关于联通营销2016年的工作计划

发布时间:2017-02-04 来源: 工作计划 点击:

篇一:2016年联通营业员工作计划范文

2016年联通营业员工作计划范文

这是一篇2016年联通营业员工作计划范文,回顾以前,展望今后,本文认真总结之前的工作,并在此基础上认真规划下一步工作,体现了营业员对工作的尽职尽责。下面让我们一起来看看吧!

联通营业员工作总结 今(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:关于联通营销2016年的工作计划)年七月, 我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心, 至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾。

在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。

在这几个月中,流动咨询师我经常做的一项工作,这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。

在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事的帮忙。

后来在同事的 帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时,也能够做 到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习 的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。

IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下,我已经可以比 较熟悉的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其营业员相比操作速度还是偏慢, 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理, 营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同时的分工和各自职责, “四个能力”的展现,排班,工单管理,应收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业 员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受 理工作带来了很大的压力。

不过我还是在同事的鼓励和支持下, 克服了时间紧任务重的困难, 较好的完成了自己的任务,同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了 我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足, 这就需要自己用良好的工作态度去弥补, 对于领导交给我的任务, 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用,在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:

一、业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比,我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多 的还是自己主观上的原因,在今后的工作中药学习的东西还有很多,应对自己高标准, 严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光, 但由于自己学习广州话的意识不够, 加之舍友, 同学多为讲普通话者, 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题, 可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服 务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今 后的工作中,应当学会对工作进行合理安排。

这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予 以指正。

以上就是小编为您整理的2016年联通营业员工作计划<

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篇二:联通分公司2016年上半年工作总结

联通分公司2016年上半年工作完成情况总结

2016年,**联通在区委、区政府领导下,结合公司实际,坚持“以效益为导向、以客户需求为导向”经营思路,充分调动全体员工的积极性,真抓实干,较好的完成了各项工作。1-6月份,宽带发展6257部,净增3393部;3/4g发展15484部;2g发展14405部;融合业务发展9174部。1-6月份,业务收入累计完成4001.57万元,完成年度预算的49.23%。现将主要工作总结如下:

一、落实领导带班制度,提高工作效能。。

3、公司组织人员积极应对恶劣天气造成的通信中断,有效保障政府、工厂、商家的正常通信。 2016年6月份大风恶劣天气造成多处通信中断,公司领导第一时间到现场迅速组织人员全力抢险,共抢修断杆187棵,恢复中断通信7300户左右。

4、积极配合区政府美丽乡村建设工作,依据政府、村委规划要求,进行通信线路改造,实施明线入地工程16个村,投资20万元。

三、落实企业经营活动,提升企业活力。

抓好经营活动推动企业发展,2016年上半年主要围绕“联通手机节”、“聚焦4g 渠道会战”活动主题,落实首季开门红部署要求,以终端为引领提升4g发展。

(一)营业线落地“4g手机节 沃是销售王”活动,引爆节日终端销售。第二阶段活动,城区厅提升明显,位列**市城区厅第一。

(二)驻地网开展pk赛,重点进小区、入村营销发展,春节期间组织巡回宣传,对所有村庄进行宣传。对重点小区宣传元素落实到位。进驻小区现场宣传,同时对满意家园小区、中区公安局宿舍等10余个小区制作了业务宣传牌,提升了企业形象。

(三)炒店、炒厅模式形成常态化。炒店、炒厅活动由公司统一组织、集团作战,公司各专业线联动,提升了员工凝聚力。在市公司开展的“融合突破21天活动”中,**公司取得团队第一,**公司有7名人员进入前十名;

四、做好区政府电子政务的推进工作,做好政府部门通信保障工作。

区政府电子政务网现已基本建成,实现与市级平台信息共享,统一管理,信息交流沟通无障碍,形成纵向上连国家和省、市电子政务外网骨干网、下连镇街电子政务外网平台,横向连接区委、区人大、区政府、区政协、区法院、区检察院等,支撑各级、各部门的业务应用系统,实现电子政务系统的移动办公,领导无论在出发途中,还是在外地,都能随时随地批阅文件。各街道办事处的连接,现已全部开通,运行良好。与政府信息中心洽谈移动oa业务合作,将全部实现无纸化办公。

