市场督导年终工作总结

发布时间:2016-12-04 来源: 工作总结 点击:

篇一:市场督导年终工作总结

市场督导工作总结

通过近期对我所负责卖场的了解,发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送

货——售后——回款的工作方面。工作非常被动,不能主动的找出问题、优化环节,缺少了

最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清,只

做了最表面的基本工作。根据一些实际情况,我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。 督

导工作不能仅仅局限于促销员管理方面,一方面督导要提高自身的素养,包括对于销售技巧

和手段的认识,处理促销员在销售工作中出现的难题;另一方面提升自身的管理能力与协调

能力,善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种

或大或小的矛盾。

我作为一个市场督导人员,下面谈一谈本人的工作体会及经验总结:

(1)帮助销售

市场督导应该连同培训师一起,对于无促销员渠道的店面,进行简单有效的销售技能培

训。要让经销商和终端门店负责人认识到,我们不仅仅是机器上了柜,同样我们一直关注、

关心他们的整体销售。对于销售技能方面,我们给他们进行帮助培训,让他们对我们公司的

形象、人员素质留下好印象,并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样,他们的感

激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面,这些都是保持良性发展的必要条件。

(2)惯性推销

在帮助销售的同时,认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样

的培训,店员如果能够按照教授的方法卖出机器,肯定在内心有一定的成就感和满足感。这

样,在再一次向客人推荐金立的机型时,在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功,很

容易就会形成:某些店员专会推荐金立的机型,而且成功率非常高;以后有客人上门,都会

主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销,这对于我们金立手机在终端门店冲量是很

有效果的。

(3)灵活促销

促销,无论在哪一行,都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉

的限制和影响,其资源和方法往往有很多种,这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、

目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况,在不同场合,用不同方法对待不同的顾客,达

成销售。

从分析顾客心理的角度,往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场,不外乎两

种情况:

第一,确实是来买手机的。这个时候,往往要采取先势夺人,以最直接和最有效的方式

来吸引顾客的注意,从而达成向他推荐手机的目的。 这里的“灵活促销”,体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地

对观察信息作出相对准确的判断,或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些

心理障碍,清除他的一些心理干扰,拉近顾客与手机柜台的距离,进一步打开顾客信与不信

的心扉。综上简述,就是“巧观顾客,当机立断”。 第二,可能是来买手机的。这里,又可分为两种,一种是想买,但没带钱的;另一种是

带了钱,但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”,体现在与顾客良好的互动过程中。构建

与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台,打开顾客情感的心扉,通过情感互动的方式,了解顾客

的真实需求以及客观困难,促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之,即“情感互

动,和谐营销”。篇二:市场督导工作总结精选市场督导工作总结精选市场督导工作总结(1)进入公司快半年时间,由最初的坐在办公室看文件,到现在东奔西走,我开始正式融入

这份工作,也慢慢喜欢这份工作。现将过去的五个月作以下总结。 1、2月份刚进入公司,主要是对公司日常运作以及本职工作的一个了解阶段, 通过查

阅公司的各类文件和同事聊天了解公司情况和工作职责。作为市场督导,首先要了解自己的

货品,哪些畅销,哪些滞销都要清楚,同时还要具备一定的专业知识,演讲技巧。再者,要

保持积极,持之以恒的工作心态。2、3、4月份出差本省、四川,重庆等地,在这这段时间我第一次接触实体店铺。在这

过程中,也发现很多问题,包括货品,专柜形象,人员管理等方面都出现不同程度的漏洞,

这也是我以后工作必须注重的,也深知市场督导作为公司与代理商的纽带,必须有专业的知

识,良好的沟通能力、管理能力和十足的热情和责任心才能把工作做好。 3、5月份主要是订货会的相关事情,由前期的准备阶段到订货会结束,提升最快的是对

货品的陈列方面。通过市场部其他同事的指导,我对货品的陈列有了很大的进步,也分清三

个品牌不同的陈列风格。但目前掌握的还是一些基本的陈列方法和局部的陈列方法,对整个

卖场的陈列,和突显品牌风格的陈列方法还没能掌握。陈列没有固 定的方法,需要不断去尝试不断去学习,特别是一些国际品牌的陈列更值得我去学习。4、6月份出差武汉,主要针对店员进行培训和协助销售。6月份的出差可以说是对我前

