宜家的送货问题解决方案

发布时间:2016-12-05 来源: 解决方案 点击:

篇一:宜家家居物流案例分析

心得体会

第一次走进宜家就被它的独特氛围吸引住了,说不上豪华气派,但却给人整洁舒适、轻松自在的感觉。从来没见过这样的家具超市。欧式风格的家具抢人眼球,整个布局犹如一个巨大的仓库,喜欢什么家具,看上了,就可以到自助提货区去找到你想要的。感觉很像小时侯玩的积木。就想啊,有一天我要是买家具也要来这里,把一堆原材料提回家,然后自己组装。一定很好玩~宜家的小玩意儿很便宜,我曾买过一个宜家的纯色陶瓷杯,2.9元。我相信外面绝对买不到这么便宜的。当时就很奇怪,这么好的东西为什么会这么便宜~

通过这次的作业,我对宜家做了一定了解,才知道了它低价的秘密——物流成本起了很大作用。更对我的专业“物流管理”有了更深的理解。理解了它对一个公司,一个企业,乃至一个国家发展的重要性。一个企业的物流,其目的在于帮助按最低的总成本创造客户价值。

众所周知物流本来是家居类产品成本的大项,因为运输实在是太麻烦了。途中的损耗,货运量等问题都是影响一个企业发展的重要因素。但是宜家通过其独创的“自助组装家具”和“平板包装”将家具行业在物流方面最头疼的问很完美地题解决。他们绝不愿将物流方面的费用花费在运输和管理空气上,这不仅减少了运输途中的破损现象,运费成本也降低了。而且宜家不提供组装好的家具成品,全是由顾客自行提货、自行运输、自行组装。此举大大增加了用户组装家具所带来的快乐体验。这种DIY家具的体验是宜家独一无二的。运输途中的成本节约使宜家更大程度地让利于顾客,于是,更少的钱买到更好的东西,让宜家顾客源源不断。不得不承认,物流方面的节约是其商业成功的巨大保障。若将其成功归类可以说:

其完整的供应链和物流中心及物流管理系统的强大支持,是宜家取得重大成功的核心。

物流方面的创新大大降低了运输成本,节约了空间。这是成功物流的基础!

经过严格控制和考核的供应商,保证了供应的高效率和高质量,这是成功物流的关键! 遍布全球交通枢纽的配送中心和中央仓库提供了足够的安全库存,总体上降低了调配成本、缺货成本。是成功物流的保障!

物流中心的员工的管理机制,调动员工积极性,提高工作效率。是成功物流的润滑剂! 很高兴,在这次作业中,我对自己喜欢的商店做了详细的了解,也对物流这个专业有了进一步的概念和更多的兴趣。相信在以后的学习中我会继续这种探索式的学习,也让我对自己的专业——物流管理更加有信心。在未来的专业课学习时,一定会更加认

真,更加努力!!

宜家家居物流案例分析

引子 企业简介

宜家家居于1943年创建于瑞典, 是专门做家具用

品的。商标的黄蓝色正式瑞典国旗的颜色。其家居用品的特点就在于可以自己DIY。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌

始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担,设计精良,功能齐全,价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

“宜家”,从一支笔、一瓶墨水的小生意做起,在60年间的时间里,宜家发展到在全球共有280家连锁商店,分布在38个国家,雇佣员工12万多名,年销售额达231亿欧元,成为全球最大的家居用品供应商。 2001年IKEA获取了110亿欧元收入和超过11亿欧元的净利润,成为全球最大的家居用品零售商,还赢得了Interbrand发布的TOP100全球最有价值品牌中排名第44位的荣誉。

IKEA(宜家)这个二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一。物流方面的突出成就是其成功的重要因素

