埃森哲,入职背景调查

发布时间:2016-11-30 来源: 调查 点击:

篇一:埃森哲的秘密

作为知识创造型产业,软件企业的生产过程难以控制,高涨的人员流动率给软件企业带来远甚于传统产业的影响。如果一个软件企业能够做到把个人知识迅速转化为组织知识,那么核心人员的流动将不会成为企业致命的危机。

有一位国内咨询公司的老总对记者说,麦肯锡的顾问没有什么神奇的,关键是他们背靠一个经年积累的资料库,他们可以在里面为任何一种情况找到类似的案例,以此为基础迅速做出个性化的判断—这就是知识管理的力量。

知识管理不是一个新概念,但是真正在企业里贯彻执行的却寥寥无几。知识管理是一个花架子吗?软件企业怎样才能建立一个中看又中用的知识管理系统?针对发达国家进行的调查表明,72%的经理承认在他们的企业中知识没有被再利用,88%的员工没有机会从经验总结中受益或接触行业最佳实践。很多企业虽然开始认识到员工的知识是其最宝贵的财富,但缺乏把知识变成企业竞争力的手段。很多企业领导者还不能回答下面的问题:怎样把分散的、为单个员工所掌握的知识变为系统的、为整个组织所拥有的知识?企业中有价值的知识究竟在何处?什么样的企业行为会干扰知识的分享?怎样克服这些障碍?

在这样的环境下,知识管理(knowledge management)必然成为提高竞争力的重要手段。企业更多地转向知识管理和加强协作能力来应对知识经济提出的挑战。将现有组织、知识、人员和流程与知识管理和协作紧密结合起来,能够更好地发挥稀缺专业技术的作用,更有效率地运行信息驱动程序,达成外部及内部团队的高效运作,及优化客户与合作伙伴的关系。因此,知识管理的重要性越来越为业界(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:埃森哲,入职背景调查)所认识。如同Gartner Group所述,“随着信息技术带来的经济和组织上的变化,知识管理成为企业管理的一个重要内容。”知识管理能帮助企业实现的主要利益包括:鼓励思想自由流动,利于创新;缩短回应客户时间,改善客户服务质量;加速产品和服务推向市场的时间,增加盈利;承认员工拥有知识的价值,并给予奖励,增加员工留用率;清除多余的或不必要的流程,简化运作和降低成本;重复利用行之有效的解决方案,缩短决策的时间等。除此之外,避免由于人员流动造成的知识流失,更是知识管理的一个关键效用。埃森哲在对多个案例进行深入研究后发现,在企业的主要业务领域,知识管理和绩效紧密相关。

KX的巨大力量

在全球任何地方,一名埃森哲的新员工不会因环境陌生而无所适从,一切将从KX黄页开始。KX,Knowledge Xchange,埃森哲的知识管理系统,被称为“全球知识共享网络”。KX黄页提供多种查询途径,是查找信息最便捷的方式。通过KX黄页可以迅速找到所需资料库,加入到个人工作站中。资料库种类繁多、内容丰富,全球同步随时更新。资料库包括图书库/实务帮助、论坛、行业分析及其它等类型,可以按照不同市场/行业和/或服务领域分门别类。

点评:实际上,这个看起来只是资料检索的例子并不能很好的吸引软件企业的眼球。但是如果你深入了解埃森哲建立这个资料库的过程和原则,才能真正体会到这个资料库的作用。

这都是 KX的功劳, 就是它实现了对策略、人员、流程和技术的充分结合。明确的全球知识管理策略:认为知识资本是我们最宝贵的财富之一,知识管理工作具有战略意义;知识管理的战略意图是成为将思想转化为商业价值的引擎;知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验,以达成埃森哲的商业目标。

全球分布高素质知识管理专家:知识管理被视为不可或缺的业务实践;知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理;全球各地区共分布着543名知识管理专业人员;知识管理专业人员具有专属职业发展模式;公

