旅游,解决方案

发布时间:2016-11-30 来源: 解决方案 点击:

篇一:旅游行业网站建设解决方案

"旅游业企业上网平台"是针对旅游业用户及行业运营商建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能,包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中,使运营商能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣传、信息沟通提供了流水式、工厂化、低成本、高效率的解决之道

· 旅游行业网站建设解决方案详述

一、方案简介

迅雷网络"旅游业企业上网平台"的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务;网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。

"旅游业企业上网平台"是针对旅游业用户及行业运营商建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能,包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中,使运营商能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣传、信息沟通提供了流水式、工厂化、低成本、高效率的解决之道。

二、方案内容

解决方案集成了几乎全部的ASP网站运营功能,将运营商综合在线业务管理系统、运营系统管理、代理商业务支持系统、购物式在线服务门户、各种应用等功能集成于统一的平台系统。

运营商综合在线业务管理系统

网站运营商可以通过综合业务管理系统,对运营商在线服务门户网站的资源配置、服务定制、资费管理、商业策略、用户与代理商管理、订单处理、系统开通等功能进行全方位的统一调度与管理。使运营商能够在复杂的业务处理过程中对主要过程和业务对象进行清晰、流畅的控制和管理。

代理商业务支持系统

融入了业务供应链的概念,可对多级别的代理商进行管理,可对多级别的用户成员进行管理,体现了WITS以运营商为服务中心的设计理念。

代理商可借助运营商提供的业务管理系统,开展ASP服务的代理业务。代理商通过代理商后台业务管理系统,对运营商在线服务门户网站提供的资源、服务、费率进行浏览与查询;对自已发展的用户、用户所下的订单及自身的费用情况进行管理。

购物式在线服务门户

支持两种购物模式:用户通过代理商网站的服务订购;用户直接上运营商网站的服务订购。用户通过代理商网站的服务订购是一种BtoB型购物模式;用户直接上运营商网站的服务订购是一种BtoC型购物模式。购物式在线服务门户即运营商网站门户。包括:注册与登录、在线服务配置、在线服务购买等模块。

运营系统管理

实现包括平台系统数据库、空间、域名、站点的管理和监控;实现平台系统架构的分布部署;实现硬件及平台性能数据的定时采集和监控;实现硬件及平台性能采集数据定制化分析、度量和预警。为Asp运营商提供一个主要实现空间、域名、站点的半自动化管理、系统性能数据的定时自动采集、定制化性能度量、预警等功能的系统级管理平台。

自助网站系统

包括客户自助网站创建系统、客户网站等部分。旅游机构通过网站创建系统,即可实时地申请域名、进行即建、即览、即得式的网站部署、架构调整、模板修改、栏目管理、内容发布、文件管理、状态监测,并可选配在线交流、论坛等可定制服务。即便粗通计算机的用户或多级机构也能迅速在线完成网站的自助申请、建立和维护。

在线网店系统

旅游企业对消费者(B2C)之间的在线生意模式,B2C电子商务具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能,商家可以利用网店迅速地建起具有个性店面、互动销售、商品管理、销售统计、订单跟踪、会员管理、厂商管理、策略管理、网上支付等功能的在线业务平台。可以满足多种旅游产品的推广和销售。

企业邮件系统

是旅游企业独立使用的电子邮局系统。当需要对自身所有邮件信箱进行统一收发、集中备份等管理时,可考虑建立一个电子邮局。可任意分割空间,把多个信箱分配给员工。使用"集团信箱"客户不需额外购买硬件或软件,不需配备高级系统管理人员。所有的应用服务都由集群管理部门为客户提供支持服务。

旅行社信息发布系统

主要完成旅行社会员的产品信息发布,以提供给其他同行会员、酒店会员和公众查询信息,提高服务质量和效率。旅行社的信息主要包括旅游线路发布、地接旅游线路报价、地接单项服务报价的信息。为了给旅客提供更加经济便利的地接信息,特地将地接信息单独分开,提供地接单项服务的信息。

酒店信息发布系统

酒店信息系统是面向面向游客和旅行团介绍本酒店的各项服务信息及服务报价及服务特色的模块,主要分三个方面,酒店信息发布,酒店信息维护,酒店信息检索。

消息发布系统

产品/供求信息发布的一种重要渠道,将信息直接推送会员信箱中。在每周发布的各种产品/供求信息中,精选部分经过包装加工制作成B周报性质的电子刊物,通过Maillist途径发放给会员。

