社交礼仪课课程内容

发布时间:2017-07-17 来源: 社交礼仪 点击:

篇一:《社交礼仪》教学大纲

《社交礼仪》教学大纲

课程代码: 专业代码: 执笔人: 编写日期:

一、开设系:

经济贸易系 二、教学对象:

电商专业、营销专业、国贸专业三、教学目的和要求:

礼仪是一门人文应用科学。以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。同时,礼仪又是综合性的学科,与民俗、美学、传播学、伦理学、社会学、公共关系学紧密相连。在教学中,既要对学生进行社交礼仪理念的培养、懂得一定的社交礼仪理论,又要实际操作一般社交礼仪行为规范,既要让学生学习了解不同文化背景习俗知识,又要模拟实践社交礼仪活动。四、教学课时及其分配:

五、考核:

考核形式——期末考查 具体形式——试卷考查

平时成绩占(包括作业、出勤率、平时表现等)40%,期末考查占60%。 六、教材:

刘克芹主编,《社交礼仪》。经济科学出版社,2014.1。 七、主要参考书目:

1.钟敬文主编,《中国礼仪全书》,安徽科技出版社,2000年。 2.刘毅政主编,《实用礼仪大全》,内蒙古人民出版社,1998年。

3.埃尔西.伯奇.唐纳德编(英),侯俊等译,《现代西方礼仪》,上海翻译出版社1987。

4.邹昌林著,《中国礼仪文化》,社会科学文献出版社,2000年。 5.胡锐著《现代礼仪教程》,浙江大学出版社,2000年。

6. 金正昆著,中国人民大学出版社《社交礼仪教程》,2005年1月第2版。

八、讲授提纲:

社交礼仪教学大纲

绪论(建议课时:4课时)

【本章主要内容】

1.1 礼仪的含义 1.2 礼仪的原则

1.2.1真诚尊重原则 1.2.2平等适度原则 1.2.3自信自律原则 1.2.4信用宽容原则 1.3 如何学好礼仪

1.3.1培养良好的个人气质 1.3.2塑造健康性格 1.3.3打造社交能力

项目一 个人礼仪(建议课时:4课时)