供货商的选择及环保运输

宜家货品由外部承运负责运输。对方必须在透明度、成本、物流能力、效率、质量控制等方面满足其条件。所有宜家承运代理必须遵从标准和多项检查。包括必须有“环保意识”选择不污染环境的设备、机器、物流工具和燃料等,而且在运输过程中,还要科学地处理污水和气体排放问题。 为了体现绿色低碳的理念,宜家在运输过程中尽量减少公路运输中的尾气成分CO2的排放量,采用CO2排放少的运货方式,如船舶火车联合运输方式。宜家设法增加产品的单位包装数量,如它的平装包装,很大程度降低了货运量。目前,宜家已建立铁路公司,确保铁路承载能力,提高铁路货运比例。

宜家对物流配送服务中心有三条最基本的要求:

一、要保证覆盖区域内家具商店有充足的货量。

二、要保证宜家公司不断地扩张发展的需求。

三、要保证物流的效率和最低成本的运作。

物流创新

物流本来是家居类产品成本的大项,因为运输实在是太麻烦了,但是IKEA通过其创新的方式将这个家具市场的大问题完美解决,使其在物流作业上的花费远远低于其他对手,为它成为今日的全球巨头清除了一个巨大的障碍。其中最突出的是他的“自助组装家具” 和“平板包装”。

宜家家居将其目标消费者锁定为既想要高格调又付

不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换

取成本的降低。所以,宜家并不提供组装好的家具成品,

而是由顾客自行提货、自行运输、自行组装的策略。此

举大大增加了用户组装家具所带来的快乐体验。

1953年,宜家历史上非常著名的一个节约成本的成功案例出现了组装家具”,由此宜家出现了平板包装,并由此得出“可拆装家具”生产得越多,运输途中的破损现象就越少,运费成本就越低的结论。

宜家首创了著名的“平板包装”。他们的名言是“我

们不想花钱运空气~”。平板包装意味着增大了装货

量,减少了运输次数,降低了CO2排放量。从物流作

业的角度上看,不仅可以实现商品储运过程中的集装

单元化,降低了运输成本,而且在物流中心现场作业

中也大大提高了装卸效率,而且使自动化存储成为可能。宜家家居评估过,如果产品组装后运送,可能需要六倍扁平包装所需的空间。通过“平板包装”就是不仅提高运输效率和降低了运输成本,而且能够在装配上节省了一大笔组装成本。为了“扁平”的概念,让货盘能够装最多数量的咖啡杯,宜家家居将杯子重新设计了三次,后来又将咖啡杯高度设计得短一点,并换上新的杯子握把,结果本来只能装864只杯子的货盘,竟能容纳2004只。一个杯子维持原售价50美分,但是运输成本降低了60%,一年有2500万个销售量,省下的成本非常可观。

可以说宜家的每一项产品设计和包装都贯穿着尽量降低物流成本的精妙构思。完整的供应链条

严密的管理体系更重要的作用是让宜家拥有了高效率,

低成本运

转的供

应链,这是宜家可以在零售领域出色的特征之一。

周密的管理体系更重要的作用是让宜家拥有了高效率,低成本运转的供应链,这是宜家可以像沃尔玛那样在零售领域出色的特征之一. 为了自己可以控制产品的成本,取得最初定价权,并且控制产业链的上游,家一宜直坚持自己设计所有产品并拥有专利.所有的产品设计确定之后,设计研发机构将和宜家在全球33个国家设立的40家贸易代表处共同确定哪些供应商可以在成本最低而又保证质量的同时生产这些产品.所有的供应商接到宜家贸易机构下达的定单之后,都会努力工作并保证按时交货。实际上宜家为其所有的供应商设定了不同标准和等级,并且时常去考核它们。

宜家把全球近20家配送中心和一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道,以便节省时间。所有商品被运送到全球各地的中央仓库和分销中心,宜家通过科学的计算,决定哪些产品在本地制造销售,哪些出口到海外的商店。同时每家“宜家商店”根据自己的需要向宜家的贸易公司购买这些产品,通过与这些贸易公司的交易,宜家可以顺利地把所有商店的利润吸收到国外低税收甚至是免税收的国家和地区。

因此,整个供应链的运转,从每家商店提供的实时销售记录开始,反馈到产品设计研发机构,再到贸易机构、代工生产商、物流公司、仓储中心,直至转回到商店。当然这套供应链的运转,是在宜家服务集团的支持下才能完全奏效的。