三、方案特点

统一客户门户体系

复合型系统操作平台

多站协同的架构设计

灵活的代理业务系统

统一的多级用户管理

灵活的角色控制

强大的安全机制

集中式的系统管理

强壮的后台支持体系

附录:旅游行业酒店票务预订系统解决方案

旅游行业酒店预订系统解决方案是旅游企业对全国、跨国的用户、代理商、分销点、业务员进行全方位的业务促进、支持,可以迅速地实现的对会员、会员卡、酒店房源、票务、价格、折扣、收费、销售政策进行灵活、统一的管理。

功能包括:为企业提供客户或会员信息管理、交易信息管理、会员卡发行管

理、消费积分管理、投诉与反馈、往来结算、业绩奖惩、CallCenter(CTI)集成、传真集成、短信息集成等,满足企业销售自动化、客户资源管理、挖掘销售机会的需要。

篇二:平台化构建旅游服务平台解决方案

平台化构建旅游服务平台解决方案

摘 要:顺应旅游产业发展的需要,通过旅游服务平台的构建,发展以景区为依托的区域性旅游电子商务,整合地方旅游资源,以达到提升旅游服务质量,降低用户旅游成本,旅游资源共享的多赢局面。

关键词:旅游服务平台;资源整合;电子商务;信息共享 1 金山区旅游资源概况

金山区地处“上海远郊休闲度假旅游圈”之内,是上海市三个重要的旅游圈的基本组成部分。上海经济的高速发展、都市旅游蓬勃发展、世博会和奥运会的举办,及各种各样优惠政策的出台,将给金山旅游业的发展带来巨大的机会。

金山拥有悠久的历史和深厚的文化底蕴,枫泾、金山卫、朱泾等古镇据历史记载建制已经超过800年。金山的戚家墩遗址,是上海地区最早发现的古文化遗址,位于山阳镇戚家墩。经专家鉴定,属春秋战国时期遗存。遗址第二地区,在戚家墩西约600 m的海滩上,出土遗物第一土层为西汉时期的文化遗址,第二、第三出土遗物属春秋战国至西汉时期的遗存,共出土文物19件。金山的枫泾古镇在历史上是“一镇跨两地,依连五邑”的吴越之地,已有1 000多年的历史。街道临河而筑,民居傍水而建;元代古桥拱弯如月,沿河长廊曲径通幽,古戏台上演着传统戏曲;民间作坊的蓝印花布、手工编织也还是原汁原味。古镇既保存了江南水乡一贯的细腻与婉韵,又具有文气沛然的气质。这里是漫画家丁聪、国画大师程十发的故乡,蜚声中外的金山农民画也出自这里。被誉为上海市优秀旅游产品的金山农民画,是江南民间艺术土壤中滋生的一朵奇葩,是上海地区极富民间特色的艺术财富。七十年代末创立了我国现代民间绘画的新风格,得到中外专家的肯定和广大民众的喜爱。深厚的历史文化底蕴、淳厚的乡士气息、沿海的地理优势是金山旅游开发的重要优势,而网上虚拟市场流通渠道的开辟,又将是增加旅游目的地低成本快速扩展市场的有效途径。旅游电子商务创造出一种全新的产品销售平台与销售方法,为旅游地的中小旅游企业提供了更为广泛的发展机遇和更为平等的竞争手段。同时也会为金山区的旅游事业带来促进与提升。

2 电子商务平台定位

①对外旅游窗口。金山政府通过本平台,整合金山区旅游资源并统一进行规划、设计,发布区内的旅游资源信息、相关旅游产品信息、旅游周边信息,本平台作为一个权威性的门户信息窗口对外进行展示。旅客通过本平台可以获得金山区相关旅游信息并为旅游预定作准备。

②游客自助中心。游客通过本平台了解金山旅游资源,确定旅游产品后,通过平台订购旅游产品,由平台后台管理系统对用户的订单进行管理并分配到各个合作的旅行社中完成本次旅游过程。旅客可以通过本平台进行信息反馈,提交到管理部门后,进行协调工作,改进旅游服务质量。

③合作商推广中心。金山旅游相关产品的供应商(酒店、饭店、土特产专卖店)可以采用加盟网店的形式加入到本平台中,实现相关营销手段的变化,拓宽销售范围同时也提高金山相关旅游资源的知名度。

④金山区旅游电子商务的业务功能和服务内容。金山区旅游电子商务把旅游产业链内的三种主体角色(旅游企业、旅游消费者者、公共管理与服务者)有机结合在一起,帮助企业降低成本;帮助消费者降低消费水平;还帮助旅游公共管理与机构实现旅游品牌的创建与传播,从而达到多方共赢的结果。