【学习目的和要求】

掌握:在不同社交场合中的仪容礼仪要求,能够在不同场合中恰当地塑造个人形象

掌握:服装穿着的原则和礼仪 熟悉:服装与整体形象的关系

掌握:正确的站姿、坐姿、走姿以及蹲姿的动作要领,能在不同的场合正确使用微笑及面部表情 【本章主要内容】

1.1 仪容礼仪

1.1.1仪容修饰的原则 1.1.2仪容修饰的要求 1.1.3仪容修饰的方法 1.2 服饰礼仪

1.2.1服饰礼仪的原则 1.2.2着装规范

1.2.3服饰色彩的选择规范

1.2.4服饰的饰物佩戴 1.3 仪态礼仪 1.3.1站姿 1.3.2坐姿 1.3.3走姿 1.3.4蹲姿 1.3.5表情 1.3.6手势 1.3.7举止

项目二 交往礼仪 (建议课时:4课时) 【学习目的和要求】

掌握:能够根据不同场合和情景,恰当地称呼他人,能得体地运用称呼,建立良好的社交形象

熟悉:能够在不同的场合恰当地进行自我介绍,能够在不同的场合恰当地为他人自我介绍

掌握:正确的握手姿势和正确的握手礼仪规范

掌握:能根据不同的场合和情境,恰当地递送名片,根据不同的交往对象和情境,恰当地索要名片 【本章主要内容】

2.1称呼礼仪

2.1.1生活中的称呼 2.1.2职场称呼

2.1.3外交中称呼

2.1.4敬语、谦语和雅语的使用 2.2介绍礼仪

2.2.1自我介绍 2.2.2介绍他人 2.3握手礼仪

2.3.1握手礼仪动作要领 2.3.2握手礼仪规范2.4名片礼仪

2.4.1名片的类别 2.4.2名片的用途 2.4.3名片的交换 2.4.4名片的存放

项目三交谈礼仪 (建议课时:4课时) 【学习目的和要求】

掌握:能自然得体地与人进行日常交谈,恰当地选择交谈话题并注意学会交谈中的聆听

熟悉:规范礼貌地接听或者拨打电话,能正确规范地使用移动电话 熟练:得体地做好谈判的各项准备工作 掌握:谈判中的技巧和注意事项 【本章主要内容】

3.1日常交谈

3.1.1日常交谈的原则

3.1.2日常交谈的语言 3.1.3日常交谈的态度 3.1.4日常交谈的主题 3.1.5日常交谈的方式 3.2电话交谈

3.2.1电话礼仪的基本要求

3.2.2拨打电话的礼仪 3.2.3接电话的礼仪 3.2.4移动电话使用礼仪 3.3谈判礼仪

3.3.1谈判的准备

3.3.2谈判的礼仪要求 3.3.3谈判中气氛的营造

3.3.4谈判的语言禁忌

项目四通联礼仪(建议课时:4课时) 【学习目的和要求】

熟练:掌握书信的格式以及通信的技巧 熟悉:掌握各种应用信函的使用及撰写

熟练:掌握馈赠礼仪,学会得体礼貌地受赠礼物及还礼 【本章主要内容】

4.1书信礼仪

4.1.1书信格式 4.1.2通信技巧 4.1.3应用信函4.2馈赠礼仪 4.2.1赠礼的守则4.2.2受赠须知

项目五拜访接待礼仪(建议课时:4课时) 【学习目的和要求】

掌握:能得体规范地进行私人拜会,规范礼貌地进行商务拜访

掌握:能针对不同的来访者,礼貌规范地进行接待,能针对不同的接待类型,规范得体进行接待 【本章主要内容】

5.1 拜访礼仪

5.1.1 拜访的礼仪

5.1.2陪同拜访时的礼仪5.2.接待礼仪

5.2.1接待的原则 5.2.2接待礼仪 5.2.3送别礼仪

项目六 饮食礼仪(建议课时:8课时)

【学习目的和要求】

熟练:能针对不同的场合和环境,正确使用中餐餐具,能根据礼仪要求正确安排中餐宴请中的桌次和位次

熟练:能正确使用西餐的餐具,能正确安排西餐宴请的桌次和位次

熟练:掌握自助餐的就餐礼仪规则和自助餐的礼仪禁忌 掌握:饮酒的礼仪及规范和饮茶的礼仪及规范 【本章主要内容】

篇二:社交礼仪课程标准

江西省医药学校教学文件

类别:课程标准类(普通中专) 文件编号:普职KC0001

《社交礼仪》 课程标准

起草人罗小玉 日期2007 年 9 月 29 日 审核人 (转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:社交礼仪课课程内容)日期 年 月日批准人 日期 年 月日

实施日期 年 月日

江西省医药学校《社交礼仪》课程标准

编写人:罗小玉

1、 课程设计目标

通过《社交礼仪》课程的学习,使学生能够正确着装和佩戴饰物,学会与人交往见面的基本流程。让学生养成良好的坐、站、行、走、蹲姿,不断提高职业化的微笑技能和手势运用技能。通过实训,让学生切实做好日常接待的看座、奉茶、引导、陪车、馈赠、送客工作,形成良好的接待习惯。通过强化的宴请礼仪训练,激发学生对宴请礼仪的兴趣,培养他们陪客的基本素养。本课程学习领域的遴选,核心目标是通过教师讲解演示,学生大量的实训,培养学生能熟练运用各种礼仪规范,提高学生未来在各相关岗位上的职业化外在形象的定位品位。

2、课程内容要求

课程设计进程与安排表

3、考核办法与评分标准

1)按平时成绩60%,考核成绩40%比例计分,总分为100分,计学分2分;

