)先把男士介绍给女士;(2)先把年轻者

介绍给年长者;(3)先把客人介绍给主人; (4)先把未婚者介绍给已婚者;(5)先把职位高者介绍给职位低者。

38、简要回答手机礼仪“六不要”。 (1)不要主动索取他人的手机号码;(2)一

般情况下不要借用他人的手机;

(3)不要向别人炫耀自己的手机功能,或者看别人发短信等,不要偷拍别人的形象; (4)使用个性化的铃声无可非议,但不要使用内容不文明的铃声;

(5)不要在医院急诊室附近使用手机;(6)不要在飞机上使用手机。 39、简述宾主的握手礼仪

宾主握手时,主人应向客人先伸手,以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾,不管对方是男士还是女士,主人都应先伸手。

但在离别时,作为主人则不必先伸手,以免有催促客人赶快离开之嫌。 40、简述男女的握手礼仪

一般情况下,男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手,通常只握一

下女士的手指部分,不要握得太紧,也不要

握得握得太久,2~3秒即可。

如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式,男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手,也不妨主动伸手;倘若女士毫无理由地回绝已伸向自

己的手,便是失礼的举动。

41、简述谈判过程中的介绍顺序 不分男女老幼,先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。2、在大型商务谈判中,

一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的

谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员,应当先介绍己方的人员,然后再介绍他方的人员,以表示尊重对方代表。 42、斟酒的顺序

斟酒时,服务员站在客人的右边后侧,

面向客人,将右臂伸出进行斟倒,瓶口与杯

口保持1厘米的距离,红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3;白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置,不允许在同一位置给左右客人斟酒。

43、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

1、按国际关系准则,一国元首、政府首脑在他国领土上访问,在其住所及交通工具上悬挂国旗(有的挂元首旗),是一种外交特权。

2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时,在举行迎送仪式地点等隆重场合,在

贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗),则是一种礼遇。

3、国际上公认,一个国家的外交代表在接受国境内,有权在其办公处或官邸,以及交通工具上悬挂本国国旗。

4、在国际会议上,除会场悬挂与会国国旗外,各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定,在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。

5、有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动,也往往悬挂有关国家的国旗。

一、填空题

1、全面介绍周朝礼仪制度的《周礼》,是中国流传至今的第一部礼仪专著。

2、柏拉图强调教育的重要性,指出理想的四大道德目标:智慧、勇敢、节制 和公正。

3、礼仪的核心是“尊敬”。

4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义,因此,戒指不可乱戴,以免发生误会。一般来说,戒指戴在食指上,表示未婚或求婚;戴在中指上,表示正在热恋中;戴在无名指上,表示已订婚或结婚;戴在小指上,则表示自己是独身。

5、化妆通常在家里或宿舍进行,注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆,可在洗手间进行。 6、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超,他们总结出夫妻相处的宝贵经验——“八互”,即“互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。

7、送礼宜在私下进行,一般由送礼人当面送给受礼人,通常在刚见面时或临分手之前送上。

8、穿着是一门艺术,既要讲究衣服的款式、色彩,又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、合适、合意。

9、掌握一些网络常用缩略语,对我们的社会交往很有帮助,比较常用的有:IMHO的意思是以鄙人之见;FYI的意思是仅供参考;BTW的意思是顺便说说。

10、顾客在商场购物,称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“先生”,对年轻的女营业员称“小姐”,对年龄稍大的营业员可称“师傅”,对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。

11、饭后,应该让主宾和女宾率先告辞,其他客人随后和主人话别。

12、轿车上的座位有尊卑之分。一般来说,车上最尊贵的座位是后排右座,其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。

13、迎宾礼仪的核心就是要礼待宾客。 14、若三人并行,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低,宾主之位此时可酌情而定。

15、出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出。

16、一般而言,谈判礼仪重点涉及谈判地点、

谈判座次、谈判表现等三个方面。

17、横桌式谈判,除双方主谈者居中就座而外,各方的其他人士按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。

18、谈判双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手,而在涉外谈判中则应由译员就座。

19、参加谈判前,应认真修饰个人仪表,尤其要选择端庄、雅致的发型,一般不宜染彩发。男士应剃净胡须,女士应化淡妆。 20、演讲是演和讲的结合,既是一种听觉艺术,也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言,包括面部表情、手势、身姿、着装等。

21、递、接名片的时候,如果是单方递、接,应用双手递、双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接。

22、与不同关系的人交谈时,双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时,两人的间距约为1.5米左右;与熟人交谈时,相距1米左右;与亲友交谈时,距离0.5米左右。 23、在外事欢迎礼仪上,乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮,如果是国家元首来访,鸣放礼炮21响;政府首脑来访,鸣放礼炮19响。歌起炮响,歌落炮停。

24、来访国宾在主人陪同下检阅陆、海、空三军仪仗队。

25、酒会又称鸡尾酒会,这种招待会形式比较活泼,便于广泛接触交谈。

26、斟酒时,服务员站在客人的右边后侧,面向客人,将右臂伸出进行斟倒,瓶口与杯口保持1厘米的距离,红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3;白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置,不允许在同一位置给左右客人斟酒。

27、春节是汉民族最隆重的传统节日,春节持续时间很长,过去一般从农历12月23日,俗称小年,直到正月十五前,其内容丰富多彩。

28、维吾尔族信仰伊斯兰教,肉食上以牛、

羊肉为主。 二、单项选择题

1、古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述,率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是(毕达哥拉斯)。

2、1966年——1976年,中国进行了文化大革命,十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失,也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的(退化阶段)。

3、通常不戴戒指的手指是(大拇指)。 4、在与对方距离较远或没有时间寒暄时,可以(举手)打招呼。这种方式很简单,却向对方表达了敬意。

5、在正式场合,有长者、尊者到来或离去时,在场者应(起立)表示欢迎和送别,以示敬意。

6、某学生打算到教师办公室找一位老师,以下做法正确的是:(经允许进入办公室以后,向所有的老师问好)。

7、下列地点不属于公共场所的是(自己的汽车内)。

8、参观博物馆时,下列哪些做法是正确的?(不宜在一件展品前长时间驻足,以免影响他人欣赏)

9、乘国内航班应提前(半小时)到达机场。 10、横桌式谈判,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐。

11、谈判的双方一般保持(1~1.5米 )的距离。

12、在社交场合中,握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手,(下级要等上级先)伸出手。

13、长幼握手,(年轻者要等年长者先)伸出手。

14、男女握手,(女士要等男士伸出手后,方可伸手握之)。

15、小型便宴上,如主人请客人宽衣,男宾(可脱下外套搭在椅背上)。

16、在外事交往中,悬挂双方国旗,按照国际惯例,以旗本身的面向为准,(右侧挂客方国国旗,左侧挂本国国旗)。

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