司为知识管理专业人员提供专门课程。

全球运行标准化知识管理流程:管理知识资本的标准流程被设定为知识获得、内容审核、知识归档;知识分享的标准流程已深入到业务开发、项目执行、质量保证等业务流程中。

全球知识管理以先进技术架构为依托:我们的知识管理系统建立在Lotus Notes平台上,并辅以网络工具;所有员工都配备个人电脑;全球47个国家110个办事处共有75,000个Lotus Notes用户;全球执行标准化工作站配置和技术基础架构;全球300个Lotus Notes服务器上装载着数以千计的资料库;实现全天候(24x7)技术支持。

点评:在策略的指导下依托技术架构,调用专业人员,执行标准化流程。知识管理,看起来就这么简单。如果瞄准了技术架构的商机,一个有效的知识管理体系对软件企业而言可以一石二鸟,内外兼修。

KX能够提供业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流,及外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着来自不同市场/行业(通讯和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业)和服务领域(企业策略与业务架构、客户关系管理、供应链管理、财务绩效管理、人员绩效管理、业务解决方案、解决方案运作、信息技术研创及创业服务中心)的员工。

例1(提供业务文档功能)—某埃森哲工作人员需要查找有关银行知识管理方面的项目经验,如何操作呢?首先,从KX黄页中找到金融服务业知识库(FS Knowledge Source),进入查询方式界面;然后,输入限定性关键词(bank/knowledge management),执行查询功能,获得全部相关内容名单;最后,在名单中选定所需文档题头,便可直接打开,或者可选择由系统发送至个人电子邮件箱中(order)。

例2(提供业务管理功能)—某项目将在美国纽约开工,需要一位具备某专项技能的人员,而当地该类专家缺乏,在这种情况下可以进行全球人员调配。eScheduling网站是公司进行项目人员调配的途径,它包含着全球所有员工的最新个人简历,说明他们所在地点、项目经验、技能/专长、教育背景、所获培训和专业资质等,以备项目负责人检索。同时,eScheduling提供双向沟通功能,员工可以自由发表对于项目人员调配的意见和建议。

例3(提供业务管理功能)—项目结束后,项目负责人将对项目团队中的所有人员进行表现评价;员工上级将据此进行该员工的半年、年度总评。这些都可通过知识管理系统提供的相应功能实现。

点评:对于软件企业而言,业务管理将实现开发流程的可控性、专业研究和培训学习则可以普遍提高员工的技术水平、外部资源的开发利用却是市场销售人员不可或缺的得力工具。

综上所述,埃森哲咨询公司的成功在很大程度上得益于其强大的知识管理系统。

共性:以人为本

知识管理不等于信息技术。信息技术提供解决问题的手段,而不是解决问题本身。没有一个涵盖全局的业务环境,没有在长远战略指导下的流程、人员和技术的整合,知识管理轻则无利,重则有害。应该从人的行为角度来看待知识管理。知识管理的成功有赖于人的行为,为了有效地支持人的行为,所有与业务战略环境因素有关的问题都必须要对待。

考察知识管理的人的行为框架由内及外地涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。以埃森哲为例,我们的知识管理如何应对这些问题呢?在个人层次上,知识分享已经植入我们的学习程序,以便使所需的技能做到潜移默化。认识到知识分享是个人和组织成功的关键,是推动知识分享的主要动力。公司领导的决心和表率作用,以及对员工分享知识的考核和激励,强化了这个动力。在组织层次上,我们的员工组成面对行业的、跨不同能力部门的项目小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。全球的知识管理团队以其分工明确的方式支持这些小组。对这些小组的业绩考核的关键指标中包括知识分享。在公司知识分享已成为源远流长的文化,因为今天提供知识的人就是明天需要知识的人。在业务层次上,我们的员工通常需要远离办公室,在客户的场所工作。这种业务要求决定我们需要在全球范围内传送最佳做法,以及为此所需要的技术。每一个项目小组都需要在公司已有的集合的知识基础上去搭建新的建筑,而不需要再去发明流程。在策略层次上,我们把咨询顾问个人的技能、知识、经验和公司累积的知识合起来加以利用,以推进客户价值的策略方向,决定知识管理的方式。在环境层次上,我们认识到客户不断地全球化,需求更为复杂和多样,创新所需要的时间比以前缩短,新的技术使全球通讯变得更加方便,我们的知识管理系统必须要对准这些因素。点评:在组织层次上,咨询公司与软件企业的组织结构何其相似!是否可以借用同样的知识管理方式达到知识分享的目的呢?