仓库管理

宜家仓库还有一个完善的仓库作业的安全管理系

统。系统能够在作业过程出现差错时,发出相应警告。

比如托盘未放好或者未放到位,系统会亮出红色警示

灯或者发出报警蜂鸣声。以确保现场高效准确的运作。

宜家仓库管理系统的另一个重要作用就是进行良好的库存面积管理。系统将仓库的每一个位置进行编号,这便于通过电脑迅速准确的找出指定位置,为了保证适当的周转速度,系统会有意识的留出15%的空位。而且系统会依据不同的编号对货物进行分区库存管理,由于货物的性质以及客户的需求不尽相同,系统会根据相关的数据信息及系统算法,区分货物出库的轻重缓急,通过系统配置最合适的存放位置,从而保证仓库既拥有较高水平的库存,又兼顾较快的周转速度。

员工的管理

在宜家员工也可以参与物流中心管理的改善计划,中心也会给员工很多发展自己的机会,并鼓励员工去学习,并且员工可以通过网上申请较高一级的工作,这也是对员工的一种极大的激励。尽管宜家为员工提供较好的福利和完善的职业发展规划,但物流中心员工的流动率相对来说比较高,原因不是薪酬低的问题,实际上恰恰相反,因为宜家的工资水平相对较高,有很多年轻人都会先来到这里工作2-3年,然后会去继续读书深造。所以宜家最愿意招聘的员工是30岁左右的工人,但这在招聘过程中并没有做特别要求,宜家对员工年龄的要求也非常简单,那就是低于退休年龄的65岁就可以了。这是典型的瑞典模式。

通过以上那个分析,我们可以总结出,它的巨大成功成功源于以下几点:

1、宜家对供应商的严格控制和考核,保证了供应的高效率和高质量。

2、物流方面的创新,如它的平板包装 带给了消费者DIY的体验,在减少提供服务的同时,降低了价格,让利于顾客。同时自己大大降低了运输成本,节约了空间。

3、遍布全球交通枢纽的配送中心和中央仓库提供了足够的安全库存,为营销提供了有力的保障。提高了供应链的效率和反应能力。同时总体上降低了调配成本、缺货成本等等。

4、物流中心的员工管理机制,调动员工积极性,提高工作效率。

宜家家居的价值并不是表面看到的那些摆着精致又便宜的家居商品的连锁店,它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作系统,它维持了这个机构一直高效率,低成本的商业价值链条,这才是值得全球连锁零售公司学习的真实的"宜家"。

篇二:论宜家家居的物流配送

学号:120530007

班级:营销 1201

期 末 论 文

题目:论宜家家居的物流配送

专业: 市场营销 姓名:

指导老师:

2015年6月5号

摘要

整个宜家由多个信息系统构成。数码仓库系统、运输信息系统、决策支持系统和电子商务系统等。宜家的配送中心通常设置在交通方便地价较便宜的地方,这样既方便运输又可以减少成本。

关键字:物流系统、运输

一.宜家的简介

1.1宜家的起源

1943年,宜家(IKEA)由英格瓦?坎普拉德创立。ikea这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。宜家的销售范围主要包括座椅/沙发系列,办公用品,卧室系列,厨房系列,照明系列,纺织品,炊具系列,房屋储藏系列,儿童产品系列等约10,000个产品。

1.2宜家的经营理念与销售方式

(1)经营理念

宜家成立之初瑞典正处于经济发展时期农村人口不断减少,城市人口却不断增多。年轻人迫切需要找地方住下来,并尽可能用便宜的价格装修房子。此时的宜家秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担的,设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品”的经营宗旨创造以客户和社会利益为中心的经营方式。

(2)宜家的销售方式

宜家销售方式的独到之处可以概括为两点:

1)邮购和家具商场二合一

公司经营逐渐走上轨道后,宜家为了更好的宣传自己的产品开始建立宜家商场。在宜家商场内顾客可以自由地使用家具,宜家商场还会提供尺和铅笔,让顾客亲自动手设计自己的家。这种将邮购和家具商场结合的销售方式是前所未有的,也给宜家带来了巨大的成功。