完成实施医保专线项目,将医保专线延伸到每个村医务室,方便老百姓就医。

篇三:2016年年度推广计划方案

2016年年度推广计划方案

一、 整体推广策略

根据目前公司发展阶段及产品在市场现状及竞争对手的状况来看,公司主品牌“好波网”及旗下产品“足球好波通”“微信公众号V6383”已经在广东及整个粤语地区,具备较高知名度,付费临场推介产品也得到行业内的高度认可,以及消费者的长期使用。从公司战略布局更大球迷市场开始,重点产品“菠萝球迷圈”经过半年时间的产品开发、改版、运营及推广,已经积累部分原始用户,并在粤语地区足球圈人士中建立良好的知名度,在球迷群体目标用户中建立一定的知名度和影响力。在此基础上,2016年的推广工作要更加贴合现下流行的传播形式、选择与推广产品匹配的宣传渠道、策划用户愿意参与的推广活动。本案旨在明确市场推广部2016年工作目标,在既定的年度方案下进行的工作,让部门成员明确自身工作职责及要达成的工作成果。

? 在市场推广的整体区域规划中,采用集中资源、局部突破并最后影响全国一线城市市场的模式,利用有限的资源集中投放在少数几个推广渠道及重点区域,在短时间内抢占目标区域市场份额,再将区域市场的模式总结分析,快速在全国一线城市进行推广,完成全国市场的战略布局;

? 在市场推广的产品规划中,将“好波通”与“菠萝球迷圈”分为两个产品系,针对各自产品不同的人群定位,采用特色化产品、优势(专家优势或模式优势等)产品的重点推广带动整个产品群的提升,进而通过一系列的市场运作,影响、带动其它相关产品群的提升;

? 在市场推广的策略组合中,拟希望通过突破以往的推广手段,选择性的导入其它成功推广模式,以主题活动推广影响市场推广,以市场推广加速品牌影响,并根据不同时期内出现的市场推广节点(欧洲杯、奥运会、欧冠决赛、亚冠决赛等)情况通过组织数次“海陆空”式的纵深立体化战役推广,分步骤的实现营销推广目标。 ? 在推广的目标受众选择上,总目标人群为足球球迷群体和足彩彩民群体,会根据两个产品系的不同定位,将总目标人群做内部细分,前期主要集中在粤语地区内深度推广,逐步建立在区域内的专业品牌地位,再将推广的重心向全国一线城市转移,完成区域领域的强势品牌向全国大众化品牌的转化。

? 推行体验营销及活动营销,围绕产品核心竞争力,以用户为中心、以服务为舞台、以商品为道具、,策划、设计一系列能够使用户参与、值得用户回忆的活动模式,让用户亲身体验“足球好波通”及“菠萝球迷圈”带来的足球文化生活、足球理财投资的良好感受;

二、 推广目标

? 用户任务目标:完成年度各产品线总计增加200万用户量

? 品牌宣传目标:年度内确立“菠萝球迷圈”在粤语区域的专业足球文化生活服务品牌地位,在全国一线城市足球球迷群体中具有一定知名度;扩大“足球好波通”的品牌影响范围,进一步在全国范围内建立品牌知名度。

? 合作渠道目标:与国内各大知名体育媒体建立良好关系;与国内8-10家应用市场

建立良好关系,达成合作;与全国范围内50个专业球迷协会群体建立关系并达成合作;与全国范围内50家线下场所(餐厅、酒吧、球场)建立良好关系;年度内与不少于3个业余足球赛事达成合作;年度内参与不少于3次的品牌活动合作; ? 推广管理目标:在推广年度内建立完善的推广策划、执行、反馈、评估体系;