个性:有据可依

考察了企业所处的业务战略环境以后,领导者还需根据本企业的业务性质认清在实施知识管理所面临的特殊挑战。

工作的相互依赖程度和工作的复杂程度决定着业务性质,我们可以梳理出四种不同性质的业务环境,即综合模式、事务模式、协作模式及专家模式。每一单个的业务环境都面临独特的知识管理的挑战。领导者需要选用不同的知识管理策略来应对这些挑战。

点评:人的行为是知识管理成败之源,而对于业务环境的四种模式的划分,恰恰为归纳人的行为提供了一条捷径。

实施知识管理项目的框架包括规划、执行、协作、赋能和评估五个方面(如下图所示)。规划,即将知识战略和经营战略结合起来,以创造明确的价值;执行,即与业务流程相结合的知识流程;协作,即得到所有层次的认同和承诺,并将其与广泛的企业文化结合起来;赋能,即技术利用现有的平台和业务举措,并与其紧密结合;评估,即制订有效的激励机制,以期达到预想的目标,把评估标准与激励内容和系统目标结合起来。

框架的每一个方面都有其专门的内容。

* 知识战略:描述与经营战略的整合,识别价值创造机会,量化价值建议和收益模型。

* 流程架构:核心业务流程与核心知识管理和内容管理流程的结合,决定综合知识管理解决方案生产力和改善效能的关键。

* 人力运行架构:包括组织结构、能力模型、文化考虑和管理模式。

* 内容架构:对信息模型、合理的内容结构、分类、实际内容储存、确保内容流动性的安全模型以及搜索和浏览功能进行描述。

* 技术架构:对解决方案的关键性功能构成进行描述,对产生这些功能的产品和应用软件进行描述,形成软件选择的基础,对逻辑和物理的构建进行描述。* 商业运行模式:用来监控、评估知识管理能力及运行过程的成功性的评价标准、目标及平衡计分卡;描述那些确保项目和长期成功所需要的激励和矫正行为。

* 推进的步骤:详细说明业务能力如何实现,收益模型、实施、交流、发起计划,变革与历程管理。

从流程上看,知识管理包括知识的产生、整理、分享和散发四个方面。每个方面都有相应的信息管理系统进行支持。

点评:埃森哲的知识管理系统对于软件企业而言是一个参照,她的方法是否适合软件企业的实际操作还需要斟酌。一个世界一流的咨询公司为自己打造的解决方案能够给你带来什么启示?

知识管理的核心要素

要使个人知识变为组织知识,达到共享知识的目的,“协作”和“群体”应该成为知识管理的两个核心要素。“协作”是一种自然的社会技能,人们凭借协作取得靠个人的力量所不能取得的成就。协作产生于共同的目标、价值、需求、理想、追求或兴趣。“群体”指正式或非正式指定的、通常是自发组织的员工的群体。它们之间拥有互补的知识,对组织内部的特定问题、流程和业务实践有共同兴趣。因为企业文化因素、竞争压力和人的天性,分享知识在很多时候会遇到阻力。领导者应该找到鼓励改变企业文化的途径,来推进协作,达到分享和转移知识的目的。但协作有赖于某种形式的“依托”。企业内部的群体有助于协作的开展。如果得到恰当的支持,群体能够在组织内部形成小块的“领地”。紧密的相互沟通是群体的重要特征。