期知识积累的一次检验。在武汉驻店期间,对员工培训了基础知识和服务礼仪,基本可以流

畅地讲完课程,但这过程中发现自己对皮料的了解还不够透彻,包括皮料的种类和皮料的护

理方法。在驻店期间除了培训,大部分时间都是做销售,一方面可以让我更了解货品,了解

陈列;另一方面增加销售经验和卖场管理经验。对于我来说,这些经历对日后工作将会有很大

的帮助,特别是做培训的时候,有相关的卖场经验会更容易让销售顾问去接受我的一些见解。

对我来说,皮具行业了解尚浅,要学习的还有很多。正因为这样,我必须以十足的热情和努

力,不断提升自己。

市场督导工作总结2)转眼已经到了xx年7月份,根据自身的实际情况,我对自己xx年上半年工作做出了评

定和总结,提出了需要改进的地方以及解决方法。

一、岗位职责

作为公司市场部督导这一职位,我在工作上有很多不到位的地方,没有使用好公司下发

的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿,工作没有合理的计划和总结,没有正确的工作方法。

工作起来比较麻木,总是急于解决问题,做不到冷静的思考问题,没有合理的解决问题根本

策略和方法。 解决方法:拟定一个属于自己的工作流程,每天按照此流程来展开工作(对每一项事情的

了解和问题的处理都设有时间的限制),这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合,

相信自己在工作方法上会有所改进,并且工作效率也会有所提升。

二、业务情况

20xx年在公司业务方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮

助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句,当你进入一家讲究实效的公司,请用你的业绩说

话。

在工作中总会提醒自己:所有出现的问题只有自己解决,等到别人的只有参考的意见和

鼓励的话语,凡事全部需要自己才能解决,没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性

就不会那么强,所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累,只有你的业绩才能证明你

的能力,其它所有的只是空谈。

三、团队协作

上半年工作中总结出:现在的公司只有较强的个人能力是不行的,拥有公司的团队协作

精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半

年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者,必须做到以身作则,严格要求自己。店

铺的管理者需要的是解决问题的方法,而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工:

只要员工犯的不是原则性问题,我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才,她们同样

也需要赞美和鼓励的话语,多给信心。

四、存在问题

1.自我学习力不够,总是需要鞭策

2.工作还有潜力没有全部发挥,需要改进工作方法

3.对于平时的培训及会议记录是有,但只是流于形式,没有最后的总结,采用和实施

五、解决方法

1.合理地安排自己的学习时间,没有特别重要的事情,不可打乱学习计划

2.给自己制定工作流程,不断改进工作方法,学习优秀的人是如何有效地安排自己的工

作时间,利用好五项管理

3.在培训和会议之后学会总结和分析,分析出自己目前的工作问题,总结出自己如何更

好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备,将计划详细,实施的时候就比较轻松。以上就是我对20xx年上半年的工作总结,在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问

题,对下半年的工作计划和目标有很大的帮助。接下来我会认真执行下半年的工作,为自己

的目标而努力!篇三:市场督导工作总结市场督导工作总结通过市场的巡查与监督/维护,更为了提升单店的销售业绩,使品牌在市场上得到更好的

发展与推扩,现将市场部督导对于一个月内的工作总结归于如下:

一. 货品陈列

由于各店的导购都是新近员工并且都是第一次接触家居服与保暖内衣对产品陈列都是很

迷茫不知如何放手去做,很多同事都是在等待公司人员下去再做调整,没有学习度.更没有责

任感.

解决方案:

深入各店加大对同事的沟通,加强对货品陈列的培训,更大的让同事了解恒源祥, ,学习

恒源祥. 懂恒源祥.

二. 店面货品信息

各店货品信息过于混乱,库存与销售没有明细记录,没有专门人员负责店面日常工作的汇

报与总结.

先对各店进行货品盘点,并做好详细的账本记录,进行人员培训如何做好店面的货品信息,

并暂订人员负责账户的记录.暂定储备店长负责店面的日常工作与汇总.