三、 推广目标受众

? 普通球迷:热爱,崇尚,痴迷于足球这项单一运动的一类群体,主要以二三四十年

轻人为主,性别上以男性为主,他们逢球必看,逢大赛必兴奋,有的甚至不满足于在电视机前看比赛,经常自掏腰包去现场观看比赛,他们有自己钟爱的球队,有激情,有活力,有他们展现的是年轻人活泼热情奔放的性格体育运动生生不息的一面,从中也迸发出人与人之间的和平和友谊;

? 业余踢球者:此类球迷属于普通球迷中特殊中的一类,他们不但拥有普通球迷的一

切特点,更有自己特定的圈子,有特定的信息接收渠道,喜爱参与业余联赛,在球场上飞奔驰骋。

? 足球理财投资者:此类人群既有球迷也有单纯将足球理财作为投资的渠道的人,在

关注足球比赛的同时,也会在足球领域进行投资理财。

四、 重点推广区域

? 一级重点:粤语地区,以广州、深圳、佛山为主,其他广东二线城市为辅。 ? 二级重点:全国一线城市,北京、上海为主。

五、 重点推广产品群

? 菠萝球迷圈系:菠萝球迷圈APP、菠萝球迷圈微信公众号

? 足球好波通系:足球好波通APP、V6383微信公众号

六、 重点推广策略阐述

1. 推广时间

推广工作时间段:2016年3月-2016年12月

2. 推广手段

? 线上互动活动

? 根据不同的推广时期,策划推出不同主题的线上互动活动,可用于宣传传播,

吸引用户参加,提升产品用户量及用户使用粘性,增强与用户的互动性。

? 每次活动策划依照活动准备(方案撰写、页面开发)、活动执行、后期跟踪三

个环节的流程,并多与产品部、运营部沟通。

? 策划活动时,定好活动目标、确定活动主题、清晰的活动规则、合理的奖励机

制;要十分清楚活动落地平台的特性及功能,充分利用好现有的产品功能。 ? 每次活动的策划要充分考虑活动的推广宣传,利用好公司现有自媒体资源及合

作外部资源

? 注重活动后的效果分析,分析活动是否达到既定效果,分析活动中的亮点及不

足,积累经验为下次活动准备。

? 抓住年度推广节点,实时推出线上活动;年度线上活动策划方向:

? 可长期举办的类功能性活动,用户可长期参与,养成习惯,并可随时升级

活动,形成传播爆点,如“1元抢宝”活动、球迷协会活动线上报名系统

? 针对球迷群体细分,调动球迷群体效应的活动,如“联盟大作战”

? 针对如欧洲杯、奥运会、欧冠、亚冠等能形成球迷热点话题的赛事,策划

贴合热点的活动。

? 针对合作媒体渠道特性,策划符合媒体受众参与的活动

? 论坛、SNS、微信推广

? 围绕论坛、SNS、微信等社会化传播渠道,策划开展推广产品的公关营销事件

传播活动,力求在短期内达到产品知名度的快速扩散及用户量的增加(可与外部网络公关公司合作)

? 论坛选择:百度贴吧、天涯、虎扑、腾讯、新浪、搜狐等

? SNS网站选择:开心、人人

? 微信:自有微信(好波6383、菠萝球迷圈、V6383) 体育类及足球类微信大

? 应用市场推广

? 应用市场选择:

? 独立商店:360手机助手,百度91助手,应用宝,豌豆荚

? 网络运营商:移动MM、电信天翼空间、联通沃商店

? 硬件开发商商店:小米商店、联想乐商店、华为智汇云、可可软件商店 ? 应用市场推广策略:建立应用市场关系库,长期维护关系

? 针对应用市场的优化(关键字、简介、评价、评星)

? 周期性更新(保持产品有新鲜感、有机会排在最新前列)

? 优化下载量(促进用户下载、使产品排名靠前)

? 推荐位获取(免费合作、付费合作)

? 活动展开(论坛活动、微博活动、其他下载活动)