2)平时成绩以实训室纪律(20%)、实训操作的规范性、准确性(50%)、实训操作中的小组协作精神(10%)、实训结果(20%)为比例计分,满分60分。

3)考核成绩以实训室纪律(20%)、实训操作的规范性、准确性(50%)、实训结果(30%)为比例计分,满分40分。

江西省医药学校《社交礼仪》课程授课进度计划表

任课教师罗小玉

审 批 签 字

篇三:选修课社交礼仪课程

第一章 绪论

第二章 仪表举止礼仪

第三章 公共礼仪

第四章 交往礼仪

第五章 通联礼仪

第六章 聚会礼仪

第七章 宴请礼仪

1.着装

西装,又称西服、洋服.它起源于欧洲,目前是全世界最流行的一种服装,也是商界男士在正式场合着装的优先选择.

①颜色②图案③尺寸④商标⑤纽扣 ⑥内衣⑦口袋⑧领带⑨鞋袜⑩公文包

2.佩饰

在社交场合,佩饰尤为引人注目,并发挥着一定的交际功能.主要体现在两个方面:第一,它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位.第二,它是一种有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况.

饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,注重少而精,以显阳刚之气。女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。文明礼仪常识之二--社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。 胸针:胸针的佩戴往往给人以气质的感觉。身在职场,庄重的着装需要借助胸针的衬托,来表达职场的干练。当然胸针是男女都可以佩戴的饰物。当穿西装的时候,应别在左侧领上。穿无领上衣时,应别在左侧胸前。发型偏左时,胸针应当居右。发型偏右时,胸针应当偏左。具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒钮扣间。在工作中如果要求佩戴身份牌或本单位证章、徽记上岗的话,就不适合再同时佩戴胸针。

领针:领针一般专门用来别在西式上装左侧领上。男女都可以用。佩戴时戴一只就行了,而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用。在正式场合,不要佩戴有广告作用的别针,不要将它别在右侧衣领、帽子、书包、围巾、裙摆、腰带等不恰当的位置

发饰:发饰一般常见的有头花、发带、发箍、发卡等。通常,头花和色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡,都不要在上班时佩戴。

当然除了以上介绍的常见的饰物外,银饰的佩戴也逐渐成为一种趋势。对于银饰品的种类比较流行佩戴鼻环、脐环、指甲环、脚戒指、个性项链、项圈等。它们多是标榜前卫、张扬个性的选择,老银铺银饰小编建议在工作时或严肃的场合切记不可佩戴。

在社交场合,佩戴手表,通常意味着时间观念强、作风严谨。在正规的社交场合,手表往往被看作首饰。它也是一个人地位、身份、财富状况的体现。所以男士的手表,往往引人瞩目。

在正式场合佩戴的手表,在造型上要庄重、保守,避免怪异、新潮,尤其是尊

者、年长者更要注意。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围极广也适合在正式场合佩戴,而那些新奇、花哨的手表造型,仅适合少女和儿童。而且适合选择单色或双色手表,色彩要清晰、高雅。然而选择灰黑色的手表最理想,这个色系往往象征着大气、端庄之感。除数字、商标、厂名、品牌外,手表没必要再出现其他无意义的图案。卡通类等彩绘的各类图案设计的手表就不太适用于职场工作中的佩戴。

当然,除了以上所述的相关礼仪,其实很多饰物的佩戴也是需要注重年龄层的分类,不符合年龄的佩戴容易会给人一种造作的感觉。所以在选择佩戴饰物的时候一定要适当地考量自己的年龄适配度。

3.称呼

对有职务、职称或学位者的称呼:

①直接用职业名称来称呼,如医生、法官、律师、教师等.

②有些职称也可以用做称呼,如张教授、李工程师、张技术员等.

③有时用职务做称呼,尤其在工作场合,如科长、处长、部长等.

④学位中有学士、硕士、博士等,只有博士才能作为称呼使用,而且一般也是在与专业相关的场合使用.

⑤副职的称呼.

4.进出电梯

进入有人管理的电梯,应后进后出。

进入无人管理的电梯,应先进后出。

5.乘车

由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑. 由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但座次变化为后排为上,前排为下.