篇二:Infosys背景

Infosys

Infosys

世界500强,印度历史上第一家在美国上市的公司(纳斯达克股票代码: INFY)。总部位于印度信息技术中心—班加罗尔市,在全球拥有雇员超过100,000 名,分布于27个国家, 56个主要城市(包括中国香港、美国、新加坡、日本、德国、阿根廷、澳大利亚、加拿大、法国、荷兰、瑞典、瑞士、阿联酋、英国)设有办事处或分公司。另已在上海张江高科技园区设立分公司,员工达1000人左右。

目录

Infosys——公司简介 ·············································3

Infosys主要业务 ·····································3

Infosys人才培养方案剖析 ·····························3

企业人才需求长期沉淀的课程流设置 ····················4

与国内方案的区别 ····································5

⒈师资 ··········································5

⒉课后作业 ······································5

⒊作业体系的Stream设计 ·························6

⒋团队项目考核 ··································6

⒌考试系统·······································6

几点展思 ············································7

⒈母语一样的英文交流 ····························7

⒉高效的实践教育 ································7

⒊操作过程规范 ··································7

⒋以人为本的企业文化·····························8

Infosys——宗教信仰·············································

印度教·················································

先进的信息··········································

信仰和实践··········································

世袭的社会等级系统··························

生活阶段··········································

生活目标··········································

印度神··········································

崇拜形式··········································

家庭崇拜·····································

寺庙崇拜

Infosys——印度经济发展··········································

历史概况··························································· 自然条件·························································· 人口、民族、宗教和种姓············································· 经济概述····························································· 农业生产及其地域类型················································ 工业······························································· 交通运输和对外贸易···············································

Infosys——公司简介

印孚瑟斯技术有限公司(Infosys Technologies Ltd)

Infosys在1999年通过了CMMI5级(软件工程规范最高级别)认证,2000年位列全球20强,2008年《福布斯》全球最具声望排行榜位列第14位,2008年国际外包专业组织发布全球软件出口100强中,Infosys和埃森哲、IBM 名列全球前三名。

李鹏委员长于2001年1月、朱镕基总理于2002年1月分别访问了Infosys公司并发表演讲、植树留念。现在上海张江高科技园区设立分公司,员工已达3400多人。

Infosys主要业务

Infosys公司的主要业务是向全球客户提供咨询与软件等IT服务,经营理念是采用低风险的、在时间和成本等方面可预测性高的全球交货模式(GDM),加速了公司的发展。 Infosys选择一些跨国大公司结成了战略联盟和面向市场的伙伴关系。它的全球合作伙伴有:微软、英特尔、SAP、3M、Arrow、Cisco等,Infosys同时也是微软亚洲实验室正式签署协议合作研发产品的第一家亚洲IT企业 。

Infosys非常重视本土中心开发区、全球研发中心、客户连通基础设施、信息基础设施等基础设施建设。它首先充分利用了所在地班加罗尔电子城的设施,同时它还投入巨资购买先进的计算机设备、通讯网络设施、图书资料甚至健身娱乐设施。对基础设施的投资,不仅提供了创造出世界一流的知识网络化的工作环境,使得员工可以为客户提供高质量的解决方案,而且提高了员工的生产率,也降低了客户的介入风险。

Infosys人才培养方案剖析

Infosys公司2007-2008年报中有这样一组数字:3269956、57217、13549,第一个数字是Infosys2007年接收的简历数,第二个是面试的人数,第三个是最终加入Infosys的人数。每年有数以万计的新员工入职,这是多么惊人的数字。Infosys如此快速的成长,对企业的人