篇三:智慧旅游解决方案

智慧旅游解决方案

一、概述

智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网、移动互联网,借助便携的上网终端,主动感知旅游资源,旅游经济,旅游活动等方面的信息,达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划,从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中附加值。

二、主要建设内容:

智慧旅游的“智慧”体现 在“智慧管理”、“智慧服务”和“智慧景区”这三大方面。针对智慧旅游的建设主要包含以下几个方面

(一)智慧管理

1、信息发布管理

主要包含:旅游信息发布、政策信息发布、招商引资信息发布、行业信息发布、商务信息发布、内部公告发布。 景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯,且布放合理,显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。旅游资讯发布内容应包含景区基本情况介绍,景区内实时动态感知信息(温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等),景

区内智能参考信息(景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等),景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。

2、OA协同办公管理

为旅游管理部门提供满足其业务需要的网上办公系统,改善工作条件,提高工作效率,规范工作流程。

办公自动化包含流程管理,电子邮件,文档管理,公文流转,审批管理,工作日历,人员动态展示,财务结算管理,公告、新闻、通知,个人信息维护,会议管理,考勤管理等。

3、投诉管理及旅游监管管理

为游客提供旅游监管平台,建立旅游监管平台数据库,数据库包含旅行社诚信信息及从业人员诚信信息等。旅游用户可以通过语音热线、短信息、WEB等方式进行旅游投诉和旅游诚信信息查询。

4、统计分析管理

通过业务数据统计分析系统,实现各景区人流量实时统计、分时段游客统计、淡旺季分析、旅游热点分析、游客流量预估、交通流量预估、游客编号分析、客流量预警等功能。

5、移动政务管理

通过移动办公平台,实现原有OA系统的常用业务流程(电子邮件、任务指派、投诉处理等),为普通手机用户提供邮件提醒、日程提醒、信息通知等增值服务。

(二)智慧服务

1、旅游信息服务

建立旅游信息系统、旅游用户可以通过语音热线、短信息、WEB等方式进行旅游信息查询。包含:旅行社诚信信息、旅游投诉、线路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等。

2、旅游电子商务服务

建立旅游电子商务平台,通过语音、WEB、移动等多种接入方式,融合支付、客户关系管理分析为基础,形成以旅游线路、酒店、租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。

3、电子门票服务

游客可以通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票,平台通过短信等方式发生二维码电子门票。

4、定位导航服务

通过游客下载手机导览客户端,或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。主要包含:与GPS结合的报警服务、周边设施搜索、自动为游客生成最佳旅游线路、根据用户所在的位置自动播报相关景点信息等。

5、自助导览服务

主要包含语音播报导览、短信导览、二维码导览。 语音播报导览:存储和管理预先录制的景点导览语音,结合呼叫中心平台,智能连接游客电话呼入,自动识别游客

的按键输入选择,通过语音IVR互动导航,正确的播报景点导游语音。

短信导览:通过手机短信输入服务代码,有短信平台回复层次化的景区景点内容文本。

二维码导览:旅游景点指示牌设置二维码,通过手机扫描发送景点信息。

6、个人移动终端APP服务

游客下载相应的APP,通过智能手机APP服务实现:旅游信息查询,交通、餐饮住宿信息查询,景区自助导游,电子购票,定位导航,旅游投诉等。

(三)智慧景区

1、景区门票网上预订

游客可以通过短信、WEB、移动终端等多种方式申请景区电子门票,平台通过短信等方式发送二维码电子门票。

2、景区实时流控告警

景区的出入口部署客流分析系统,通过景区内摄像头,出入口控制等系统,实现对客流的在线统计及实施流量告警服务。

3、平安景区监控

视频监控应能全面覆盖景区,同时重点景点、游客集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视图像能在各种显示设备上显示,并能进行操作。视频监控应具备闯入告警等功

能。显示设备上能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。支持录像检索和掉看功能,可自定义录像条件,录像数据存储时间不少于15天。

4、运营车辆调度

通过GPS定位、移动图像传输等,将车辆的位置及车辆现场的图像上传至管理中心,实现对运营车辆的实施跟踪及管理功能。

5、网(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:旅游,解决方案)上观景

通过GIS系统,利用地理信息系统技术对景区景点的地图信息实现电子地图化,用户可实时浏览、查询景点地图信息。

6、停车场管理

通过设置停车管理系统,对进入景区的车辆自动计时收费,统计车位情况等。并可通过网络系统将信息发布到景区交通要道的LED大屏幕,方便游客提前做出停车选择。

7、应急广播

广播应覆盖全景区,并且声音清晰。广播由景区控制中心和调度指挥中心统一控制,遭遇灾害或紧急情况是,可立刻转换为紧急广播。

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