售楼处物业管理工作计划

发布时间:2017-07-27 来源: 工作计划 点击:

篇一:项目售楼处前期物业管理方案

第一章售楼处的基本情况

万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处,是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发,总建筑面积13万㎡,计划于09年7月开盘销售,现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商,决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨,诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解,根据开发公司的要求,结合实际情况,遵照科学、务实、安全、高效的原则,从而达到双赢的目的,拟定如下物业管理工作方案:

万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处,总建筑面积约250㎡,主体结构由钢架搭建而成,分2层。一楼为销售大厅,二楼为销售办公区域,面朝和平路与铜陵路交界处,背靠万和?新城广场小区,左侧有一小型绿化带、有3个停车位,售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。

第二章诚信物业合肥分公司基本情况

福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月,总公司注册资金500万,持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门,下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心,员工共80余人,其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等,累计物业托管面积达50万平方米。

公司成立以来运用科学的管理理念,按照现代化的管理模式,建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度,组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队,各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作,具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平,公司加强内部管理,加速现代企业制度建设:一方面建立健全各项管理制度,加强职业道德和服务意识教育,从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念;另一方面,加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训,建立健全岗位工作标准和各项服务操

作规程,使物业服务专业化、科学化、规范化。公司的物业服务宗旨是“真诚为您每一天、用心管理、诚挚服务,提高物业质量和价值”。

第三章万和?新城广场前期售楼现场物业具体实施方案

一、人员配置:

二、薪酬标准

三、工作内容

1、安全岗:

(1)负责接待引导客户,看管售楼现场物品,防止丢失与损坏;

(2)维持售楼现场秩序;

(3)负责维护客户及公司车辆的停放秩序,保证停车安全;

(4)晚班负责售楼处周边巡逻以及看管好售楼处的物品;

(5)完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。

2、保洁岗:

(1)负责售楼处至周边范围内的外围地面、景观、绿化带、

标识牌及公共设施等的清洁工作;

(2)负责售楼处各处的垃圾清运工作;

(3)负责销售大厅地面、墙面、玻璃门窗、楼梯、模型、桌

椅日常保洁工作;

(4)负责办公室、洗手间、储物间的卫生清洁、保洁工作;

(5)负责销售大厅内各种饰物、字画、标识牌的保洁工作;

(6)巡视保洁区域内卫生状况,发现问题及时处理;

(7)清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾;

(8)完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。

四、工作标准

1、安全岗:

(1)注重个人卫生、穿着指定的制服;

(2)不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;

(3)注重礼仪,使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;

(4)距客户车辆5~10m左右敬礼;

(5)对于看房、办事的客户予以感谢,并敬礼引导车辆停放;

(6)向离开园区的车辆及人员敬礼示意,感谢客户的光临;

(7)使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。

2、保洁岗

(1)注重个人卫生、穿着指定的制服;

(2)注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提

供服务;

(3)工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意,禁止清洁人

员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情;

(4)售楼处清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准,主要包括

如下工作:

①包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭;②每日擦拭办公家具,每周擦拭室内玻璃一次;

③每日擦拭售楼处地板和大理石牵尘工作;

④每周沙盘灰尘处理;

⑤每日售楼处地毯清洁;

⑥每日售楼处家具擦拭;

⑦每日售楼处玻璃清洁和墙面弹尘;

⑧售楼处洽谈室随时清洁工作;

⑨售楼处卫生间随时清洁工作;

⑩售楼处客户接待区随时清洁工作;

(5)员工安全操作标准

①不得在办公区内奔跑;

②不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器和碎玻璃将手刺伤;

③发现公共区域照明不良或设备有损坏,应马上报告客服

篇二:新建楼盘物业管理工作计划思路

依据集团的管理要求和物业管理运作需要,物业部将介入期管理按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划:

根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制定相应的前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于集团的销售服务。

1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,做好以下各项前期准备工作:

(1)根据集团公司相关销售承诺内容,制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》,并与集团签定《前期物业服务协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审,避免入伙后口实不符导致纠纷;

(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;

(3)参与项目组的工程例会,适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工,从物管专业角度提出合理化建议;

(4)收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试;

(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;

(6)配合销售部物业管理咨询,同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;

(7)业主入伙前,先行参与房屋的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;

(8)收集装修、装饰材料供应商,以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等),以满足日后维修中的材料供应;

(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制,力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率,使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;

(10)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;

(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置,确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;

(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。

(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

2、开展业主服务需求调查

积极参与集团公司开展的业主联谊活动,集中收集了解业主反馈的信息,在销售部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。

3、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各类资料和数据,以及对大儒世家物业的了解,本着“对业主负责,对集团负责”的宗旨,对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。

篇三:新楼盘物业管理工作计划思路

新楼盘物业管理工作计划思路

依据集团的管理要求和物业管理运作需要,物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划: <一>介入期

根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制定相应的前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于集团的销售服务。

1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,做好以下各项前期准备工作:

(1)根据集团公司相关销售承诺内容,制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》,并与集团签定《前期物业服务协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审,避免入伙后口实不符导致纠纷;

(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;

(3)参与项目组的工程例会,适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工,从物管专业角度提出合理化建议;

(4)收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试; (5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理; (6)配合销售部物业管理咨询,同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;

(7)业主入伙前,先行参与房屋的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;

(8)收集装修、装饰材料供应商,以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等),以满足日后维修中的材料供应;

(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制,力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率,使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;

(10)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;

(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置,确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;

(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。

(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查

积极参与集团公司开展的业主联谊活动,集中收集了解业主反馈的信息,在销售部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。

3、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各类资料和数据,以及对大儒世家物业的了解,本着“对业主负责,对集团负责”的宗旨,对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。

4、介入期管理工作计划表

<二>入住期

1、高效便利办好入住

入伙期是物业管理工作关键的一个环节,同时也是物业管理人展示自身形象,打开工作局面,为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机,为此做好如下几项工作:

(1)与销售部配合,告知业主详细的入伙流程

售楼处物业管理工作计划

、各项手续办理办法以及应收的有关费用,以便业主事前做好准备;

(2)销售部应合理安排业主的入伙时期,加强节假日的入伙办理;入住服务;

(3)一条龙办理入住手续,随到随办,与销售部密切合作,对业主提供一对一的入住服务;

(4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构,同步办公,方便业主入伙; 2、提供入住期的便民服务措施

(1)延长工作时间,随到随办,同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等;

(2)通过公开招投标方式引入4~5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商,进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收;

(3)组织有偿便民服务队,解决入住期间搬运量大,搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题,同时也方便装修期间民工流的控制。 3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议 4、装修管理

(1)装修宣传培训。根据《建筑发》,建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定,制定《房屋装饰、装修

管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等,对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。

(2)强化装修审批二次控制的要点,制定装修审批程序。 (3)落实二次装修跟踪监管责任制。 (4)制定违章装修处理流程。

(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。 5、治安管理

(1) 建立高素质的安管队伍,按高标准、严要求的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施“准军事化管理”。

(2) 确立治安重点,加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 车位、车主、车型、车色)

(3) 实施科学有效的防范体系,全面防范实施巡逻岗、固定岗(守卫岗)、机动岗三岗联合防范,各岗有效的配合与互动;

(4)完善并发挥智能化系统的安防优势。

6、入住期管理工作计划表

<三>常规期管理 1、培训工作

通过培训,提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平,为大儒世家物 业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效。

(1)安管培训计划

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