? 寻求免费合作机会

? 编辑推荐(关系维护,运营人员给与推荐)

? 新版首发(资源唯一性)

? 资源互换(品牌资源互换、宣传互换推量)

? 活动合作(专题活动、投票活动、评选活动)

? 择优选择付费合作:选择性价比高的应用市场,进行CPA/CPT/CPC/CPM多种

形式的合作

? CPA:激活成本,用户安装并打开应用算一个激活(常规)

? CPT:时长成本,按天、周、月计费。

? CPC:点击成本,根据广告杯点击的次数收费。

? CPM:每显示1000次的成本。

? 球迷协会合作推广:建立球迷协会关系库,长期维护关系

? 目前已经与广州市内的曼联、阿仙奴、车路士、利物浦、尤文、国米、拜仁、

巴黎、皇马、巴萨、佛山球迷联盟、东莞球迷联盟等12家球迷组织建立联系,并与其中的部分协会开展活动,在此基础上继续扩大与球迷协会的合作范围,先达成与广东省其余城市的协会建立联系,然后更进一步与北京、上海等地的球迷协会建立联系,达成合作

? 活动方向:组织线下活动、节目互动、海外体育旅游团购等

? 上半年在广州及广东省内组织不少于3次球迷协会活动,下半年组织不少于6

次球迷协会活动,并力争将活动范围扩大到广东省外

? 线下商户合作推广

? 建立餐厅、酒吧、球场等线下商户合作资源库,为举办线下活动积累场地资源,

形成与线下商户的合作模式

? 线下宣传渠道资源,与餐厅、酒吧建立长期合作关系,将产品推广植入到商户

店铺,长期吸引新用户;选择优质的球场资源,进行球场户外广告投放

? 年度内与与全国范围内50家线下场所(餐厅、酒吧、球场)建立良好关系 ? 业余足球赛事合作推广

? 建立业余赛事足球运营公司合作资源库,为参与业余赛事合作积累资源

? 原则上采用资源互换方式合作,菠萝球迷圈作为赛事的延续及传播平台,可提

供专家、视频采集、传播平台等资源,合作方需将菠萝球迷圈在赛事中传播,吸引参与赛事的人群使用产品;如遇影响力较高,参与赛事人数较多,可考虑付费合作模式,获得更多宣传资源

? 年度内与不少于3个业务赛事合作

? 意向合作赛事:声色体育《足球擂台赛》《7人足球联赛》《校园足球联赛》;

垂马体育《U19业余足球联赛》;体育频道《U互动业务足球联赛》

? 商务活动合作推广

? 建立商务品牌合作资源库,为参与商务活动合作积累资源

? 为后期商务市场开拓做准备,结合公司资源,与各大商务品牌进行资源互换或

付费合作

? 合作方向:品牌可冠名大咖聊直播场次,提供互动奖品;可植入道具系统;可

植入表情包系统;可联合举办线下活动,共同承担活动成本。

? 媒体合作推广

? 与行业内专业体育媒体以及相关大众媒体建立良好的合作关系,及时了解媒体

最新动态,必要时可在媒体发布软文推广

? 建立合作媒体资源库,保持良好关系,意向媒体:广东体育频道(体频)、广

州竞赛台(广竞)、CCTV5、乐视、PPTV、新英体育、腾讯体育、新浪体育、虎扑、电台(FM96.2、FM106.2)

七、 推广工作管理机制

? 严格按照推广策划、执行、反馈、评估的体系化流程进行工作,特别加强每次推广活动的用户反馈及效果评估,将作为成员工作绩效考核的重要标准

? 形成工作中的主动反馈机制,对自身工作有清晰的认识,保持与内部合作部门及外部合作资源的有效沟通,积极主动,以完成工作为最终目标

? 每日部门沟通例会(工作日每天上午10:00),说明当日工作及上日工作完成情况 ? 每周提交周报,详述本周工作完成情况及下周工作计划

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