6.舞会

请舞伴时,最好是邀请异性。通常讲究由男士邀请女士,不过女士可以拒绝。另外,女士也可以邀请男士,然而男士不能拒绝。

在较为正式的舞会上,尤其是在涉外舞会上,同性之间切勿相邀共舞。

第一章

一、礼仪的含义

礼貌:一般是指在人际关系中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 礼节:通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式。

礼仪:是对礼节、仪式的统称;是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。

据考证, “礼” 来源于古代祭祀活动.

汉代许慎的《说文解字》对“礼”的解释是:“礼,履也.所以事神致福也.”就是说,礼的本意是敬神求福.

清代文字学家段玉裁注释为:“履,所依也.引申之凡所依皆曰履.”如同鞋子是脚的依托一样,凡事所依凭的东西都称为履.人们在生活中所依凭的也就是礼.

古代的礼仪大致有三种含义:

一是典章制度,即国家机构设置及官吏考选、君臣等级、赋税土地制度等. 二是礼节仪式.如吉、凶、军、宾、嘉.

三是道德规范.如三纲、五常

家祭:古人在家庙内祭祀祖先或家族守护神的礼仪。唐代即有专人制订家祭礼仪,相沿施行。

座次:古时官场座次尊卑有别,十分严格。官高为尊居上位,官低为卑处下位。古人尚右,以右为尊,“左迁”即表示贬官。《廉颇蔺相如列传》:“以相如功大,拜为上卿,位在廉颇之右。”古代建筑通常是堂室结构,前堂后室。在堂上举行的礼节活动是南向为尊。皇帝聚会群臣,他的座位一定是坐北向南的。因此,古人常把称王称帝叫做“南面”,称臣叫做“北面”。室东西长而南北窄,因此室内最尊的座次是坐西面东,其次是坐北向南,再次是坐南面北,最卑是坐东面西。

举案齐眉:古代妻子为丈夫捧膳食时要举案于眉,表示相敬。

以文会友:古代文人交往、交友的礼俗。文人相交轻财物而重情谊、才学,故多以诗文相赠答,扬才露己,以表心态。唱酬是通行的方式,即以诗词相酬答。在宴饮等聚会时,更是不可有酒无诗,流行尽觞赋诗之俗。

讳称:古人对“死”有许多讳称,主要的有: (1)天子、太后、公卿王侯之死称:薨、崩、百岁、千秋、晏驾、山陵崩等。 (2)父母之死称:见背、孤露、弃养等。 (3)佛道徒之死称:涅磐、圆寂、坐化、羽化、仙游、仙逝等。“仙逝”现也用于称被人尊敬的人物的死。 (4)一般人的死称:亡故、长眠、长逝、过世、谢世、寿终、殒命、捐生、就木、老、故、逝、终等。

现代的礼仪含义.据周文柏主编的《中国礼仪大词典》:

礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、行为方式.

礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和.约定俗成而又众所习用,这是礼仪规范形成的共同规范.

礼仪的主体:指的是礼仪活动的操作者和实施者。

礼仪的客体:指的是礼仪活动的指向者和承受者。

礼仪的媒体:指的是礼仪活动所依托的一定媒介。

礼仪的环境:指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。

政务礼仪:政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 商务礼仪:商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

服务礼仪:服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。

社交礼仪:社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。

涉外礼仪:涉外礼仪是指在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性

礼仪的归属

礼仪是一门应用性学科。

礼仪是一门实践性学科。

礼仪是一门普及性学科。

礼仪是一门综合性学科。

礼仪的特征

共同性、变动性、历史继承性、民族区域性

礼仪的原则:1、守信的原则 2、平等的原则3、互尊的原则4、宽容自律的原则。

5、得体适度的原则。6、沟通交流的原则。7、从俗的原则、

遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动

礼仪的本质是什么:尊重他人,约束自己。

礼仪的功能

1.有助于提高人们的自身修养。

2.有助于人们美化自身,美化生活。

3.有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。

4.有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。

一、礼仪的含义二、礼仪的内容三、礼仪的分类四、礼仪的归属五、礼仪的特征

六、礼仪的原则七、礼仪的功能

礼仪的含义:交往艺术,沟通技巧,行为规范

交际礼仪的基本理念:尊重为本,白金法则,三A原则

白金法则有三个要点]

1行为合法,不能要什么给什么,你做人,做事都需要底线.