2)宜家宣传册

宜家成立之初通过邮购的方式获取订单。后来英格瓦开始向老顾客分发一种叫做“宜家通讯”小册子,这是宜家商品目录的雏形。这本原来被当成订单表格使用的小册子后来成为宜家进行新品宣传的重要平台。宜家宣传册发展至今已经成为世界上印发量最大的商品目录,宜家目录已经成为一种文化符号,寄托了顾客对家的美好幻想。

1.3宜家的国际化

(1)国际化采购

宜家家具目前在全球55个国家拥有约2000家供应商,在33个国家设立了40所贸易代表处(TSO)。2000家供货厂商为宜家生产宜家目录册和宜家商场内的所有产品。其中,大部分产品、大部分生产厂商来自于环境工作发展水平较高的国家和地区。同时,宜家也在一些环境工作尚处于起始阶段的国家进行部分产品的采购。

(2)国际化运输

宜家在全球建 立了18个配送中心,负责宜家 70%产品的运输,还有4个配 送中心正在建设过程中,其他的30%宜家产品直接由供应商运输到宜家商店。所有商品被运送到全球各地的中央仓库和分销中心,宜家通过科学的计算,决定哪些产品在本地制造销售,哪些出口到海外的商店。

(3)国家化销售

宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场,其中14家在中国大陆,分别在北京(两家)、天津、上海(三家)、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆。

二、宜家的运输

2.1宜家运输的特征

(1)低成本运输:

宜家的特别运输模式,即它所有的产品都是标准化组合式的平板构建,顾客购买了货物,所有的运输费用和运输过程都由消费者独自承担,这其中节省下来的费用就体现在宜家产品低价位上了。在宜家的官网上,我们可以看见宜家为消费者提供了很多协助运输的工具,例如:佛拉塔的中号以及大号编织袋、带扣装货袋、防水绳、佛拉塔的推车、滚轮、推车行李箱等。宜家主张让顾客自己动手去拼接、运输和组装自己所购买的家具,必要时给予相应的协助。

(2)平板包装运输:

宜家倡导平板理念,绝大多数的产品都被设计成可以分拆运输的结构。外包装是平板式,保证在货物运输过程中不发生霉烂、碰撞、挤压、残损以急跌的现象。开平板式包装是提高运输效率、降低运输成本绝佳方式。扁平化运输的原因:拆解来的扁平包装家具,可以增加一次载运量,降低运输成本。据专业人士分析, 如果产品组装后运送, 可能需要6倍扁平包装所需的空间。宜家产品设计也是迎合了“扁平”式包装理念。如:为了使货盘可以装更多数量的咖啡杯,宜家家居将杯子重新设计了3次。去年, 它将咖啡杯高度设计得短一点,并换上新的杯子握把,结果本来只能装864只杯子的货盘,竟能容纳2004只。运输成本降低了60%, 省下的成本非常可观。

(3)密集运输:

2000年,宜家货物运输量达2100万立方米,船舶运输占20%,铁路运输占20%,公路运输占60%。由于各地不同产品的销量在不断变化,宜家会根据订单在全球的分布与密集情况不断调整,改变送货方式,采用密集运输来降低物流成本。

(4)外包运输:

宜家没有自己的车队,其运输全部由外包负责,由外部承运代理负责运输。宜家在全球拥有近2000家供货商(其中包括宜家自有工厂),通常供应商将产品由世界各地运抵宜家全球各中央仓库,然后从仓库运往各个商场进行销售。 为了减少运输路程,宜家根据供货商国家目录的数量分布,在最接近集装箱码头、重要公路和铁路线的地方建立了全球配货中心网络。独物流外包的优点是: ①集中精力发展核心业务②通过外包方式分担风险③避免物流设施的投资④节约成本提高物流服务水平和灵活性。