三. 店面货品跟进信息各店货品并不齐全,新款式跟进没有及时,店面补货不够迅速.补货时仓库没有及时发货,

调货,仓库与店面之间也没有很好的去沟通.解决方案:

多跟进仓库了解更多货品信息,多与仓库交流,跟据各店陈列要求再进行货品补充.拉近

店面与仓库之间的距离,及时的将各店面货品补充到位与饱满..。 总结: 为了更好的提升店面的销售业绩,更好的展现出品牌形象,督导将每日将加大驻店

时间,结合实际的给导购培训好相关的店面制度与相关的销售环节,陈列要点,规范日常工作

的行为规范, 让员工了解企业文化,有品牌意识.了解产品知识,多了解产品的优点﹑价格

﹑款式.加快账目的详细工作,对重点员工的培训,让新员工能迅速适应新环境.督导好仓库管

理人员,让货品正常的流入到店面,做好仓库与店面的账目来往. 市 场 部

2012-11-5篇四:销售督导年终个人工作总结 销售督导年终个人工作总结姓名: 陈伟利

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这半年的工作历程,作为一名的销售

督导人员虽然带来了一定的效果,但也存在不少的问题,为了更好的完成工作,特对阶段性

的工作进行以下总结。

刚到公司时,对产品面料方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公

司领导的帮助和培训下,很快了解到公司的性质及产品知识和其培训的重要性。作为销售部

中的一员,我深深觉到自己还有很多的不足之处。作为企业的一名督导,自己的一言一行也

同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基

础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,力争尽

快成为一名合格的督导,并且努力做好自己的本职工作。针对这半年的督导工作,也由于时间的仓促性,我就不像其他的同事一样一条一条的列

举出来了:在督导的这一本职岗位上我认为督导工作在家纺行业中的重要性,在这半年的终

端拜访中我们需要给终端的加盟商和导购进行全面的一个培训,他们在对面料知识的了解和

产品知识的问题上是很渴求进步的。在拜访接触的这些工作在一线的伙伴们,他们反映的各

种各样的问题都是面前我们其他地区的加盟店正在面临的问题,起初我认为只需要给他们全

面性的按一个一个的先后顺序来培训就行了,可是我发现这样的办法如果他们不能坚持下来

始终都是白忙活一场费时费力,最终就像风沙飞过留下沉重的思想负担,后来我就换做一种

比较快速的一种方法就是让他们自己扮演不同的角色,找问题从而针对性的对其下药,几个

来回下来他们也知道了自己的问题所在,虽然这种方法不是最好的但对他们来说还是比较的

出效果的,在使用这样的方法的时候我还需要加强自己的学习,让自己不断的进步才能解决

终端导购抛来的各种他们认为比较难以解决的问题,所以在以后的工作中我要更加的严格要

求自己,让终端的导购掌握更多家纺方面的知识:从家具的颜色搭配到床品的搭配,洗涤的

方法及保养到顾客的一种心理沟通,眼神交流,以致达到他们的腰包不断的膨胀加厚,让加盟商和导购都达到

互利双赢的合作,帮终端培养一批比较忠实的导购从而也解决了终端中出现的招工比较难的

现状。

在拜访的客户中有的会说他们想定的花型总是定不到,或者是包装袋的问题,等等一系

列的问题,

而陈列就是一个店面的整体形象,她能让店面多姿多彩也能让店面黯然失色,而终端真

正做到画眼点睛,面壁生辉的还是很少一部分的,所以针对这块我们要更加的要求他们去练

习,让顾客有种新鲜而又欣喜诺狂的感觉。半年的时间里,我得到了很多感谢所有对我帮助过和支持的领导及同事们,谢谢! 最后祝公司在新的一年里生意兴隆,财源滚滚! 2012年12月5号篇五:卖场督导年终总结年终工作总结

我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了,感谢公司给我一个创造提升自我机会的

平台,作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。 临近年末,回顾总结这段时间的工作:在领导的关心和各位同事的帮助下,我较好地履

行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题,工作内容都

是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习,我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为