2交往应以对方为中心,对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.

3对方的需要是基本的标准,而不是说你想干什么就干什么.

“三A原则”是商务礼仪的立足资本,是美国学者布吉尼教授提出来的。“三A原则”就是三个以A开头的英语单词,其中文意思就是“接受别人(accept)”、“重视别人(appreciate)”、“赞美别人(admire)”。

第二章

仪表举止是人的外在的表现,包括容貌、衣着、装饰、举止、表情等。 1,仪容

仪容指的是人的外观、外貌;每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。

社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美,具体包含三层:

1.仪容自然美。 2.仪容修饰美。3.仪容内在美。

真正意义上的仪容美,应当是上述三个方面的高度统一。在这三者之间,内在美是最高境界,自然美是人们的心愿,而修饰美是仪容礼仪关注的重点。个人修饰仪容时,应引起注意的,通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。

一、头发。

1、勤于梳洗

对头发勤于梳洗,作用有三: 一是有助于保养头发,二是有助于消除异味, 三是有助于清除异物。

头发洗涤注意如下几个方面:

一是要注意水的选择:宜采用40摄氏度左右的温水。

二是要注意洗发剂的选择:干性发选择温和营养性的洗发护发用品,油性发选择去污力略强的洗发用品。

三是要注意头发的变干,最好是自然晾干。

通常理发,男士应为半月左右一次,女士可根据个人情况而定。洗发应当3天左右进行一次,若能天天都洗自然是最好。至于梳理头发应当时时不忘,见机行事。

2、长短适中。影响头发长度的制约因素有:

(1)性别因素。(2)身高因素。(3)年龄因素。(4)职业因素。

职业因素:

商界男士:头发前不覆额,侧不掩耳,后不及领,并且面不留须。不留鬓角、发帘,头发长度不长于7厘米。

商界女士:提倡短发,并且一般要求在工作岗位上头发长度不宜超过肩部,更不允许将头发随意披散。

3、发型得体

(1)个人条件,包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、性格等等,都影响到发型的选择。

(2)所处场合。总而言之,在工作场合抛头露面的人,发型应当传统、庄重、保守一些;在社交场合频频亮相的人,发型则应当个性、时尚、艺术一些。至于前卫、怪异的发型,一般只有对于艺术工作者才是适当的。

4、美化自然

人们在修饰头发时,往往会有意识的运用某些技术手段对其进行美化,这就是所谓美发。美发不仅要美观大方,而且要自然,不宜雕琢痕迹过重,或是不合时宜。

通常情况下,美发的方法有四种形式:烫发、染发、作发、假发。

修饰头发应注意的四个方面: 1、勤于梳洗2、长短适中3、发型得体4、美化自然

二、面容

修饰面容,首先要做到面必洁,即要勤于洗脸,使之干净清爽,无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。

1.眼睛

(1)保洁:及时清理眼部分泌物;(2)修眉:对眉毛进行必要的修饰;(3)眼镜:有必要可佩戴眼镜。

2.耳朵

卫生:注意经常清洗耳朵,必要时还须清除耳孔的分泌物。

3.鼻子

(1)清洁:注意随时保持鼻腔清洁,不要让异物堵塞鼻孔,或是让鼻涕到处流淌。(2)鼻毛:出现鼻毛长出鼻孔之外时要及时修剪。

4.嘴巴

(1)护理:坚持在每天饭后刷牙,去除异味异物;要经常用洗牙等方式保护牙齿;在重要应酬之前不进食烟、酒、葱、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。(2)异响:社交礼仪中不宜在社交场合出现咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等声音。(3)胡须:男士要及时剃去胡须。

5、颈部

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