(5)托盘运输

宜家在集装箱装卸的过程中,使用托盘运输,托盘规格繁多,管理严密。使原本需要3到4个小时装一个集装箱的装箱时间缩短到每个集装箱仅需30到40分钟。大大降低了物流的综合成本。

(6)自助组装

宜家实施了一个节约成本的方法——自助组装家具。自助组装家具生产的越多,运输途中的破损现象就越少,运费成本就越低。此后,宜家走上可拆装家具之路,这为它成为今日的全球家居巨头奠定了基础。可以说,宜家的每一项产品设计和包装都包含着降低物流成本的思想。由于宜家创造了著名的平板包装;,从物流作业的角度看,这不仅可以实现商品储运过程中的集装单元化,降低运输成本,而且在物流配送中心现场作业中可大大提高装卸效率,使自动化存储成为可能。

三、宜家的物流信息系统

整个宜家由多个信息系统构成。数码仓库系统、运输信息系统、决策支持系统和电子商务系统等。

(1)数码仓库系统

到目前为止,宜家已经从戴尔引进了多款企业级计算设备,并用这些设备打造了一个业界领先的“仓库管理技术系统”,实现了对其物流业务的全方位支持。 该“仓库管理技术系统”主要承担主群集和备份群集的任务:①主群集负责处理“订单信息的接收和发送”,“供应商交货时间、交货方式等信息的接收和反馈”以及“货物摆放位置、出仓时间等指示信息的生成和下发”等任务。②备份群集负责在主群集出现问题时,随时接管系统,确保上述关键业务的正常运营。 该子系统以标准化的业务流程规范为基础,通过统一的单据格式、相互间的依存关系和不同级别的权限管理等方法,将配送中心业务活动产生的信息数(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:宜家的送货问题解决方案)码化,提高信息处理的自动化和智能化,实现对配送中心高效率的管理。

(2)运输信息系统

该子系统以计划调度为中心,对客户运输委托、车辆计划安排、运输动态调度等进行全方位的管理,对运输过程中的人、车、货、客户以及费用核算进行有效协调,实现各种资源的实时控制和协调管理。以上两个系统共同配合进行物流管理。 配送中心或门店需要货物的时候,仓库先根据仓库系统安排发货,再根据运输系统安排发货时间和车辆,发货前将车牌号、订单号、品名、供应商和数量通过运输和仓库系统发给配送中心或者门店,配送中心或门店在收到信息后,仓库管理系统自动安排出货物存放的位置,当货物送达时,可以直接放入已经安排好的位置上,当货物放错时还会发出警告。门店或者顾客在需要货物的时候,配送中心或门店可以根据仓库管理系统查看自己的库存,安排出货,整个进货和出货全自动化,节省了人力,资源配置效率高。在仓库管理方面,宜家的仓库管理系统对于超过十五周没有售完、超过四周没有销售和过季的产品会提示进行定期清理,以保证仓库有足够的空间放置热销或新产品,来保证仓库货物的快速流动。

四、宜家的配送中心

宜家公司将全球市场划分为8个区域,在这些区域下设28个配送中心,其中19个设在欧洲,5个分布在美洲,亚洲分别在中国的上海和马来西亚这2个区域。这些配送中心和中央仓库均被设置在海陆空交通枢纽上,以便在第一时间为宜家商场提供货物,并能在很大程度上降低物流费用。配送中心按功能分为两个部分,一部分是DC,主要负责对销售网点的货物配送,另外一部分是CDC,是配合网上销售,直接面向顾客提供送货上门服务的配送中心,通过地下的隧道和DC连接在一起。宜家的CDC每天要处理1200多个订单,将生成约300多个货物单元,每天大概会有65辆卡车,从配送中心出发以公路运输的方式送货到北欧四国的客户家中。整个配送中心有1000名员工,工作时间从每天5:30到23:00,每天要处理12000立方米的家居物品,一年下来合计是230多万立方米的货物。宜家的配送中心通常设置在交通方便地价较便宜的地方,这样既方便运输又可以减少成本。同时,一些地方的配送中心还设在一些避税区,合理避税,减少关税成本,节省开支。同时,考虑到所销售的产品,百分之八十是不经常销售的产品,百分之二十是热销品,而运输成本往往百分之八十在这些热销品上,为了降低运输成本,在设置配送中心时,考虑到这点,将配送中心分为高流量产品配送中心和低流量产品配送中心。一个区域内只设立一两个低流量配送中心,该配送中心向区域内所有门店配送低流量产品,而高流量配送中心则根据门店位置设