才选聘和新员工培养都提出强有力的挑战。

如何满足企业人才快速增长的需要呢?Infosys在印度Mysore的员工培训中心,像一所大学一样,设施先进完备,同时培训员工容量可达万人,像一个人才加工厂,为Infosys培养一批又一批的员工,这是Infosys公司在快速成长时期,保持员工高素质高质量的一个重要原因之一,这也是为什么有数据显示业界巨擘IBM在对员工的培训投入成本仅相当于Infosys的十分之一。笔者经过一段时间的亲身体验,对Infosys员工培养过程及方案感受颇深。

企业人才需求长期沉淀的课程流设置

Infosys经过了多年企业人才培养经验的积累,有一

套非常完备的课程培训体制。这套根据企业需求而设计

的培养方案,将培养符合企业需要的各种层次的应用人

才作为培养目标,培养的员工,虽然培训周期短,但具

备扎实的基本功和一定项目经验,具有较强的学习能力

和解决问题的技能。

Infosys初级员工选拔对象一般是班加罗尔及周边高校理工科成绩优秀的大学2年级学生,经过笔试面试合格之后,Infosys就发给学生Job Offer.只要学生4年的成绩平均在前15%毕业后就可以进入公司,经培训成为公司正式员工。

Infosys员工培训分两部分

第一部分是员工素养(Soft Skills)的培训。目的是提高员工的交流沟通能力,团队合作精神。SoftSkills的技能培训包括:如何建立有效的人际关系;社会伦理道德;社交礼仪和服饰;沟通技巧。

第二部分是技术方面(TechnicalTraining)的培训。技术培训在第一部分培训的基础上进行,教学目标(Learning In The Stream)非常明确,通过技术流的学习使学员掌握。

lnfosys把课程叫做Stream Courses,每一个Stream的课程分得很细,从基础到提高,课程前后顺序明确,连贯性很强。

每个课程、课程的每个环节都有具体的考核点。课程体系从

篇三:埃森哲顾问入模培训

A、管理顾问公司的动作

B、管理顾问公司自身的管理

1、 定期考核及定期淘汰; 2、 时刻保持最优良的人才; 3、 Know ledge—space的支持; 4、 充分的项目培训与项目管理; 5、 熟练的辅导技术;

C、管理顾问公司新品的开发

埃森哲价值观(一)

一、 工作上持有量变引起质变的理念,从大量开放,创造性的假设、观点、

论证中筛选精华。

二、 首先对工作,对团队进行奉献、支持,你的奉献和支持会即被同事们

所看到,你就会得到最快,不消耗的回报! 三、 假设自己什么也不懂,打开自己的心胸。 四、 建设你自己的系统,整理你自己的系统,应用它! 五、 Try is right! 六、 积极反应你的同事。

七、 用学习来投资自己,用学习竞争,管理自己的学习。 八、 成功是设计出来的,杰出是精心设计出来的!

埃森哲的核心企业文化——否定-突破

突破的三个层面:

一、 自我突破:1、重新认识自我,分析自我,设计自我。

2、建立更高目标,驱动自我超越。

3、系统整理学习,思考的体系,形成自我贯通的学

习术背景,技术背景,心智体系。

二、 技术突破:1、不断拓展知识深度、广度,进行技术积累。

2、用项目管理,知识空间,知识转移的手法协助员

工技术突破。

3、运用成长管理建立共有平台,协助团队建设的突

破。

三、 服务突破:1、追求对客户的心理结构及物理结构的双重整合。

2、对客户的系统进行贯通和匹配。

咨 询 业

A、 历史:

特点:1、需求造就咨询业态,进而形成趋势;

2、新业态出现时间益快(大多种服务八个月生命期); 3、与IT技术,资讯技术的结合。

B、与企业操作的比较

结论:咨询公司的优于企业

A、 人与知识剥离——知识空间(Know ledge--space)。 B、 项目管理:研——解——确——技术辅导。 C、 专门的辅导技术,操作逻辑性。

一、咨询的类型 A、 战略咨询 B、 过程咨询 C、 建议咨询 D、 知识转移

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