楼面基层的管理人员和楼面的执法者,所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度,

正确引导培训导购,减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场,及时接待处理突发事件和

解决售后问题,通过各种管理措施,确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常

运转和最佳契合。服务于顾客,服务于各商铺!督导的工作责任是:管天、管地、管人、管

商品,对现场的情况全权负责。细化如下:1、坚持走动式管理,负责楼面现场的服务质量。

2、负责服务现场突发事件的处理,保证楼面现场正常经营秩序。3、负责检查商品价格标识

是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。4、负责检查现场营销活动推广的情况,如

pop、x展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等,物业及安全隐患,及时反馈信

息。5、负责检查楼面导购的考勤情况,合理安排导购就餐时间地点及秩序,杜绝店内吃饭、

吃零食、睡觉等情况。6、按时按质完成上级交办的任务,重点是房租的催缴,严查私单,保

护公司的利益,做好工作记录并及时反馈。

回顾工作中的不足:导购迎送宾情况时好时坏;在卖场违纪现象也时有发生;违规使用

pos机,私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石,打动他们内心,促使改正

缺点发扬优点,不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足,处理和商

铺之间的关系能力也有待提高,这明确了我来年的学习方向。 俗话说,隔行如隔山,如何做好督导,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不

断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学

习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多

看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。总之,在这段时间的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有

一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会,在公司这个

大舞台上充分发挥自己的才能,为公司的发展竭尽全力。

篇二:卖场督导年终总结

年终工作总结

我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了,感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台,作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。

临近年末,回顾总结这段时间的工作:在领导的关心和各位同事的帮助下,我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题,工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习,我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者,所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度,正确引导培训导购,减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场,及时接待处理突发事件和解决售后问题,通过各种管理措施,确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。服务于顾客,服务于各商铺!督导的工作责任是:管天、管地、管人、管商品,对现场的情况全权负责。细化如下:1、坚持走动式管理,负责楼面现场的服务质量。2、负责服务现场突发事件的处理,保证楼面现场正常经营秩序。3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。4、负责检查现场营销活动推广的情况,如POP、X展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等,物业及安全隐患,及时反馈信息。5、负责检查楼面导购的考勤情况,合理安排导购就餐时间地点及秩序,杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。6、按时按质完成上级交办的任务,重点是房租的催缴,严查私单,保护公司的利益,做好工作记录并及时

反馈。

回顾工作中的不足:导购迎送宾情况时好时坏;在卖场违纪现象也时有发生;违规使用POS机,私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石,打动他们内心,促使改正缺点发扬优点,不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足,处理和商铺之间的关系能力也有待提高,这明确了我来年的学习方向。

俗话说,隔行如隔山,如何做好督导,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。

总之,在这段时间的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会,在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能,为公司的发展竭尽全力。

年 月 日

篇三:2015市场督导工作总结

通过近期对我所负责卖场的了解,发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动,不能主动的找出问题、优化环节,缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清,只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况,我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面,一方面督导要提高自身的素养,包括对于销售技巧和手段的认识,处理促销员在销售工作中出现的难题;另一方面提升自身的管理能力与协调能力,善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。

我作为一个市场督导人员,下面谈一谈本人的工作体会及经验总结:

(1)帮助销售

市场督导应该连同培训师一起,对于无促销员渠道的店面,进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到,我们不仅仅是机器上了柜,同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面,我们给他们进行帮助培训,让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象,并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样,他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面,这些都是保持良性发展的必要条件。

(2)惯性推销

在帮助销售的同时,认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训,店员如果能够按照教授的方法卖出机器,肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样,在再一次向客人推荐金立的机型时,在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功,很容易就会形成:某些店员专会推荐金立的机型,而且成功率非常高;以后有客人上门,都会主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销,这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效果的。

(3)灵活促销

促销,无论在哪一行,都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响,其资源和方法往往有很多种,这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、

目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况,在不同场合,用不同方法对待不同的顾客,达成销售。

从分析顾客心理的角度,往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场,不外乎两种情况:

第一,确实是来买手机的。这个时候,往往要采取先势夺人,以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意,从而达成向他推荐手机的目的。

这里的灵活促销,体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断,或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍,清除他的一些心理干扰,拉近顾客与手机柜台的距离,进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述,就是巧观顾客,当机立断。

第二,可能是来买手机的。这里,又可分为两种,一种是想买,但没带钱的;另一种是带了钱,但不一定当下就买的。这里的灵活促销,体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台,打开顾客情感的心扉,通过情感互动的方式,了解顾客的真实需求以及客观困难,促进这位顾客这一次或者下

市场督导年终工作总结

一次前来消费。简述之,即情感互动,和谐营销。

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