篇三:宜家购物送货流程

宜家购买和送货流程

目前(2011年8月)宜家在大陆有9家商场,每个商场都只能是现场购买,不提供网上订货和电话订货。

顾客在宜家购买完商品之后可以自行运走,也可以办理宜家的送货服务。宜家的送货服务是由与宜家有合作关系的第三方公司提供的,可以提供全国范围内的有偿送货服务。

宜家的送货分为两块。一,市内送货服务(商场所在城市)。二,市外送货服务。一般情况而言,市内送货在三天内可以上门送货。市外送货时间需要根据送货里程来判断。少则三五天,多则一两周。举例而言,如果你在成都够买,当天一般送不了的。即使你在成都市内当天也送不了,更不用说西安了。

宜家的所有产品都是平板包装,也就是说都需要买回去之后组装。宜家可以提供商场所在城市的市内安装服务,安装费是商品总价值的百分之四,40元起收。市外则不提供安装服务。你只能自己组装。每个产品都包含说明书,组装起来不会很困难,如果你在西安,自己装不了。你也可以请西安的家具安装师傅帮你安装。

宜家的产品都放在货架上,每个产品上面都有产品货号,尺寸,颜色,重量等说明。由于你是外地顾客,更换起来比较麻烦,所以强烈建议您购买的时候一定看好产品包装。确认无误。

宜家每个商场的一楼收银台旁边就是送货安装服务的办理柜台。当你购买完商品之后,在收银台结账。想办理宜家的送货服务时,你可以带着这些产品和收银小票去服务台办理。缴纳一定费用。然后柜台

会帮你登记,做单。告诉你大致上门时间。你就可以回去等待收货了。市内一般三天。市外说不准。

至于您说的去家里拿东西,一并托运,之前还没有遇到类似的情况。原则上是不可以的。不过你可以尝试现场和我们的服务人员沟通一下。 宜家送货都是上门的。如果没有电梯,我们可以帮忙搬到6楼。超过6楼以后,每超过一层,加收20元费用。如果你在的公寓有电梯,无论多少层都是免费的。我们肯定会帮你搬到家里的。

至于你说的是否需要请朋友帮忙,由于不清楚你需要购买多少商品,所以不好判断。一般情况下,如果你打算办理宜家的送货服务。那么你所有的问题都可以在商场内得到解决。所以就不需要多带一个人过来了。当然,如果你多带一个人过来也肯定能帮你不少忙。

宜家目前的购买方式只能去现场购买。网上确实有很多代购。但都不是宜家官方的。相对而言,代购的费用会比较低。并不是说价格低。而是物流费用会低一点。并且不需要你本人花费时间去现场购买。当然,这种代购也是有很大风险的。举例而言,如果你购买了一款2000元的沙发,在运输过程中擦破一点皮了,或者有其他什么问题。这个由谁负责。这就显现出宜家物流的好处。无论出现什么问题,运输,或者质量问题。只要不是顾客造成的。宜家会负责处理。而宜家物流的弊端是周期比较长,另外就是物流费用可能比较贵。

注意事项,无论如何,请您一定保管好结账时的收银小票。它是你售后权利的所有保证。 如果你有任何关于宜家的问题。欢饮拨打宜家全国客服电话400 800 2345(9:00-21:00)咨询。只收市话费。我

们会帮你解决你的疑问。也欢迎您登陆宜家官方网站浏览产品信息谢谢。

相关热词搜索:宜家 送货 解决方案 宜家客服电话 宜家退换货政策 宜家质量问题退货

版权所有 小龙文挡网 www.xltkwj.com